Spis treści. Wstęp... 9

Transkrypt

1 Wstęp... 9 Rozdział 1 ZARYS TEORII STEROWANIA PROCESAMI PRZEDSIĘBIORSTWA Zakres i potencjalne zastosowania teorii Opis szkieletowego systemu EPC II Poziomy organizacyjne, warstwy funkcjonalne i skale czasu Jednostki organizacyjne i podsystemy funkcjonalne Jednostki tranzycyjne Struktura procesów Tranzycje i transakcje Klasyfikacja czynności i zasobów Zlecenia, plany i raporty Struktura danych szkieletowego systemu EPC II Miejsca, rodzaje i elementy informacji Atrybuty strukturalne Parametry systemów, czynności i zasobów Wnioski LITERATURA Rozdział 2 INNOWACYJNE ROZWIĄZANIA INFORMATYCZNE W ZARZĄDZANIU Wprowadzenie Rozwiązania informatyczne wspomagające przebieg procesów w przedsiębiorstwie Rozwiązania informatyczne wykorzystywane przez przedsiębiorstwa w kontaktach z otoczeniem Podsumowanie LITERATURA Rozdział 3 ZARZĄDZANIE BEZPIECZEŃSTWEM INFORMACJI Informacja

2 2. Bezpieczeństwo Aspekty normatywne bezpieczeństwa informacji Aspekty prawne bezpieczeństwa informacji Bezpieczeństwo informacji Praktyczne bezpieczeństwo informacji Analiza i projekt systemu Źródła błędów w systemach informatycznych Błędne założenia Błędy projektowe i wygoda twórców Błędy wynikające z nieznajomości technologii Wnioski LITERATURA Rozdział 4 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI Czym jest CRM Koncepcja CRM CRM a BPM Miejsce CRM w organizacji Korzyści z wdrożenia Jak przygotować się do wdrożenia CRM? Skarbiec Mennicy Polskiej SA studium przypadku Skarbiec Mennicy Polskiej SA Kalendarium kontaktów Koncepcja rozwiązania Główne wyzwania Czas Branża/segment rynku Skala rozwiązania Współpraca z zewnętrznymi systemami. Bezpieczeństwo danych Dlaczego się udało? LITERATURA Rozdział 5 KOMPUTEROWE WSPOMAGANIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W PRZEMYŚLE Wprowadzenie Techniki informatyczne w zarządzaniu jakością wybrane zagadnienia

3 3. Przegląd podejść do komputeryzacji zarządzania jakością Komputerowe wspomaganie metody FMEA Program komputerowy do wspomagania metody FMEA wykonany w Excelu analiza przypadku Charakterystyka programu Zastosowanie programu w przedsiębiorstwie przemysłowym Podsumowanie LITERATURA Rozdział 6 ORGANIZACJA I OPTYMALIZACJA PRACY DZIAŁÓW IT Wprowadzenie Zarządzanie zmianami Skuteczne zarządzanie zmianami w organizacji Biblioteka Dobrych Praktyk ITIL Fazy zarządzania usługami Korzyści z wykorzystania ITIL w organizacji Optymalizacja infrastruktury informatycznej przedsiębiorstwa Zarzadzanie budżetem przedsięwzięć informatycznych Szacowanie budżetu Wskaźniki finansowe w budżetowaniu przedsięwzięć informatycznych Podsumowanie Rozdział 7 ZASTOSOWANIA CHATTERBOTÓW W MARKETINGU INTERNETOWYM Wprowadzenie Chatterbot definicja i podstawowe pojęcia Budowa i zasada działania chatterbotów Funkcje i obszary zastosowań chatterbotów Przegląd rozwiązań Rozwiązanie Fido Intelligence Rozwiązanie Stanusch Technologies Rozwiązanie InteliWISE Podsumowanie LITERATURA

4 Rozdział 8 Spis treści CONTROLLING PODSTAWOWYCH OBSZARÓW ZARZĄDZANIA PERSONELEM W PRZEDSIĘBIORSTWIE Wprowadzenie Główne zadania controllingu personalnego Controlling planowania i doboru pracowników Controlling oceniania pracowników Controlling szkolenia i rozwoju zawodowego pracowników Controlling wynagrodzeń Controlling kosztów pracy Podsumowanie LITERATURA Rozdział 9 BUSINESS INTELLIGENCE W BUDOWANIU WARTOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA Wprowadzenie Kreacja wartości przedsiębiorstwa a strategia przedsiębiorstwa Strategiczna Karta Wyników aspekty implementacyjne Proces wdrażania strategicznej karty wyników jako narzędzia kreacji wartości przedsiębiorstwa Program klasy Business Intelligence jako narzędzie implementacji strategii i budowy wartości przedsiębiorstwa Przeznaczenie programu Podsumowanie LITERATURA

5 Wstęp Tematyka książki koncentruje się wokół zagadnień z obszaru zarządzania przedsiębiorstwem w świetle uwarunkowań elektronicznej gospodarki. Poszczególne rozdziały dotyczą kolejno sterowania procesami przedsiębiorstw, innowacyjnych rozwiązań informatycznych, bezpieczeństwa informacji, zarządzania relacjami z klientami, zarządzania jakością w przemyśle, organizacji pracy działu IT, marketingu, zarządzania personelem oraz inteligencji biznesowej. Książka przeznaczona jest zarówno dla studentów, jak i praktyków, którzy chcieliby poszerzyć swoją wiedzę w zakresie zarządzania i informatyki. 9