BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA. Centrum Logistyczne DMT 2016

Transkrypt

1 BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA 2016

2 Wprowadzenie Nasza historia sięga 1999 roku. Wiemy, że sprawny operator logistyczny to oszczędność czasu i pieniędzy dla klienta. Dlatego każdego partnera i jego potrzeby traktujemy indywidualnie. Dokładamy wszelkich starań, aby działać szybko i sprawnie. Nasi pracownicy z zaangażowaniem podchodzą do realizacji zleceń. Zapytaliśmy, jak nasza praca wygląda z perspektywy naszych klientów. Wystawiona nam nota zobowiązuje. Chcemy nadal rozwijać się z naszymi klientami.

3 Cel badania Poznanie opinii klientów o Centrum Logistycznym DMT w celu doskonalenia oferty i poziomu świadczonych usług.

4 Metodologia badania Badanie przeprowadzono w formie wywiadu telefonicznego poprzedzonego wprowadzającym mailem z załączoną ankietą. Czas trwania badania: r.

5 Ankieta Ankieta składała się z trzech części. Ocenie podlegały: poziom satysfakcji z obsługi, poziom satysfakcji z oferty, gotowość do polecenia DMT. Skala przyjęta w badaniu: wzorowo bardzo dobrze dobrze przeciętnie niedostatecznie źle

6 Badanie w liczbach 35 Liczba firm podlegających badaniu 31 Dotarcie do firm 89% Frekwencja 43 Liczba przeprowadzonych wywiadów 12 minut Średni czas trwania rozmowy 8h 36min Całkowity czas trwania wywiadów

7 na 5+ Uzyskana średnia ocena: 5,55* *na podstawie udzielonych 679 odpowiedzi w przyjętej na potrzeby badania skali 1-6.

8 na % ankietowanych poleca.

9 Średnie oceny według obszarów wybranych do badania 6,00 Średnia ocena DMT Platforma internetowa 5,50 5,81 Dział Obsługi Klienta Magazyn - Przyjęcia 5,55 5,18 5,53 5,53 Magazyn - Wydania 5,00

10 Platforma internetowa do zarządzania stanami magazynowymi i zleceniami 5,40 5,30 5,35 5,36 Średnia ocena 5,20 5,18 Niezawodność techniczna 5,10 5,00 5,06 4,97 Intuicyjność obsługi 4,90 Kompletność informacji 4,80 4,70 Możliwość generowania raportów i ich zakres

11 Bardzo dobra organizacja pracy 5,58 za organizację pracy DOK i Magazynu

12 Organizacja pracy na poszczególnych etapach obsługi klienta Dział Obsługi Klienta Magazyn - Przyjęcia Magazyn -Wydania Organizacja pracy rozumiana jako: Dostępność pracowników, szybkość reakcji na zapytania, wyczerpujący i jasny sposób udzielania odpowiedzi. Wymiana danych i dokumentów, kontrola ilościowa i jakościowa asortymentu zgodnie z dokumentami dostawy. Wymiana danych i dokumentów, kompletacja i właściwe oznaczanie towaru do wysyłki, wygoda składania zleceń i sprawdzanie statusu ich realizacji. Średnia ocena 5,82 5,35 5,47 BSK 2016

13 Wzorowa postawa pracowników 5,75 za postawę dla pracowników bezpośrednio zaangażowanych w obsługę klienta.

14 Postawy pracowników Postawa rozumiana jako: Średnia ocena Dział Obsługi Klienta Zaangażowanie pracowników w 5,80 Magazyn - Przyjęcia sprawę klienta. Gotowość 5,71 Magazyn -Wydania pracowników do szukania rozwiązań w sytuacjach niestandardowych. 5,72

15 Klienci wysoko oceniają bezpieczeństwo powierzonych towarów. 5,62 za dbałość o bezpieczeństwo składowanego towaru.

16 Jaki jest ogólny stopień satysfakcji z obsługi we wskazanym obszarze? Usługi specjalne Wirtualny handlowiec WMS24 Integracje internetowe Transport kurier Transport DMT Co-packing Etykietowanie Magazyn 5,17 5,09 4,97 5,17 5,50 5,50 5,56 5,57 5,57 4,60 4,70 4,80 4,90 5,00 5,10 5,20 5,30 5,40 5,50 5,60 27 październik 2016

17 Klienci o DMT Jestem bardzo zadowolona. Jak trzeba coś poprawić to spotykam się z szybką reakcją. Czuję, ze jestem partnersko traktowana. Otwarcie komunikujemy niczego nie ukrywają. Są (DMT) niestandardowi, profesjonalni. Wyjątkowy partner w biznesie. Szczerze? Nie mam żadnych zastrzeżeń.

18 Klienci o DMT Właściciele SUPER. Zawsze mogę liczyć na pomoc. Zawsze można się dogadać Więcej takich ludzi. Inwentaryzacja nie jest horrorem.

19 DZIĘKUJEMY!