Marketing usług zdrowotnych

Transkrypt

1 Marketing usług zdrowotnych Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/7409/10543 Cena netto 840,00 zł Cena brutto 840,00 zł Cena netto za godzinę 140,00 zł Cena brutto za godzinę 140,00 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa, Usługa rozwojowa o charakterze zawodowym, Inne rodzaje usług Liczba godzin usługi 6 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji Maksymalna liczba uczestników 9 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu Mati Consulting szkolenia Osoba do kontaktu Milena Michalska Telefon maticonsulting@szkoleniamc.pl Fax Cel usługi Cel biznesowy Celem szkolenia jest zaprezentowanie i uświadomienie sobie, iż marketing jest nieodłącznym elementem funkcjonowania każdego podmiotu, w tym również jednostek świadczących usługi zdrowotne. Do podmiotów tych należy zaliczyć: ośrodki zdrowia, szpitale prywatne, szpitale państwowe, przychodnie, kliniki oraz inne, np. gabinety lekarskie. Marketing świadczą nie tylko działy marketingowe ale. Każda osoba pracująca w takiej jednostce: zaczynając od recepcji, poprzez pielęgniarki, służby medyczne, lekarzy. Podczas szkolenia marketing usług zdrowotnych

2 zaprezentowane zostaną poprzez ćwiczenia, wykład - na czym polega istota marketingu, ukazując jednocześnie specyfikę usług zdrowotnych w ujęciu marketingowym. Jak z uwzględnieniem zasad marketingu dbać o pacjenta - klienta i przyczynić się do zadowolenia pacjentów aby budować pozytywny wizerunek placówki. Kolejnym elementem szkolenia będą zagadnienia dotyczące badań oczekiwań pacjentów (czego oczekują, jakie mają wymagania). Badania te mają służyć do podejmowania optymalnych decyzji rynkowych. Omówione zostaną elementy segmentacji, gdzie celem jest poznanie oczekiwań pacjentów, co umożliwi skuteczniejsze zaspokojenie ich potrzeb, a w konsekwencji pozwoli ich zatrzymać w gabinecie. Czym jest marketing-mix? Przechodzimy do omówienia siedmioelementowego zestawu instrumentów marketingowych (7P, m.in. promocja, cena, produkt.). Aby móc wdrożyć te wszystkie działania konieczny jest dobry plan. Na tym etapie skupimy się na wyszczególnieniu czynności, które trzeba wykonać aby nasz marketing zaczął funkcjonować. Omówione zostaną zagadnienia dotyczące budowania wizerunku placówki. Wizerunek jak każde działanie w sferze komunikacji z otoczeniem powinien być spójny w każdym elemencie, zaczynając od pracy recepcji, wizytówek placówki, budynki i wielu innych czynników. Elementem kończącym szkolenie będą zagadnienia dotycząca komunikacji czyli procesu, który wymaga ciągłej troski i dbałości o szczegóły. Cel edukacyjny Cel szkolenia: - poznanie zasad budowania pozytywnego wizerunku w jednostce usług zdrowotnych - poznanie zasad marketingu w jednostce usług zdrowotnych - poznanie zasad komunikowania się z pacjentem Szczegółowe informacje o usłudze Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Nie Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi 1. Specyfika usług zdrowotnych: istota i cechy świadczonych usług - wartość usługi w ocenie pacjenta, a nie cena 2. Istota marketingu w placówce zdrowia - obszar marketingu zewnętrznego - obszar marketingu wewnętrznego - obszar marketingu partnerskiego - elementy działalności marketingu składające się na strategię marketingową jednostki 3. Badanie oczekiwań pacjentów - pozyskiwanie wiedzy o potrzebach pacjentów - zidentyfikowanie obecnych i przyszłych potrzeb - cele badania - konkurencyjność usług 4. Segmentacja rynku - w usługach najważniejszy jest człowiek - kryteria segmentacji 5. Marketing mix w usługach zdrowotnych

3 - siedmioelementowy zestaw instrumentów marketingu (7P) - elementy instrumentów marketingowych 6. Planowanie działań marketingowych w placówce zdrowia - etapy procesu planowania - cele - analiza wewnętrzna i zewnętrzna placówki (oceniane czynniki), słabe i mocne strony 7. Zadowolenie klienta a jakość świadczonych usług - proces utrzymania i pogłębiania lojalności - obszary jakości usług - elementy kreujące satysfakcję pacjenta 8. Narzędzia budowania wizerunku placówki zdrowotnej - otoczenie placówki - poczekalnia - personel - gabinet - informacje o placówce 9. Komunikacja a wizyta pacjenta w placówce zdrowotnej - istota komunikacji a postawa personelu - komunikacja recepcji z gabinetem - zapachy i dźwięki jako komunikat 10. Komunikacja na odległość - rozmowa telefoniczna i jego struktura, błędy słuchania, język rozmowy - ocena umiejętności prowadzenia rozmowy telefonicznej - komunikacja przez maile Szkolenie trwa - 8 godzin dydaktycznych Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne w miejscu zaproponowanym przez Klienta. Uwaga promocja: zgłoś 2 osoby - dodatkowa 1 osoba gratis Podana cena jest ceną brutto. Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, lunch, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik. Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: Informacje dotyczące miejsca szkolenia, godzin szkolenia przesyłamy w ciągu kilku dni po dokonanym

4 zgłoszeniu i zakwalifikowaniu do danej grupy szkoleniowej. Grupa docelowa Osoby pracujące, zarządzające, kierujące w takich podmiotach świadczących usługi zdrowotne jak: szpitale prywatne, szpitale państwowe (na każdym szczeblu funkcjonowania: powiatowe, wojewódzkie), kliniki prywatne i państwowe, centra rehabilitacji, przychodnie zdrowia, gabinety, (recepcjonistki, pielęgniarki, personel medyczny, lekarze, działy marketingowe, managerowie, kierownicy, wszystkie inne osoby zainteresowane) Opis warunków uczestnictwa zgłoszenie na szkolenie Dlaczego warto z nami współpracować? - prowadzimy szkolenia otwarte, zamknięte na terenie całego kraju - szkolenia prowadzą tylko najlepsi trenerzy praktycy z wieloletnim doświadczeniem - jesteśmy elastyczni wobec Państwa oczekiwań programowych - dostosowujemy się do Państwa oczekiwań: miejsca, czasu przeprowadzenia szkolenia (szkolenia zamknięte szyte według potrzeb Klienta) - badamy potrzeby Uczestników - otrzymujecie Państwo podczas szkolenia materiały szkoleniowe w wersji papierowej - podczas szkolenia zapraszamy na lunch, przerwy z pyszną kawą lub herbatą oraz słodką przekąską - posiadamy bogate referencje - działamy na rynku szkoleń od 2008 roku - przeprowadzamy również szkolenia indywidualne - najważniejsza jest dla nas Państwa zadowolenie w pozyskiwaniu wiedzy, dlatego też szkolenia prowadzone są w małych grupach co wływa na wysoką jakość doskonalenia Uczestników - posiadamy wpis WUP Poznań (RIS) Informacje dodatkowe Szkolenie trwa - 8 godzin dydaktycznych Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne w miejscu zaproponowanym przez Klienta. Uwaga promocja: zgłoś 2 osoby - dodatkowa 1 osoba gratis Podana cena jest ceną brutto. Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, lunch, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik. Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: Informacje dotyczące miejsca szkolenia, godzin szkolenia przesyłamy w ciągu kilku dni po dokonanym zgłoszeniu i zakwalifikowaniu do danej grupy szkoleniowej. Harmonogram

5 LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Godzina zakończenia Liczba godzin 1 Marketing usług zdrowotnych :00 16:00 6:00 Lokalizacja usługi Adres: centrum Warszawa, woj. mazowieckie Warunki logistyczne: Szczegóły miejsca realizacji usługi: