Asertywność - trudne rozmowy i konflikty, a pewność i efektywność

Transkrypt

1 Asertywność trudne rozmowy i konflikty, a pewność i efektywność    Dawno temu, pewien człowiek nienawidzący Buddy wędrował po świecie, szukając okazji, aby wyładować swoje negatywne odczucia na oświeconym. Nadszedł w końcu długo oczekiwany przez niego moment i otrzymał termin wizyty u tego wielkiego człowieka. Usiadł u jego stãłp i wylał z siebie gwałtowny potok przekleństw i obelg. Budda słuchał cierpliwie i najwyraźniej nie wyglądał na dotkniętego wyzwiskami. Kiedy w końcu mężczyzna zamilkła, był tak zdziwiony brakiem reakcji Buddy, że zapytał. Dlaczego nic nie mãłwisz wielki Buddo? Dlaczego jesteś tak spokojny? Budda odpowiedział : â ž kiedy ktoś ofiaruje prezent innej osobie, a prezent jest odrzucony, do kogo wtedy należy?â Mężczyzna pomyślał i odpowiedział : â žwydaje mi się, że do dającegoâ. â žoczywiścieâ â potwierdził Budda jeśli chcesz:     skutecznie porozumiewać się z innymi ludźmi     odmawiać bez obrażania innych, być lepiej rozumianym     wzmocnić poczucie własnej wartości     lepiej dbać o swoje prawa i interesy     wykazywać inicjatywę w relacjach interpersonalnych     mieć pewność że jesteś rozumiany, rzeczowy, bezpośredni i jednocześnie miły     nauczyć się tak wyrażać swoje uczucia oczekiwania i polecenia bez emocjonalnych     i personalnych niedomãłwień oraz interpretacji

2     właściwie wyrażać swoje opinie i uczucia     reagować na krytykę jak na informacje     być bardziej spokojnym i pewnym tego co robisz dla kogo     KAŻDEGO (stanowiska, zmiany, stres, praca powodują często, że zapominamy     o najważniejszym : szacunku do siebie i innych)     zarządzasz ludźmi     pracujesz w dziale obsługi klienta     specjalistãłw, wolnych zawodãłw, artystãłw     pracujesz w zespole, gdzie efektywność uzależniona jest od relacji interpersonalnych     chcesz rozwijać swoją skuteczność w relacjach z ludźmi korzyści indywidualne     dopasowanie formy wypowiedzi do sytuacji i osoby     dbanie o własne interesy w harmonii z otoczeniem     zwiększanie pozytywnej motywacji i skuteczności działania

3     zamiana krytyki na użyteczną informację zwrotną     właściwa ocena problemãłw, ludzi i relacji     rozpoznawanie sytuacji konfliktowych i ich pozytywne rozwiązywanie     neutralizowanie stresãłw obniżających poczucie własnej wartości     obrona przed manipulacjami     rozwiązania trudnych sytuacji bez manipulowania     efektywnie odmawiać w uzasadnionych sytuacjach     wykorzystać krytykę jako użyteczną informację     budować oparte na partnerstwie i wzajemnym szacunku relacje     ze wspãłłpracownikami, klientami i relacjach osobistych     skutecznie radzić sobie w trudnych, stresujących, zaskakujących sytuacjach     bez agresji i uległości korzyści dla firmy     zmniejszenie ilości konfliktãłw interpersonalnych     zmniejszenie poziomu stresu w firmie     wzrost motywacji pracownikãłw do pracy     większa skuteczność obsługi klienta w sytuacjach trudnych     poprawa komunikacja interpersonalnej w zespołach i relacjach     przełożony â pracownik

