Psychologia sprzedaży

Transkrypt

1 Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa Liczba godzin usługi 6 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji Maksymalna liczba uczestników - Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu Europejski Instytut Psychologii Biznesu C.M. Fryszkiewicz Sp. J. Osoba do kontaktu Wiktoria Staszczak Telefon biuro@eipb.pl Fax Cel usługi Cel biznesowy Zwiększenie profesjonalizmu w kontakcie z klientem poprzez: - Wywołanie w sobie stanu pozytywnej motywacji i zaangażowania do intensywnej pracy w warunkach ostrej konkurencji. - Uświadomienie roli mechanizmów psychologicznych wykorzystywanych w komunikacji z klientem i nauczenie zasad skutecznego porozumiewania się. - Usystematyzowanie i podkreślenie kluczowych czynników decydujących o sukcesie w sprzedaży. - Ćwiczenie głównych elementów procesu sprzedaży i tworzenie kreatywnych metod sprzedawania. - Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem.

2 Szczegółowe informacje o usłudze Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Tak PO UKOŃCZENIU SZKOLENIA UCZESTNICY BĘDĄ POTRAFILI: - zaplanować początkowe etapy sprzedaży i przygotować się do przeprowadzenia ich w sposób najbardziej efektywny, - zdobywać zaufanie klienta w początkowej fazie rozmowy handlowej, - prawidłowo rozpoznawać potrzeby klienta, - przygotować własną prezentację posługując się językiem korzyści dostosowanym do potrzeb i motywów zakupu poszczególnych klientów, - rozpoznawać różne typy osobowości klientów i dostosowywać się do ich stylu komunikacji, - stosować różne metody finalizacji sprzedaży, - skutecznie radzić sobie z obiekcjami klientów. Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi PSYCHICZNE PRZYGOTOWANIE DO SPRZEDAŻY. Wprowadzenie do psychologicznej sprzedaży, kluczowe aspekty psychologicznej sprzedaży. Metody zwiększania obrotów. METODY BUDOWANIA WEWNĘTRZNEJ MOTYWACJI JAKO PODSTAWA OSIĄGANIA SUKCESÓW. Najważniejsze czynniki usprawniające i utrudniające działania sprzedawców: - Czynniki racjonalne co można zmienić? - Czynniki emocjonalne jak uodpornić się na negatywne sygnały od klientów? Skuteczność sprzedaży i stopień satysfakcji klienta a: - Sposób myślenia o sprzedawaniu. - Sposób myślenia o firmie, produktach i stylu wykonywanej pracy. BUDOWANIE WIARYGODNOŚCI I ZAUFANIA W KONTAKTACH Z KLIENTAMI NA ETAPIE OTWARCIA SPRZEDAŻY. Pozyskiwanie informacji o kliencie w początkowej fazie rozmowy handlowej. Techniki szybkiego zdobywania zaufania klienta. Tworzenie wpływowego wizerunku przez sprzedawcę zasady autoprezentacji. Zasady wykorzystywania pytań otwartych, zamkniętych i sugerujących. Metody docierania do prawdziwych interesów klienta. SPRZEDAŻ POPRZEZ ZASPOKAJANIE POTRZEB KLIENTA. Czego można dowiedzieć się od klientów, motywy zachowań (racjonalne i emocjonalne decyzje klientów). Rozpoznawanie i wspieranie ujawnionych i nieujawnionych potrzeb klienta. Kształtowanie umiejętności prezentowania korzyści adekwatnie do potrzeb klienta. Wywieranie wpływu w procesie przedstawiania oferty - psychologiczne metody prezentacji produktów. Budowanie scenariusza prezentacji w oparciu o zasady perswazji. Kontakt z klientem jako okazja do zbierania informacji o potencjalnym niezadowoleniu rozpoznawanie potrzeb nie zgłoszonych.

3 Kreatywne techniki sprzedaży. TYPY OSOBOWOŚCI KLIENTÓW PREFEROWANE STYLE ROZMOWY, OCZEKIWANIA. Ocena typu klienta. Potrzeby różnych typów klientów (potrzeby merytoryczne, psychologiczne) jak się do nich odnosić. Psychologiczne potrzeby klientów jak je wykorzystywać, by skłonić do zakupu. Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów klienta. ZASTRZEŻENIA I ZAMKNIĘCIA. Typowe zastrzeżenia twoich klientów - metody skuteczne w radzeniu sobie z obiekcjami. Dlaczego klienci nie kupują i jak usuwać powody odmowy zakupu? Metody zwiększające prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Sposoby radzenia sobie z niewygodnymi pytaniami klientów i z reklamacjami. Psychologiczne techniki finalizacji sprzedaży. Indywidualne strategie rozwiązywania sytuacji w komunikacji z trudnym klientem. Grupa docelowa Do udziału w szkoleniu zapraszamy: przedstawicieli handlowych, pracowników Działu Sprzedaży i Obsługi Klienta, osoby zainteresowane tematyką sprzedaży. Materiały dydaktyczne Harmonogram LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Godzina zakończenia Liczba godzin 1 Psychiczne przygotowanie do sprzedaży 2 Budowanie wiarygodności i zaufania w kontaktach z klientami 3 Typologia klientów. Potrzeby - korzyści :00 10:30 1: :30 12:00 1: :00 13:30 1:30 4 Zastrzeżenia i zamknięcia :30 15:00 1:30 Osoby prowadzące usługę Imię i nazwisko Cezary Fryszkiewicz

4 Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Opis kariery Wykształcenie CEZARY FRYSZKIEWICZ współwłaściciel, trener i coach Europejskiego Instytutu Psychologii Biznesu. Posiada 23-letnie doświadczenie zawodowe. Od 18 lat prowadzi szkolenia z zakresu budowania samodoskonalących się organizacji na wszystkich szczeblach zarządzania, psychologii sukcesu, skutecznych technik i psychologii sprzedaży, profesjonalnej prezentacji, negocjacji, wywierania wpływu na ludzi, komunikacji interpersonalnej, umiejętności trenerskich, automotywacji. Specjalista w zakresie metod coachingowych. Prowadzi coaching dla wyższej kadry menedżerskiej ukierunkowany na wzrost efektywności podejmowanych działań, rozwój umiejętności przywódczych, a także osiąganie indywidualnej doskonałości. Współautor metody pracy Cotraining, łączącej Coaching i Trening, dającą najwyższą efektywność szkoleń. Opracowywał i realizował strategię wprowadzania i promowania nowych produktów w warunkach ostrej konkurencji współpracując z międzynarodowymi koncernami farmaceutycznymi. Prowadzi indywidualne doradztwo dla Członków Zarządów i Prezesów czołowych polskich przedsiębiorstw. Od 1999 zarządza projektami szkoleniowymi i doradczymi. Autor, główny zarządzający, a także ekspert ds. oceny potrzeb szkoleniowych i ewaluacji w projekcie: Budowanie Samodoskonalącej się firmy - Maspex Zarówno pomysłodawca, jak i trener w projektach Akademia Skutecznego Handlowca, Zawodowo Bezstresowo, Akademia Skutecznego Handlowca, II edycja oraz Budowanie innowacyjnej organizacji realizowanych przez Europejski Instytut Psychologii Biznesu. Jego charyzma i entuzjazm sprawiają, iż niezwykle często w roli autorytetu zapraszany jest na liczne seminaria i prezentacje nie tylko w kraju, ale również za granicą. Przez klientów doceniany jest za wyjątkową umiejętność inspirowania i motywowania swoich słuchaczy do działania i poszukiwania najlepszych rozwiązań. Jest współzałożycielem i wykładowcą na studiach podyplomowych Trener Biznesu realizowanych we współpracy z Wyższą Szkołą Przedsiębiorczości i Administracji. Z wykształcenia lekarz psychiatra, biegły sądowy z zakresu psychiatrii. Certyfikowany trener The Lundbeck Institute w Danii. Certyfikowany coach

5 ICC (International Coaching Community). Uczył się u najbardziej wpływowych liderów biznesu na świecie takich jak: m.in. Brian Tracy. Informacje dodatkowe Dodatkowe informacje: tel , biuro@eipb.pl Lokalizacja usługi Adres: Bartnicza 5 Lublin, woj. lubelskie Warunki logistyczne: Szczegóły miejsca realizacji usługi: