Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami"

Wiktor Domański
8 lat temu
Przeglądów:

1 Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie procesami

2 Polityka jakości (ISO 9000:2000) Polityka jakości - ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo Polityka jakości

3 System zarządzania jakością (ISO 9000:2000) System zarządzania jakością - system zarządzania do kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości. Pojęcia podstawowe

4 System jakości (ISO 8402) System jakości struktura organizacyjna rozłożenie odpowiedzialności procedury procesy zasoby umożliwiające zarządzanie jakością Struktury organizacyjne

5 Proces (Oakland 1982) Zamiana zestawu wejść, które mogą obejmować działania, metody i operacje na wymagane wyjścia w postaci produktów, informacji lub usług. WEJŚCIA WYJŚCIA (wyniki) Materiały Procedury Metody Informacje (w tym specyfikacje) Ludzie Umiejętności Wiedza Szkolenie PROCES Produkty Usługi Informacje Dokumenty Zarządzanie procesem Zakład/wyposażenie

WEJŚCIA WYJŚCIA (wyniki) Materiały Procedury Metody Informacje (w tym specyfikacje) Ludzie

6 Definicja procesu Proces można określić jako ciąg działalności następujących po sobie, przetwarzających stan wejściowy w wyjściowy. D z i a ł a l n o ś ć Wejście Wyjście D z i a ł a l n o ś ć D z i a ł a l n o ś ć D z i a ł a l n o ś ć (KEMA 1998) Zarządzanie procesem

7 Rodzaje procesów (WEKA 2000) Podstawowe - są źródłem wartości dla klientów zewnętrznych Pomocnicze - są źródłem wartości dla klientów wewnętrznych Zarządcze (kierowania) - kształtują strategię organizacji i nadzorują jej realizację Procesy

wartości dla klientów wewnętrznych Zarządcze (kierowania) -

8 Przykładowe procesy w firmie produkcyjnej (KEMA 1998) POTRZEBY KLIENTA PLANOWANIE SPRZEDAŻY REALIZACJA SPRZEDAŻY ZAPEWNIENIE JAKOŚCI PROJEKTOWANIE ZAKUPY WYTWARZANIE PRZYJMOWANIE I SZKOLENIA UTRZYMANIE RUCHU INWESTYCJE Zarządzanie procesem SPEŁNIENIE POTRZEB KLIENTA MAGAZYNOWANIE

PROJEKTOWANIE ZAKUPY WYTWARZANIE PRZYJMOWANIE I SZKOLENIA UTRZYMANIE

9 Cel procesu (KEMA 1998) Celem procesu jest dostarczenie klientowi zewnętrznemu lub wewnętrznemu wyrobu zgodnego z jego wymaganiami i oczekiwaniami. Wymagania Klienta Proces Wyrób procesu Zarządzanie procesem

10 Wyrób procesu (KEMA 1998) Wyrób procesu powinien stanowić odpowiedź na konkretną potrzebę danego klienta. Może nim być: wytwór materialny, wytwór intelektualny, usługa dowolna ich kombinacja. Zarządzanie procesem

11 Zarządzanie procesem (KEMA 1998) Zarządzanie procesem to: ciągłe wzajemnie sprzężone zsynchronizowane działania, których celem jest zapewnienie efektywnego funkcjonowania procesu i jego doskonalenie Zarządzanie procesem

działania, których celem jest zapewnienie efektywnego

12 Aspekty zarządzania procesem (KEMA 1998) planowanie procesu sterowanie procesem monitorowanie doskonalenie procesu Zarządzanie procesem

13 Sterowanie procesem (KEMA 1998) Ocena jego przebiegu za pomocą ustalonych, charakterystycznych dla tego procesu mierników w celu natychmiastowego eliminowania wszelkiego rodzaju odchyleń i zagrożeń, które mogą powodować niespełnienie wymagań określonych dla wyrobu tego procesu. Zarządzanie procesem

eliminowania wszelkiego rodzaju odchyleń i zagrożeń, które mogą powodować

14 Doskonalenie procesu (KEMA 1998) Ciągła analiza i ocena przebiegu procesu oraz realizacji ustalonych dla niego celów z wykorzystaniem wszelkich źródeł informacji dotyczących tego procesu i w efekcie podejmowanie decyzji odnośnie usprawnień przebiegu procesu oraz osiąganie wyższych celów. Zarządzanie procesem

informacji dotyczących tego procesu i w efekcie podejmowanie decyzji odnośnie

15 Źródła informacji o procesie (KEMA 1998) audity wewnętrzne audity zewnętrzne działania korygujące działania zapobiegawcze przeglądy kierownictwa reklamacje klientów Zarządzanie procesem

16 Określenie procesów (KEMA 1998) Schemat blokowy procesów - układ sekwencyjny Działalność firmy Wymagania rynku Proces 1 Proces 2 Proces 3 Proces 4 Satysfakcja klienta Analiza procesów

17 Określenie procesów (KEMA 1998) Schemat blokowy procesów - układ równoległy Działalność firmy Proces n+1 Wymagania rynku Proces 1 1 Proces 2 Proces 3 Satysfakcja klienta Proces 4 Proces 6 Analiza procesów

18 Lista procesów (przykład) (ITM 1998) Analiza procesów Przegląd ofert i umów sprzedaży Projektowanie Przygotowanie produkcji Zaopatrzenie Kontrola jakości dostaw Produkcja maszyn i podzespołów, odbudowa maszyn Sprzedaż Instalowanie i serwis Nadzorowanie sprzętu pomiarowego i badawczego Szkolenia Nadzorowanie dokumentacji systemu jakości Przegląd Sytemu Jakości przez kierownictwo Działania korygujące i zapobiegawcze Audit systemu Jakości Nadzór nad systemem informatycznym Nadzór nad danymi Obrót częściami zamiennymi

sprzętu pomiarowego i badawczego Szkolenia Nadzorowanie dokumentacji systemu jakości Przegląd Sytemu Jakości przez kierownictwo

19 Powiązania w procesie podstawowym (ITM 1998) Analiza procesów

20 UTRZYMANIE I DOSKONALENIA SYSTEMU JAKOŚCI NABÓR KADR I SZKOLENIE Powiązania między procesami (przykład) (E.V. 2001) M A P A P R O C E S Ó W PLANOWANIE STRATEGICZNE SPRAWOZDANIE Z PRZEGLĄDU SYSTEMU BIZNES PLAN ZAPOTRZEBOWANIE NA PRACOWNIKA ZAPOTRZEBOWANIE NA SZKOLENIE OBRÓT ENERGIĄ OBRÓT TOWAROWY NADZÓR NAD REALIZACJĄ ZADAŃ INWESTYCYJNYCH PROTOKOŁY Z AUDITÓW KARTY DZIAŁAŃ KORYGUJĄCYCH I ZAPOBIEGAWCZYCH ZAMÓWIENIE REALIZACJA ZAMÓWIENIA ZAWIADOMIENIE O SZKOLENIU K L I E N T Analiza procesów

PRACOWNIKA ZAPOTRZEBOWANIE NA SZKOLENIE OBRÓT ENERGIĄ OBRÓT TOWAROWY NADZÓR NAD REALIZACJĄ ZADAŃ INWESTYCYJNYCH PROTOKOŁY

21 Powiązania w procesie podstawowym (E.V. 2001) PROCES GŁÓWNY WEJŚCIE WYJŚCIE BIZNESPLAN PROMOCJA AKWIZYCJA ZAPYTANIE OFERTOWE ZAPYTANIE OFERTOWE OFERTOWANIE OFERTA ZAMÓWIENIE KONTRAKTACJA KONTRAKT KONTRAKT REALIZACJA PROTOKÓŁ ODBIORU POTWIERDZENIE PŁATNOŚCI REKLAMACJA OBSŁUGA GWARANCYJNA PROTOKÓŁ REALIZACJI PROTOKÓŁ ODBIORU Analiza procesów KONTRAKTY ANALIZA BIZNESPLAN

22 Konsumenci Mapa procesów (przykład) (R.B. 2001) R&D / SSG Wprowadzanie nowych wyrobów Inwestycje Marketing Utrzymanie ruchu Zapewnienie mediów Sprzedaż Planowanie Produkcja proszków / płynów Dostarczenie wyrobów do klienta Centra Dystrybucyjne Konsumenci Dostawcy Global /European Procurement Zakupy HR Utrzymanie i doskonalenie systemu Analiza procesów

23 Ćwiczenie 4 Identyfikacja procesów (Wierciak 2005) Zaproponować wykaz procesów podstawowych realizowanych w analizowanej firmie producencie wyrobów stanowiących przedmiot pracy dyplomowej. Uwaga: procesy podstawowe to te, które są źródłem wartości dla klientów zewnętrznych firmy. Ćwiczenia

Podobne dokumenty

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby System zarządzania jakością (ISO 9000:2000) System