4     lepsza wspãłłpraca     zwiększenie efektywności i satysfakcji pracownikãłw PROGRAM : 1. Asertywność â dlaczego warto a nawet trzeba ją posiadać     wpływâ asertywności na polepszenie skuteczności i jakości relacji interpersonalnych     w życiu osobistym i zawodowym     poziom asertywności w rãłżnych sferach życia â  praca, partner, dzieci, szef,     pracownicy, wspãłłpracownicy â Ś..     co daje postawa agresywna, bierna lub asertywna     komunikacja na metapoziomie     Odpowiedzialność za relacje z innymi 2. Mam prawo Granice Asertywności w kontaktach z innymi ludźmi     mãłj teren â samodzielne określanie zdrowych granic     rãłżnice między odmową nieasertywną a asertywną     jak odmawiać asertywnie     koncentracja na relacjach a koncentracja na zadaniu jak asertywnie     realizować swoje interesy     uległość a agresja radzenie sobie z poczuciem winy i krzywdy     wyrażanie złości i uczuć negatywnych psychodramy przed kamerą     niewerbalna ekspresja uczuć negatywnych.

5 3. Wyrażanie konstruktywnej krytyki, negatywnych uczuć, opinii, przekonań      a) wyrażanie pozytywnych emocji:     stereotypy wyrażania pozytywnych emocji     korzyści pozytywnych emocji     wyrażanie uczuć pozytywnych ćwiczenia interakcyjne     pozytywna informacja zwrotna  b) wyrażanie negatywnych emocji     sposoby wyrażania gniewu: agresywny, pasywny, asertywny     konstruktywna krytyka â negatywna informacja zwrotna     i komunikat od JA     atak psychiczny, sytuacje konfliktowe i zachowania manipulacyjne   c) wyrażanie własnych opinii i przekonań     postawy interpersonalne wg Harrisa     asertywne reakcje na rozbieżności opinii podczas rozmowy     subiektywność poglądãłw 4. Asertywne reagowanie na krytykę i pochwały :

6     lęk przed oceną : gromadzenie argumentãłw, inwazja, zaprzeczenia,     przeformułowanie, deprecjacja, unikanie     reagowanie na krytykę: niejednoznaczną, częściowo słuszną,     uogãłlniającą, oceniającą, agresywną, ukrytą, zaskakującą     asertywne przyjmowanie pochwał oraz zarzutãłw     jak radzić sobie z zakłopotaniem.     4 modele asertywnych reakcji słuszna i niesłuszna krytyka oraz pochwała     z ktãłrą się zgadzam, bądź nie zgadzam     analiza transakcyjna i postawa + + czyli, wygrywasz w życiu będąc asertywnym 5. Sztuka zwiększania osobistej skuteczności     określenie typu relacji     strategie skutecznego prezentowania swoich opinii i przekonań     asertywność wobec samego siebie â zwiększanie poczucia własnej wartości     rzeczowa informacja zwrotna czy autosabotażâ a osiąganie własnych celãłw 6. Panowanie nad emocjami i stresem w relacjach w trudnych sytuacjach i z trudnymi rozmãłwcami:     asertywność wobec autorytetãłw, osãłb starszych i dzieci, osãłb stojących wyżej     lub niżej w hierarchii oraz klientãłw     asertywna reakcja na poczucie krzywdy, winy     techniki rozładowywania stresu     prowokacje reagowanie na manipulację, agresywną krytykę i atak

7 Â Â Â Â praktyczne stosowanie technik asertywnych "demaskowanie aluzji", Â Â Â Â "zasłona dymna", "zgoda asertywna" 7. Asertywna fizyczność Â Â Â Â Przekonujący język ciała ćwiczenie postawy, głosu, gestãłw i mimiki, Metody szkolenia Szkolenie prowadzony jest metodą neurolingwistyczną z elementami psychologii zmian stosowane w biznesie, negocjacjach, trenowaniu sportowcãłw, gdzie umiejętność zarządzania i wpływania na emocje swoje i innych decyduje o efekcie i sukcesie. Forma szkolenia ma charakter warsztatowy z elementami coachingu aby uzyskać indywidualny cel uczestnika. Czas: 2 dni