Źródła strategii. Wprowadzenie

Transkrypt

1

2 fot. PhotoPress Bogdan Pasek Wprowadzenie Kraków Airport jest spółką prowadzącą szeroką działalność z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu od 2010 roku. Zaangażowanie w CSR ( Corporate Social Responsibility Społeczna Odpowiedzialność Biznesu) portu lotniczego potwierdza dotychczasowa liczba podejmowanych przez spółkę inicjatyw z obszarów ochrony środowiska naturalnego, relacji z klientami, zaangażowania społecznego czy praktyk z zakresu pracy. Zgodnie z przekonaniami Zarządu Kraków Airport oraz najwyższej kadry zarządzającej, społeczna odpowiedzialność ma stanowić jeden z fundamentów działalności i przyszłego rozwoju lotniska. Dlatego podstawowym zadaniem niniejszej Strategii społecznej odpowiedzialności jest ustrukturyzowanie planowanych działań w perspektywie 3-letniej, przekładając je na konkretne obszary, kierunki i cele, a także zapewnienie pełnej transparentności przy podejmowaniu decyzji dotyczących przyszłych inicjatyw z obszaru CSR. Źródła strategii Kraków Airport na lata bazuje na międzynarodowej normie PN-ISO 26000, która jest jednym z trzech dokumentów rekomendowanych przez Komisję Europejską przedsiębiorstwom europejskim do wdrożenia społecznej odpowiedzialności. Rekomendacja ta jest zawarta w komunikacie Komisji zawierającym odnowioną strategię UE na lata dotyczącą społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw. Ponadto została oparta na wieloletnich doświadczeniach spółki w zakresie prowadzonych działań z obszaru CSR oraz na prowadzonym dialogu z interesariuszami portu lotniczego. 2

3 I. SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU WEDŁUG KRAKÓW AIRPORT Na potrzeby wewnętrzne związane z przygotowaniem Strategii społecznej odpowiedzialności, Kraków Airport przyjął, zgodnie z międzynarodową normą PN-ISO 26000, następującą definicję tego, jak port lotniczy rozumie pojęcie społecznej odpowiedzialności biznesu. Odpowiedzialność organizacji za wpływ jej decyzji i działań (produkty, serwis, procesy) na społeczeństwo i środowisko, poprzez przejrzyste i etyczne zachowanie, które: przyczynia się do zrównoważonego rozwoju, zdrowia i dobrobytu społeczeństwa; bierze pod uwagę oczekiwania interesariuszy; jest zgodne z obowiązującym prawem i spójne z międzynarodowymi normami zachowania; jest spójne z organizacją i praktykowane w jej relacjach. Kraków Airport przyjął następujące zasady, którymi będzie kierował się w swojej codziennej działalności biznesowej: odpowiedzialność; respektowanie regulacji prawnych; transparentność działań; etyczność zachowań; respektowanie oczekiwań interesariuszy; respektowanie międzynarodowych norm i zachowań; respektowanie praw człowieka. 3

4 Wizja CSR w Kraków Airport w latach Społeczna odpowiedzialność jest jedną z podstawowych zasad, jakimi kieruje się Kraków Airport podczas swojej codziennej działalności biznesowej. Podejmowane inicjatywy z obszaru CSR tworzą trwałą wartość dodaną dla otoczenia lotniska, jego interesariuszy oraz samego przedsiębiorstwa. Port lotniczy troszczy się o środowisko naturalne oraz lokalną społeczność, dba o najwyższą satysfakcję swoich pasażerów, uczciwość praktyk rynkowych i operacyjnych, a także rozwój osobisty i zadowolenie swoich pracowników.

5 II. PRIORYTETOWE OBSZARY STRATEGII SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI KRAKÓW AIRPORT Kraków Airport określa, w perspektywie 3-letniej, priorytetowe obszary zaangażowania lotniska: zaangażowanie społeczne i rozwój społeczności lokalnej OCHRONA ŚRODOWISKA NATURALNEGO relacje z klientami praktyki z zakresu pracy uczciwe praktyki operacyjne fot. Jacek Krawczyk 5

6 fot. PhotoPress Bogdan Pasek fot. PhotoPress Bogdan Pasek fot. Jacek Krawczyk fot. PhotoPress Bogdan Pasek kierunki KIERUNKI I CELE DZIAŁAŃ W LATACH Zgodnie ze Strategią społecznej odpowiedzialności Kraków Airport, kierunki i cele działań w obszarze CSR są wyznaczone w oparciu o priorytetowe obszary zaangażowania portu lotniczego. ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE I ROZWÓJ SPOŁECZNOŚCI LOKALNEJ którego fundamentem będzie kontynuowanie i rozwój konkursu grantowego wspierającego lokalne inicjatywy społeczne Wspieramy Sąsiadów, wprowadzenie polityki wsparcia wolontariatu pracowniczego, mecenat kultury, sztuki, edukacji oraz inna działalność filantropijna. RELACJE Z KLIENTAMI których podstawą będzie podejmowanie zróżnicowanych inicjatyw udoskonalających funkcjonowanie lotniska z perspektywy pasażerów oraz wprowadzenie transparentnej, systematycznej procedury agregacji uwag i sugestii klientów oraz odpowiedzi na nie. cele 6

7 fot. Jacek Krawczyk fot. Lagardere kierunki UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE których podstawą będzie doskonalenie przejrzystości zasad współpracy z partnerami poprzez wprowadzenie wspólnej dla wszystkich kontrahentów portu lotniczego polityki poprawy jakości świadczonych usług oraz wspólnego kodeksu etyki Podręcznika Dobrych Praktyk Partnerskich Kraków Airport. PRAKTYKI Z ZAKRESU PRACY których fundamentem będą działania ukierunkowane na podnoszenie kwalifikacji i rozwój kompetencji zawodowych pracowników dzięki dostępności i dopasowaniu szkoleń, wzrost satysfakcji z codziennej pracy oraz dbałość o przejrzystość zachowań, określonych w przyszłej polityce antymobbingowej i kodeksie etyki Kraków Airport, a także podnoszenie znaczenia profilaktyki zdrowotnej poprzez wprowadzenie działań prozdrowotnych. W zakresie stałego priorytetu Kraków Airport OCHRONY ŚRODOWISKA NATURALNEGO spółka realizuje działalność biznesową z poszanowaniem zasad zrównoważonego rozwoju, w trosce o otaczające lotnisko środowisko. Podstawą działań będzie: rozszerzenie programu selektywnej zbiórki odpadów na terenie portu, realizacja programu stałego odzyskiwania surowców wtórnych z odpadów cele generowanych przez lotnisko, stosowanie rozwiązań energooszczędnych na etapie nowych inwestycji lub modernizacji istniejących obiektów oraz akcje budujące świadomość proekologiczną wśród pracowników. 7

8 Ponadto Kraków Airport, w latach , będzie prowadzić swoją politykę w zakresie CSR w oparciu o systematyczny dialog z interesariuszami. W tym celu kluczowe obszary działań z zakresu CSR, prowadzonych przez spółkę, będą poddane cyklicznym konsultacjom z bezpośrednimi interesariuszami danych obszarów. dialog ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE I ROZWÓJ SPOŁECZNOŚCI LOKALNEJ Sesja dialogu społecznego z przedstawicielami lokalnych społeczności zlokalizowanych w pobliżu lotniska (element sesji badanie opinii). Co miesiące RELACJE Z KLIENTAMI Pisemny raport na podstawie zagregowanych wyników ankiet oceniających satysfakcję z usług lotniska i jego partnerów. Co 12 miesięcy UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE Stały kontakt operacyjny i dialog przedstawicieli Kraków Airport z kontrahentami oraz anonimowa ankieta dla partnerów biznesowych na stronie krakowairport.pl (ewentualne zmiany wprowadzane na bieżąco). Stale PRAKTYKI Z ZAKRESU PRACY Stały kontakt z działem personalnym i szkoleń. Analiza potrzeb rozwojowych, w oparciu o zgłaszane zapotrzebowanie i plany szkoleniowe. Co 12 miesięcy OCHRONA ŚRODOWISKA NATURALNEGO Co 12 miesięcy Pisemny raport na podstawie danych agregowanych przez dział ochrony relacje środowiska. 8

9 WERYFIKACJA PROWADZONYCH DZIAŁAŃ W celu skutecznej weryfikacji prowadzonych przez Kraków Airport działań z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, każdy priorytetowy obszar CSR na lata , będzie monitorowany poprzez z góry określone mierniki. działania ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE I ROZWÓJ SPOŁECZNOŚCI LOKALNEJ pozytywne wyniki ankiet dystrybuowanych podczas sesji dialogowych ze społecznością lokalną poprawa wyników ankiet dystrybuowanych wśród uczestników konkursu grantowego wzrost liczby pracowników uczestniczących w wolontariacie pracowniczym RELACJE Z KLIENTAMI wzrost wskaźnika ASQ (ocena satysfakcji pasażerów) spadek rocznej liczby skarg pasażerów UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE pozytywne wyniki badania satysfakcji ze współpracy (ankieta) dla partnerów i kontrahentów liczba partnerów lotniska, którzy wdrożyli kodeks Dobrych Praktyk Partnerskich Kraków Airport PRAKTYKI Z ZAKRESU PRACY brak zgłaszanych przypadków mobbingu brak rejestrowanych przypadków zachowań sprzecznych z kodeksem etyki Kraków Airport badanie różnorodności i dostosowania do potrzeb pracowników oferty szkoleń liczba pracowników uczestniczących w badaniach profilaktycznych OCHRONA ŚRODOWISKA NATURALNEGO wzrost ilości odzyskiwanych surowców wtórnych z opadów generowanych przez lotnisko wzrost liczby akcji związanych z ochroną środowiska wśród pracowników (budowanie świadomości) mierniki 9