Praca dyplomowa Analiza systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach w województwie Podkarpackim

Transkrypt

1 Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Stanisława Pigonia w Krośnie Praca dyplomowa Analiza systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach w województwie Podkarpackim Autor: Alicja Czekańska Opiekun pracy: dr inż. Stanisław Zając Instytut Gospodarki i Polityki Społecznej Kierunek: Towaroznawstwo Specjalność: Kształtowanie i ocena jakości towarów

2 Cel pracy Celem pracy była analiza systemów zarządzania jakością w wybranych przedsiębiorstwach w województwie Podkarpackim.

3 Zakres pracy Zakres pracy obejmował: charakterystykę wybranych systemów zarządzania jakością analizę trudności związanych z wdrażaniem systemów zarządzania jakością, analizę korzyści wynikające z wdrażania systemów zarządzania jakością, analizę wpływu systemów zarządzania jakością na koszty jakości, koszty produkcji, koszty działań zapobiegawczych, koszty kontroli, koszty niezgodności analizę wpływu wdrożonych systemów zarządzania jakością na działania marketingowe i relacje z klientami i dostawcami.

4 Materiały i metodyka badań W pierwszym etapie dokonano analizy obecnego stanu wiedzy z zakresu zarządzania jakością oraz istniejących i najczęściej stosowanych w przedsiębiorstwach systemów zarządzania jakością. Analiza pozwoliła na opracowanie kwestionariusza wywiadu. Kwestionariusz składał się z trzech części. W pierwszej części zawierał pytania dotyczące badanej firmy, a w szczególności formy organizacyjno-prawnej, zasięgu oddziaływania, daty powstania, rodzaju przedsiębiorstwa. Pytania w części drugiej dotyczyły pozycji firmy na rynku uwzględniającej działania powodujące konkurencyjność firmy oraz czynników poprawiających konkurencyjność firmy. Trzecia część dotyczyła zarządzania jakością a w szczególności wdrożonych i planowanych do wdrożenia systemów zarządzania jakością, korzyści i problemów wynikających z ich wdrożenia.

5 Materiały i metodyka badań W drugim etapie przeprowadzono badania. Badaniu zostały poddane firmy, które działają na terenie województwa podkarpackiego, które wykorzystują systemy zarządzania jakością w procesach produkcji i wytwarzania. Proces badawczy przeprowadzono na przełomie listopada i grudnia 2013 roku. Odpowiedzi udzielały osoby, które w przedsiębiorstwie pełnią stanowiska związane z zarządzaniem jakością. Do ostatecznej analizy zakwalifikowano 21 prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankietowych.

6 Wyniki badań i analiz 15% 20% 35% 30% Mikroprzedsiębiorstwo Średnie przedsiebiorstwo Małe przedsiebiorstwo Duże przedsiębiorstwo Podział przedsiębiorstw biorących udział w badaniach

7 elastyczność i dopasowanie się do zyczeń klienta 1,4 terminowość 1,6 bardziej efektywny marketing i reklama 1,3 nowoczesne wyposażenie techniczno-technologiczne 1,9 wyższa jakość/bardziej złozone produkty 3,4 posiadanie systemów zarządzania jakością 4,6 niższe koszty pracy 0,4 korzyszci wynikające z wiekszej skali produkcji 0,4 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Działania decydujące o konkurencyjności firmy na rynku

8 pozyskanie zagranicznego partnera do wspólego pozyskanie krajowego partnera do wspólego wzrost kapitału zakładu 0,45 0,8 0,65 pozyskanie kredytów 0,1 bardziej efektywny marketing i reklama 1,55 stosowanie korzystniejszych warunków płatności 0,15 poprawa jakości obsługi klienta 0,95 poprawa kanałów dystrybucji 0,1 wzrost rozmiarów firmy (zatrudnienie obroty) 0,35 poprawa kwalifikacji pracowników 0,05 redukcja kosztów 0,8 wprowadzenie nowych produktów 1,5 wprowadzenie nowych systemów zarządzania 2,95 poprawa jakości produktów i towarów 2,5 modernizacja stosowanych technologii 1,75 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 Czynniki wpływające na poprawę kondycji firmy na rynku

9 10% 20% 15% 4% 20% 31% dobra praktyka produkcyjna (GMP) Systemy zarządzania jakością wg norm ISO serii 9000 Zintegrowany system Zarządzania (ZSZ) British retail consortium (BRS) Zakładowy system zarządzania jakością Inne Systemy zarządzania jakością wdrożone w badanych firmach

10 opory przed wdrożeniem systemów zarządzania jakością ze strony pracowników 0,8 bark dostatecznej wiedzy o systemach jakości 0,9 prowadzenie szkoleń pracowników 1,3 konieczność dokonania zmian w struktórze organizacyjnej przedsiębiorstwa 2,1 brak własnej kadry, która wdrozyłaby i nadzorowała system zarzadzania jakością 1,4 opracowanie zakresów uprawnień i odpowiedzialności pracowników 2,4 przeprowadzenie koniecznych remontów i modernizacji 1,6 opracowanie dokumentacji systemu zarządzania jakością 4,4 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Trudności występujące w przedsiębiorstwach przy wdrażaniu systemów zarządzania jakością

11 18% 15% 11% 26% 30% rynek lokalny rynek regionalny rynek krajowy rynek UE rynek światowy Wpływu wdrożonych systemów zarządzania jakością na wzrost wartości sprzedaży

12 22% 13% 9% 26% 30% rynek lokalny rynek regionalny rynek krajowy rynek UE rynek światowy Wpływ wdrażanych systemów zarządzania jakością na wzrost konkurencyjności przedsiębiorstwa na rynku

13 13% 33% 13% 8% 33% poprawa oferty asortymentowej poprawa systemu dystrybucji korzystniejsze ceny poprawa komunikacja z klientem skuteczniejsze instrumenty promocji Wpływ wdrożonych i stosowanych systemów zarządzania jakością na działalność marketingową przedsiębiorstwa

14 13% 26% 61% nie prowadzimy badań dotyczących poziomu zadowolenia klienta badania prowadzono przed wprowadzeniem systemu zarządzania jakością badanie wprowadzono po wdrożeniu systemów zarządzania jakością Wpływ wdrażanych systemów zarządzania jakością na prowadzenie przez przedsiębiorstwo badań nad zadowoleniem klienta

15 Podsumowanie i wnioski Wprowadzenie systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie wymaga przeprowadzenia licznych zmian w sposobie zarządzania i funkcjonowania danego przedsiębiorstwa. System zarządzania jakością prowadzi do unowocześnienia sposobów świadczenia usług i stanowi unowocześnione procesy produkcyjne, które firmy zaczynają stosować w celu zapewnienia sobie lepszych produktów i usług, a tym samym chcą zwiększyć liczbę swoich klientów. Wdrażanie systemu zarządzania jakością stanowi bardzo ważny element rozwoju danej organizacji i zwiany jest on głównie z procesami mającymi na celu poprawę funkcjonowania i konkurowania istniejących i nowo powstałych przedsiębiorstw na rynku. Jakość oferowana przez przedsiębiorstwa jest bardzo ważnym czynnikiem konkurencyjności i weryfikuje popyt klientów na dane dobro lub usługę. Obecnie polskie przedsiębiorstwa zmuszone są wdrażać nowe systemy zarządzania jakością aby spełnić europejskie standardy jakościowe a tym samym poprawić swoją pozycje na rynku.

16 Podsumowanie i wnioski Wdrożenie nowego systemu zarządzania w przedsiębiorstwie niesie za sobą korzyści i koszty, które przedsiębiorstwo zobowiązane jest do ponoszenia w związku z procesami wdrażania nowych systemów dotyczących jakości oferowanych towarów i usług na lokalnych rynkach. Firmy biorące udział w badaniach charakteryzują się dobrą pozycja na rynku. Najważniejszym czynnikiem, który wpływa na kondycje firmy na rynku jest wprowadzenie odpowiedniej ilości produktów i towarów, modernizacja istniejących technologii oraz wprowadzanie nowych. Stosowane systemy zarządzania jakością w dużym stopniu wpływają na wzrost konkurencyjności na krajowym rynku. Wdrażając nowe systemy największe koszty ponoszą firmy w momencie opracowania dokumentacji i wdrażania nowego systemu, audyt certyfikujący i uzyskanie odpowiednich certyfikatów jakości, przeprowadzanie szkoleń kierownictwa i całego personelu. Nowe systemy jakości nie zakłócają współpracy z dostawcami i odbiorcami a jedynie je rozszerzają.

17 Dziękuję za uwagę