W ramach Komponentu II realizowane są:

Transkrypt

1 O PROJEKCIE Ogólnopolski projekt szkoleniowo-doradczy Z wiekiem na plus szkolenia dla przedsiębiorstw to kompleksowy program wsparcia przedsiębiorstw w tworzeniu i wdrażaniu STRATEGII ZARZĄDZANIA WIEKIEM, jako element budowania przewagi konkurencyjnej. Projekt oferuje przedsiębiorstwom i ich pracownikom szeroki wachlarz usług doradczo-szkoleniowych w ramach dwóch komponentów. W ramach Komponentu I realizowane są: a) Szkolenia (2 dni) mające na celu przedstawienie korzyści, zwiększenie świadomości oraz praktycznej wiedzy uczestników w zakresie zarządzania wiekiem w przedsiębiorstwie. b) Doradztwo mające na celu pomoc przedsiębiorstwu w rozwiązywaniu problemów pojawiających się na różnych płaszczyznach działania przy indywidualnym wsparciu doradcy. Doradztwo ma formę bezpośredniego wsparcia przedsiębiorstwa w opracowaniu i wdrożeniu narzędzi niezbędnych do wprowadzenia strategii zarządzania wiekiem. W ramach Komponentu II realizowane są: a) Szkolenia (4dni 2x2 dni) obejmujące zagadnienia teoretyczne i praktyczne z obszaru mentoringu/intermentoringu, w tym w zakresie rozwoju umiejętności interpersonalnych, dostosowane do potrzeb uczestników. Moduły tematyczne w komponencie II obejmują następujące zagadnienia: Przygotowanie do pracy coacha Mentoring, intermentoring Komunikacja w coachingu i mentoringu Narzędzia w pracy coacha Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy coacha, mentora Implementacja b) Coaching będący wsparciem dla uczestników w podjęciu roli mentora/intermentora. Coaching to rodzaj doradztwa polegający na pomocy i kierowaniu rozwojem umiejętności oraz kompetencji uczestników w określonej dziedzinie. Jego istotnym elementem jest partnerska relacja i wzajemne zaufanie między osobistym trenerem (z ang. tzw. coach), a jego uczestnikiem. Zasadniczym zadaniem coachingu jest wsparcie osoby objętej coachingiem w osiągnięciu przez nią uzgodnionych z coachem celów. 1 S t r o n a

2 W Skrócie Kto może wziąć udział w Projekcie: Adresatami szkoleń, doradztwaa oraz coachingu, oferowanych w ramach projektu są przedstawiciele mikro, małych, średnich oraz dużych przedsiębiorstw: właściciele firm, kadra zarządzająca, pracownicy odpowiedzialni za politykę kadrową i personalną. Adresatami szkoleń w ramach komponentu II oraz coachingu przygotowującegoo uczestników do pełnienia roli mentora/intermentora w przedsiębiorstwie są przedsiębiorcy oraz ich pracownicy, w tym: pracownicy w wieku 45+, którzy deklarują chęć wzajemnego przekazywania wiedzy między pracownikami oraz posiadają odpowiednie kwalifikacje, wiedzę i umiejętności zawodowe (bogate doświadczenie zawodowe / dużą wiedzę fachową) do pełnienia roli mentora/intermentora. 2 S t r o n a

3 TEMATY SZKOLEŃ: 1. Negocjacje, perswazja, obsługa klienta i sprzedaż w zarządzaniu wiekiem. 2. Skuteczna komunikacja na plus. 3. Zarządzanie zespołem zróżnicowanym wiekowo. Szkolenie - Negocjacje, perswazja, obsługa klienta i sprzedaż w zarządzaniu wiekiem Omówienie kontekstów, w jakich mogą realizować się zawodowo pracownicy 45+ Wzmocnienie umiejętności przekonywania Nabycie umiejętności obsługi klienta wewnętrznego pracowników Doskonalenie umiejętności budowania pozytywnego kontaktu Doskonalenie umiejętności prezentacji, mówienie językiem korzyści Identyfikacja potrzeb rozmówcy i uświadamianie potrzeb klientowi wewnętrznemu Radzenie sobie z obiekcjami, odpowiadanie na pytania, wyjaśnianie wątpliwości Nabycie umiejętności wpływania na decyzje innych, rozwijanie skuteczności w negocjacjach Nabycie umiejętności rozpoznania manipulacji w negocjacjach i obrony przed nią Opanowanie umiejętności skutecznego negocjowania Rozumienie intencji i zachowań partnera, umiejętność łagodzenia konfliktów międzypokoleniowych (mediacje) Nabycie umiejętności świadomego doboru personalnego (przesunięć stanowiskowych) dla zwiększenia efektywności pracy oraz zadowolenia pracowników 1) Skuteczna obsługa klienta wewnętrznego Kształtowanie pozytywnej postawy wobec klienta Obraz firmy prezentowany klientowi wewnętrznemu 2) Sposoby zaspakajania potrzeb klientów wewnętrznych Co decyduje o satysfakcji pracownika analiza czynników Diagnoza potrzeb klienta wewnętrznego i tworzenie banku korzyści Umiejętność dopasowania się do potrzeb i oczekiwań klienta 3) Porozumiewanie się z trudnymi klientami wewnętrznymi Jak sami tworzymy trudnych klientów W końcu mnie ktoś wysłuchał sposoby na trudnych klientów Radzenie sobie z negatywnymi emocjami klienta (zdenerwowaniem, krytyką) 4) Psychologia sprzedaży a wiek Osobowość sprzedawcy Najważniejsze aspekty relacji klient-sprzedawca Znaczenie pierwszego wrażenia wpływ wieku na wiarygodność sprzedawcy Kontrola emocjonalna, jako element sukcesu sprzedawcy 5) Umiejętności obsługi klienta i sprzedaży a wiek 3 S t r o n a

4 Przesunięcia stanowiskowe osób 45+ na stanowiska wymagające obsługi klienta i sprzedaży - korzyści, zagrożenia, sposób wspierania w rozwoju, Potrzeby rozwojowe pracowników 45+ w kontekście przekwalifikowania 6) Wstęp do negocjacji Sens i warunki podejmowania negocjacji, przygotowanie do negocjacji Style negocjowania (twardy, miękki, oparty na zasadach) Analiza alternatyw BATNA (określenie siły pozycji w negocjacjach) 7) Techniki negocjacyjne Taktyki negocjacyjne (ćwiczenia) oraz techniki wywierania wpływu (wg Cialdiniego) 8) Skuteczna komunikacja perswazyjna Perswazja, manipulacja- podobieństwa i różnice Zasady argumentacji; słowne techniki perswazyjne- skuteczne zwroty Tak i dlatego technika omijania obiekcji 9) Umiejętności perswazyjne a zarządzanie wiekiem Umiejętność przekonywania do wdrożenia zarządzania wiekiem Umiejętność przekonywania pracowników do wymiany wiedzy Szkolenie - Skuteczna komunikacja na plus Rozwój umiejętności stosowania narzędzi komunikacyjnych w pracy z osobami w różnym wieku; Uświadomienie możliwości stosowania komunikacji wewnętrznej do wdrożenia zarządzania wiekiem; Poszerzenie wiedzy na temat mechanizmów skutecznej komunikacji w kontaktach międzyludzkich (z poznaniem specyfiki różnych grup wiekowych), Rozwijanie praktycznych umiejętności w zakresie porozumiewania się i przekonywania, Nabycie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów w sposób asertywny, Zwiększenie wpływu uczestników na podejmowane decyzje zawodowe i życiowe, Nabycie umiejętności asertywnego zachowania, Poznanie zalet i korzyści płynących z konstruktywnie rozwiązanego konfliktu, Rozwijanie umiejętności skutecznego komunikowania się w sytuacji konfliktu międzypokoleniowego, Nabycie wiedzy z zakresu komunikacji w organizacji. 1) Komunikacja w kontaktach interpersonalnych Czym jest skuteczne komunikowanie, różne kanały komunikacji Bariery i błędy komunikacyjne w perspektywie różnic w wieku Subiektywizm- źródło nieporozumień Autodiagnoza - co utrudnia/ ułatwia komunikację z pracownikami w różnym wieku 2) Rozmowa ukierunkowana na rozwiązanie Reguły efektywnej komunikacji Aktywne słuchanie- techniki; sztuka zadawania pytań Komunikat Ja - ćwiczenie otwartej komunikacji Jak mówić przekonująco zasady 3) Komunikacja wewnętrzna w procesie wdrożeń zarządzania wiekiem Proces komunikacji w organizacji, formalne kanały komunikacji Wykorzystanie kanałów komunikacji wewnętrznej we wdrażaniu zarządzania wiekiem 4 S t r o n a

5 Szkolenie - Zarządzanie zespołem zróżnicowanym wiekowo Rozwój kompetencji związanych z budowaniem i zarządzaniem zespołem; Poszerzenie wiedzy na temat mechanizmów funkcjonowania zespołów; Zdobycie wiedzy w zakresie budowania współpracy w zespole poprzez wzmocnienie kompetencji przywódczych; poznanie stylów kierowania zespołem; Poznanie specyfiki zespołów zróżnicowanych wiekowo (korzyści i zagrożenia); Rozwój umiejętności uzgadniania i wprowadzania zasad pracy w zespole zróżnicowanym wiekowo; Zapoznanie się z metodami zapobiegania/rozwiązywania konfliktów między członkami zespołu; Nauczenie się zespołowego rozwiązywania problemów; Poznanie wpływu postawy menedżerskiej na poziom motywacji pracowników; 1) Zespół zróżnicowany wiekowo i lider Co to jest zespół definicja, cechy efektywnego zespołu, Specyfika zespołów zróżnicowanych wiekowo korzyści i zagrożenia, Efekt synergii w zespołach zróżnicowanych wiekowo, Rola kierownika a zarządzanie wiekiem kultura przywódcza jako czynnik motywujący, Formułowanie celów w zespołach. 2) Zespół role, relacje, napięcia Role w zespole predyspozycje i potrzeby członków zespołu, Neutralizowanie napięć w zespole skuteczna komunikacja, zapobieganie konfliktom, Rozwiązywanie konfliktów w zespole (w tym konfliktu pokoleń), Metaplan metoda rozwiązywania problemów w zespołach zróżnicowanych wiekowo, Stereotypy związane z wiekiem a efektywność zespołu. 3) Zarządzanie sobą w przywództwie Kształtowanie wizerunku i autorytetu menedżera w zespole, Postawa lidera wobec zarządzania wiekiem a efektywność wdrożenia strategii. 4) Kluczowe kompetencje w zarządzaniu zespołem Konstruktywne udzielanie informacji zwrotnej (wzmocnienie/korekta), Prowadzenie zebrań w grupach zróżnicowanych wiekowo - ćwiczenie. NARZĘDZIA I METODY WYKORZYSTYWANE W TRAKCIE SZKOLEŃ: Burza mózgów Dyskusja Gry symulacyjne Studium przypadków Interaktywne prezentacje Testy Ćwiczenia 5 S t r o n a