Badania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi

Transkrypt

1 Badania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi Sławomir Brzózka, Umbrella Consulting; Stanisława Szołtysek, Kierownik programu, Urząd Miasta w Nowym Targu 1

2 Założenia projektu Wzrost satysfakcji pracowników poprzez poprawę zarządzania zasobami ludzkimi zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami pracowników wyrażonymi w badaniach satysfakcji Cykl badań 1 szkolenie wprowadzające, uzgodnienie metodyki 2 badania w odstępie rocznym 3 spotkania konsultacyjne - analiza wyników, definiowanie i monitorowanie działań doskonalących ZZL zakładane cele do osiągnięcia wzrost poziomu ogólnej satysfakcji pracowników JST -15 % 2

3 Typowa metodyka i organizacja badania Ankiety papierowe równolegle również na stronie www i wysyłanie pocztą elektroniczną Zakres badania wszyscy pracownicy z wyłączeniem Prezydenta, Burmistrza, Starosty, Wójta Organizacja badań w wyznaczonym ograniczonym czasie Program do analizy wyników statystyka, segmentacja, korelacja, wizualizacja Obligatoryjne wymagania Anonimowość ankiet Zaangażowanie NK Komunikowanie pracownikom wyników i podjętych działań 3

4 Ankieta Skala oceny Proszę określić poziom swojego zadowolenia w odpowiedzi na poniższe pytania. Pytanie ogólne o satysfakcję Bardzo niezadowolony/a Niezadowolony/a Ani zadowolony/a ani niezadowolony/a Zadowolony/a Bardzo zadowolony/a 1 W jakim stopniu jest Pan/i zadowolony/a z pracy w urzędzie? I WARUNKI I ORGANIZACJA PRACY W jakim stopniu jest Pan/i zadowolony/a z : 2 warunków na stanowisku pracy (warunki lokalowe, wyposażenie stanowiska pracy, sprzęt komputerowy i biurowy, czystość, estetyka, ergonomia itd.)? Pytania szczegółowe 3 warunków socjalnych (pomieszczenia kuchenne, toalety itd.).? 4 organizacji pracy (czas pracy, rodzaj i ilość wykonywanych zadań, rozłożenie obowiązków na wszystkich pracowników)? 5 warunków i organizacji pracy? Jakie czynniki mogłyby wpłynąć na wzrost Pana/i satysfakcji z warunków i organizacji pracy? Pytanie ogólne / podsumowujące obszar Pytanie otwarte 4

5 Liczba Urzędów badających satysfakcję pracowników Wyniki projektu 24 w tym 22 pierwszy raz Zwrotność ankiet 62% -76%- 88% Ogólny poziom satysfakcji z pracy 2,4-3,4-4,1 Warunki i organizacja pracy 2,4 3,9 Szkolenia i rozwój 2,3 3,9 System motywacyjny 1,4 3,3 Komunikacja oraz dostęp do 1,8 3,4 informacji Przywództwo 2,2 3,5 Zarządzanie personelem 1,9 3,5 5

6 Najniżej oceniane aspekty satysfakcji Najwyżej oceniane aspekty satysfakcji Największy wpływ na satysfakcję - korelacja Związek z samooceną CAF Pytania otwarte Pozostałe wyniki premie i nagrody pozafinansowe formy wyrażania uznania przepływ informacji między komórkami wyrażanie uznania przez NK znajomość celów i znaczenia mojej pracy wszyscy starają się jak najlepiej obsłużyć klienta dostęp do przepisów warunki i organizacja pracy przywództwo 75% zgodności motywacja pozafinansowa warunki socjalne równe traktowanie, postawa kierowników podział obowiązków 6

7 Warunki sukcesu projektu w zakresie ZZL Osobiste zaangażowanie NK cel, wyniki, działania Przygotowanie do badań informacja o celu i sposobie badań Anonimowość badań Przekazanie informacji o wynikach i podjętych działaniach Podsumowanie rezultatów podjętych działań przed kolejnymi badaniami Systematyczność badań 7

