Jak poprawić wizerunek firmy?

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Jak poprawić wizerunek firmy?"

Aleksandra Krupa
8 lat temu
Przeglądów:

1 Jak poprawić wizerunek firmy? Public Relations Poradnik dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw Część 1

2 Komunikacja w firmie Celem komunikowania się jest: Przekazanie istotnych z punktu widzenia nadawcy informacji Zdobycie niezbędnych z punktu widzenia odbiorcy informacji Informacja nadawana (ważna z punktu widzenia nadawcy wiadomość na temat zaistniałych faktów, poglądów, opinii itp., za pośrednictwem której nadawca może osiągnąć określony cel) Nadajemy, bo mamy plan Komunikowanie Osiągnąć cel Informacja odbierana (ważna z punktu widzenia odbiorcy wiedza, dzięki której może osiągnąć jakiś cel) Odbieramy/ poszukujemy informacji, bo może nam się to do czegoś przydać Jeżeli to nie TY jesteś źródłem informacji o sobie, zainteresowane otoczenie poszuka wiadomości na Twój temat gdzie indziej

, za pośrednictwem której nadawca może osiągnąć określony cel) Nadajemy, bo mamy plan Komunikowanie Osiągnąć cel Informacja odbierana (ważna z punktu widzenia odbiorcy

3 Komunikacja w firmie Od tego, co i w jaki sposób komunikuje Twoja firma wiele zależy, m.in.: Jaki efekt osiągniesz poprzez to, jak się komunikujesz? Sposób komunikowania Jasno, zrozumiale, bezpośrednio Z licznymi zakłóceniami, błendami, ami niedoświadczonymi pośrednikami Nieczytelnie, nieadekwatnie do odbiorcy, nie bezpośrednio Czy Twój komunikat zostanie zrozumiany (czy osiągniesz zaplanowany cel?) Jakie wrażenie zrobią na odbiorcy Twoje informacje? negatywne neutralne pozytywne

Sposób komunikowania Jasno, zrozumiale, bezpośrednio Z licznymi zakłóceniami, błendami, ami niedoświadczonymi

4 Komunikowanie jest sztuką Przykro mi to mówić, ale z tych papierów wynika, że popełnił pan błąd. Będzie pan musiał rozmawiać z szefem. Akurat, bardzo mu przykro! Będę musiał iść do szefa Sposób, w jaki komunikujesz ma decydujący wpływ na to, jak odbierze Twój komunikat odbiorca

5 Komunikacja a opinie Otoczenie komunikacja Fakty/Opinie komunikacja Twoja firma Fakty/Opinie Fakty/Opinie Fakty/Opinie komunikacja Ty/ Twoja firma Fakty/Opinie komunikacja Otoczenie Sposób komunikowania wpływa na kształtowanie opinii na Twój temat. To, jak inni Cię postrzegają, prawie w 90% opiera się na opiniach, nie na faktach.

komunikacja Otoczenie Sposób komunikowania wpływa na kształtowanie opinii na Twój

6 Opinie o Tobie Opinie tworzą się na podstawie informacji/ komunikacji Braki w komunikacji uzupełniane są plotkami, domysłami, stereotypami, przekonaniami Sąsiadka wszystko mi opowie Jakie komunikaty tworzą Twój wizerunek? Słyszałem, że firma X Czytałem na forum, że ich produkty Jasne, zrozumiałe, systematyczne, wprost ze źródła, dostosowane do odbiorcy Nieczytelne, nieadekwatne do odbiorcy, sporadyczne, z różnych źródeł, z wieloma pośrednikami

7 Wizerunek Jaki chciałbyś być? Jaki myślisz, że jesteś? A za jakiego uważa Cię Twoje otoczenie? Zbadaj swój obecny wizerunek

8 Twoja wizja a wizja innych Rozbieżności w postrzeganiu Ciebie przez innych wynikają z błędów komunikacyjnych Znajdź przyczynę Określ cele Komunikuj właściwie

9 Public Relations właściwa komunikacja Nadawca cel: informowanie, kształtowanie opinii Komunikat: kanały i formy przekazu Odbiorca - opinia Co chcesz przekazać? W jakim celu? Do kogo będziesz mówił? Jakimi metodami? Kiedy? Tylko celowa, systematyczna polityka informacyjna firmy i świadoma komunikacja umożliwia kształtowanie pożądanego wizerunku.

Do kogo będziesz mówił? Jakimi metodami? Kiedy?

10 Bądź świadom i działaj Wiedza: Jaka jest Twoja grupa docelowa? Co chcesz osiągnąć, kiedy? Jakimi metodami? Kto się tym zajmie? Jakie koszty poniesiesz? Działanie: Zgodnie z planem Ukierunkowane na cel Konsekwentne Świadomość: Bądź uważny Obserwuj otoczenie Modyfikuj plan kiedy wymaga tego sytuacja Otwartość: Słuchaj komunikatów zwrotnych

11 Bądź krytyczny Osiągnąłeś cel? Jakie pojawiły się zakłócenia? Co należy poprawić? Wytycz nowe cele, terminy, środki realizacji. Bądź świadom. Planuj. Realizuj. Reaguj. Dobra komunikacja zbliża Twoją firmę do osiągnięcia wytyczonych celów biznesowych

12 AGENCJA KOMUNIKACJI KREATYWNEJ PUBLIC RELATIONS WSPARCIE MARKETINGOWE BADANIE OPINII EVENTY SZKOLENIA DORADZTWO ZASŁUGUJESZ NA DOBRĄ OPINIĘ ZAPRASZAMY NA AROMATYCZNĄ KAWĘ, PODCZAS KTÓREJ POROZMAWIAMY, CO MOŻEMY DLA CIEBIE ZROBIĆ! Kawę możemy też przywieźć do Ciebie :) Hanna Ćwiertnia Laszczyk Kom: Tel Fax.:

POROZMAWIAMY, CO MOŻEMY DLA CIEBIE ZROBIĆ!

13 MarkeSense.Com Komunikujemy dla Ciebie.

Podobne dokumenty

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Katarzyna Lipska Wyższa Szkoła Ekonomii, Prawa i Nauk Medycznych im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach 26