PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE

Transkrypt

1 1 PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE

2 CEL PODYSTEMU LOGISTYCZNEGO OKREŚLANIE 2 zapewnienie wymaganego poziomu obsługi (...kogo?) w zakresie (...jakim?) poprzez (...w jaki sposób) zagwarantowanie właściwej organizacji (...czego?) dla osiągnięcia (...czego?) drogą (...w jaki sposób) doprowadzenie do właściwego gospodarowania (...czym?) w obszarze (...jakim?) poprzez ( w jaki sposób?)

3 DANE WEJŚCIOWE SKŁADOWE INFORMACJI 3 treść informacji miejsce powstawania lub przechowywania sposób wykorzystania charakter informacji

4 OPIS CZYNNOŚCI WYSTĘPUJĄCYCH W PODSYSTEMIE LOGISTYCZNYM SEKWENCJA KROKÓW 4 krok 1 krok 2 najczęściej w postaci strukturalnej (punkty i podpunkty):

5 DANE WYJŚCIOWE SKŁADOWE INFORMACJI 5 treść informacji miejsce powstawania lub przechowywania sposób wykorzystania charakter informacji

6 KARTA PROCESU PODSYTEMU LOGISTYCZNEGO PRZYKŁAD: OBSŁUGA KLIENTÓW KRAJOWYCH 6 Proces Obsługa klientów krajowych Odpowiedzialny Dz. Obsługi klienta Dz. Handlowo - Techniczny Dostawcy procesu Klient, handlowcy, Dz. Planowania Produkcji Klienci procesu Klient, Magazyn Dz. Planowania Produkcji STEROWANIE PROCESEM Procedura P Procedura obsługi klientów krajowych Dane wejściowe 1. Katalogi 2. Dokumentacja konstruk. 3. Ogólne warunki sprzedaży 4. Wew. zasady sprzedaży 5. Zasady sporządzania umów 6. Zapytanie ofertowe 7. Umowa 8. Zamówienie klienta 9. Wytyczne transportu Podprocesy Przyjęcie zapytania ofertowego i sporządzenie oferty Sporządzenie kontraktu i jego akceptacja Wystawienie zlecenia produkcyjnego, realizacja wyrobu Kryteria pomiaru efektywności 1. Stopień realizacji budżetu 1. Zbiór ofert 2. Zbiór zamówień 3. Zbiór dokumentacji wysyłkowej Przekazanie dyspozycji do Sekcji Logistyki, wysyłka do klienta Dane wyjściowe 1. Zlecenie produkcyjne 2. Potwierdzenie zamówienia 3.Zawiadomienie o wykonaniu wyrobów 4. Polecenie wydania 5. Wz 6. Wyrób gotowy 7. Ocena stopnia zadowolenia klienta 8. Karta oceny firm trans. Kryteria monitorowania 1. Poziom sprzedaży 2. Ocena wymagań klienta 3. Sprawdzenie wymagań klienta 4.Terminowość realizacji zamówień 5. Rozliczenia finansowe 6. Poziom zapasów wyrobów w Magazynie Kryteria pomiaru skuteczności 1. Terminowa wysyłka wyrobów 2. Kompletność wysyłki 3. Terminowość zapłaty 4.Utrzymywanie minimalnego poziomu zapasów wyrobów gotowych Kryteria pomiaru efektywności 1. Stopień realizacji budżetu

7 PODSYSTEM 1: PRZETWARZANIE ZAMÓWIEŃ ZAWARTOŚĆ 7 - przyjęcie i ocena zapytania ofertowego - przygotowanie i wysłanie oferty do klienta - przyjęcie i rejestracja zamówienia - zidentyfikowanie klienta i ocena jego wiarygodności płatniczej - ocena stanu zapasów magazynowych - ocena wykonalności zamówienia - generowanie dokumentów - przekazanie zamówienia do realizacji - przyjęcie zamówienia do realizacji

8 PODSYSTEM 2a: ZAOPATRZENIE W SUROWCE ZAWARTOŚĆ 8 - przygotowanie harmonogramu dostaw surowców - przewóz surowców - rozładunek i wstępna kontrola surowców - administracyjne przyjęcie surowców do magazynu - złożenie surowców w strefie składowania i kontrola pełna - administracyjne wydanie surowców z magazynu - pobranie surowców ze strefy składowania - wydanie surowców

9 PODSYSTEM 2b: ZAOPATRZENIE W WYROBY GOTOWE ZAWARTOŚĆ 9 - przygotowanie harmonogramu dostaw wyrobów gotowych (z kooperacji) - przewóz wyrobów gotowych od dostawcy - rozładunek i wstępna kontrola wyrobów gotowych - administracyjne przyjęcie wyrobów gotowych do magazynu - rozładunek i wstępna kontrola wyrobów gotowych - złożenie wyrobów w strefie składowania i kontrola pełna - pobranie wyrobu gotowego ze strefy składowania - przekazanie towaru na środek transportu wewnętrznego

10 PODSYSTEM 3: WYTWARZANIE WYROBU ZAWARTOŚĆ 10 - przyjęcie zlecenia produkcyjnego - sporządzenie zamówienia na surowce, materiały i opakowania - przyjęcie surowców do produkcji - administracyjne przyjęcie surowców na produkcję - produkcja - ostateczna kontrola jakości i administracyjne przekazanie wyrobu do magazynu - przekazanie wyrobu gotowego do magazynu

11 PODSYSTEM 4: DYSTRYBUCJA ZAWARTOŚĆ 11 - przygotowanie harmonogramu dostaw wyrobów gotowych - przygotowanie zapotrzebowania na realizację transportu - pobranie wyrobu gotowego ze strefy składowania - załadunek wyrobów gotowych - przewóz wyrobów gotowych do klienta - rozładunek u klienta i kontrola

12 PODSYSTEM 5: OBSŁUGA POSPRZEDAŻNA ZAWARTOŚĆ 12 - przyjęcie wyrobu reklamowanego - opracowanie reklamacji - przekazanie towaru do naprawy - naprawa - dostawa wyrobu reklamowanego do klienta

13 POZNAŃ UL. E. ESTKOWSKIEGO 6 mgr inż. ROMAN DOMAŃSKI Katedra Systemów Logistycznych tel roman.domanski@wsl.com.pl DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