8 Urząd Miasta Nowy Targ Liczba mieszkańców Liczba pracowników urzędu 130 Wskaźnik(pracownicy z wykształc.wyższym) 86 % Droga doskonalenia Urzędu do czerwca 2010: Badania satysfakcji klientów TAK od 2007 Badania satysfakcji pracowników TAK od 2007 Samoocena CAF TAK 2009 Badanie potrzeb szkoleniowych TAK 2009 Badanie motywacji pracowników (Mapa Motywacji) System zarządzania jakością ISO 9000 wdrożony w 2007 certyfikowany - TAK

9 Struktura wyników badań Ocena satysfakcji pracowników 2009/ Cel: pozyskanie informacji o stopniu zadowolenia pracowników z wykonywanej pracy, warunków rozwoju, organizacji pracy i satysfakcji z wykonywanej pracy 2. Metodologia: Badania ankietowe Ilość i zwrotność ankiet 120 zakładana ilość 105 zebrana ilość 87,5% zwrotność Struktura wg stanowisk 16 kierowników 72 urzędników 11 obsługa 10 brak identyfikacji Struktura wg stażu 43 do 10 lat 62 powyżej 10 la 9

10 Zestawienie wyników badania satysfakcji pracowników Urzędu Miasta Nowy Targ 2009/2010 W jakim stopniu jest Pan/i zadowolony/a z pracy w urzędzie? Czy jest Pan/i ogólnie zadowolony/a z tego, jak zarządza się zasobami ludzkimi w urzędzie? 46% 42% Czy jest Pan/i ogólnie zadowolony/a z tego, jak kierownicy w urzędzie pełnią swoje funkcje kierownicze? Czy jest Pan/i ogólnie zadowolony z warunków i organizacji pracy? 80% 60% 40% 20% 60% 70% 0% 47% 50% Czy jest Pan/Pani zadowolony ze szkoleń 45% i możliwości rozwoju indywidualnego? Czy jest Pan/i ogólnie zadowolony/a z systemu motywacji funkcjonującego w urzędzie? Czy jest Pan/i zadowolony/a z przepływu informacji i komunikacji w Urzędzie? 10

11 Działania doskonalące Długookresowe Wyznaczenie bądź zatrudnienie przygotowanego właściciela procesu ZZL, Opracowanie polityki i koncepcji ZZL, Fotografia stanowisk pracy pomiar obciążenia lub stworzenie i wprowadzenie standardów (normatywów dla grup usług), ocena przygotowania i wydajności pracowników, System wynagrodzeń/ motywacji w oparciu o profile kompetencji i wartościowanie pracy, motywatory, Zmiana zasad i wykorzystania ocen okresowych (rozmów rozwojowych- ustalanie celów i zadań) Krótkookresowe Struktura i zasady spotkań agenda, sposób prowadzenia, tematyczne wystąpienia (kolejno) uczestników spotkań, Uzupełnienie procesu ZZL o mierniki satysfakcji (badania) i cele na dany rok, Kącik socjalny- pokój śniadań, Zakup wyposażenia do nowo wyremontowanych pomieszczeń, Spotkania wydziałowe 10-minutówki ( harmonogram miesięczny), Komunikacja -poprawa oznakowania na terenie budynku Urzędu, 11

12 Ogólne zadowolenie z pracy w Urzędzie Miasta % Zadowolonych 12

13 Korzyści wynikające z badania satysfakcji pracowników Uznanie nadrzędnego znaczenia własnych pracowników, Pracownicy jako potencjał organizacji, Żeby być skutecznym przywódcą trzeba poznać oczekiwania i prawa pracowników, Badania jako narzędzie motywacji pracy i źródło wiedzy o doskonaleniu systemu ZZL, Badanie jako jeden z kanałów komunikacji. Polecamy prowadzenie takich badań wśród swoich pracowników bo dostarczają nam wiedzy o ich oczekiwaniach. Tylko z pracownikami odpowiednio zmotywowanymi osiągniemy założone cele. 13

14 DZIĘKUJEMY Stanisława Szołtysek Sławomir Brzózka 14