poprawy konkurencyjności

Transkrypt

1 Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz

2 "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej idei, po prostu nikną" Deming

3 PRZEDSIĘBIORSTWO BARDZIEJ POTRZEBUJE KLIENTA, NIŻ ON POTRZEBUJE PRZEDSIĘBIORSTWA

4 WOLNY, KONKURENCYJNY RYNEK KLIENT ma wolny wybór towaru, usługi DOSTAWCA ma swobodę uczestniczenia w konkurencji

5 LUDZIE NIE KUPUJĄ PRODUKTÓW, ONI KUPUJĄ ROZWIĄZANIA PROBLEMÓW

6 Główna przewaga konkurencyjna: SPRAWNOŚĆ ORGANIZACJI ZORIENTOWANIE NA KLIENTA DOBRE PRAKTYKI ZAANGAŻOWANIE I PRACA ZESPOŁOWA

7 CEL OSIĄGANIE REZULTATÓW USPRAWNIANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIE PLANUJ ORGANIZUJ WYTYCZAJ KOORDYNUJ NADZORUJ

8 GŁÓWNE CZYNNIKI OSIĄGANIA CELÓW JAKOŚCIOWYCH: 1. Orientacja pro-klientowska. 2. Przywództwo. 3. Zaangażowanie załogi. 4. Podejście procesowe. 5. Systemowe podejście do zarządzania. 6. Ciągłe doskonalenie. 7. Decyzje oparte na faktach. 8. Korzystne relacje z dostawcami. ZAŁOŻENIA ISO 9001: 2000

9 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ORGANIZACJA MUSI: - ZIDENTYFIKOWAĆ NIEZBĘDNE PROCESY, - OKREŚLIĆ ICH SEKWENCJE I WZAJEMNE ODDZIAŁYWANIA, - OKREŚLIĆ KRYTERIA I METODY REALIZACJI PROCESÓW I NADZORU, - ZAPEWNIĆ DOSTĘPNOŚĆ ZASOBÓW ORAZ INFORMACJI - MONITOROWAĆ, MIERZYĆ I ANALIZOWAĆ PROCESY - DOSKONALIĆ PROCESY.

10 BUDOWA SYSTEMU ZARZĄDZANIA TO OKREŚLENIE STRUMIENIA DZIAŁAŃ PRZYSPARZAJĄCYCH WARTOŚCI DLA ORGANIZACJI

11 KLUCZOWE OBSZARY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ - NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ - ZAANGAŻOWANIE KIEROWNICTWA - ORIENTACJA NA KLIENTA - PLANOWANIE - ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI I MATERIALNYMI - NADZÓR NAD ŚRODOWISKIEM PRACY - KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

12 KLUCZOWE OBSZARY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ C.D. - PLANOWANIE REALIZACJI WYROBU/USŁUGI - PROJEKTOWANIE WYROBÓW/USŁUG - NADZÓR REALIZACJI WYROBÓW/USŁUG - NADZÓR NAD ZAKUPAMI - NADZOROWANIE WYPOSAŻENIA POMIAROWEGO - MONITOROWANIE I POMIARY - NADZÓR NAD WYROBEM NIEZGODNYM - ANALIZA DANYCH - CIĄGŁE DOSKONALENIE

13 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ = stabilność postępowania oraz ograniczanie ryzyka występowania niezgodności = LEPSZA OBSŁUGA KLIENTÓW

14 UTRZYMYWANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ TO PRACA USTAWICZNA ORGANIZACJI ZAPEWNIAJĄCA LOJALNOŚĆ KLIENTÓW Wierni Klienci: - kupują najczęściej - kupują więcej (różne asortymenty) - wydają więcej (są mniej wrażliwi na ceny) - częściej nas polecają - rzadziej biorą pod uwagę konkurencję

15 DOSKONALENIE - ANALIZOWANIE I OCENIANIE ISTNIEJĄCEJ SYTUACJI W CELU ZIDENTYFIKOWANIA OBSZARÓW DO DOSKONALENIA - USTANOWIENIE CELÓW CZĄSTKOWYCH DOTYCZĄCYCH TYCH OBSZARÓW - POSZUKIWANIE MOŻLIWYCH ROZWIĄZAŃ DO OSIĄGNIĘCIA CELÓW, -- WDRAŻANIE WYBRANYCH ROZWIĄZAŃ, - POMIARY, WERYFIKOWANIE, ANALIZOWANIE I OCENA WDROŻONYCH ROZWIĄZAŃ Z PUNKTU WIDZENIA OSIĄGNIĘCIA ZAŁOŻONYCH CELÓW - FORMALIZOWANIE ZMIAN (WEWNĘTRZNA NORMALIZACJA)

16 WYZNACZNIKI DOSKONALENIA WG J. PENCA CZUWANIE OBSERWOWANIE ZABURZEŃ I UJAWNIANIE OKAZJI DO ZMIAN REAKCJA DOSTOSOWANIE KRÓTKOTERMINOWE DO ZNACZĄCYCH ODCHYLEŃ OD RÓWNOWAGI. PODJĘCIE NADARZAJĄCYCH SIĘ, KORZYSTNYCH OKAZJI WYPRZEDZENIE USTALENIE PRAWDOPODOBNYCH PRZEBIEGÓW ZDARZEŃ ORAZ IDENTYFIKACJA PIERWSZYCH SYGNAŁÓW ZAPOWIADAJĄCYCH JE, PRZYGOTOWANIE RIPOSTY POSZUKIWANIE SYSTEMATYCZNE BADANIE OBSZARÓW WYSOKIEJ SZANSY KREATYWNOŚĆ ZDOLNOŚĆ STAWIENIA CZOŁA WYDARZENIOM WYJĄTKOWYM I ZASKAKUJĄCYCM, GENEROWANIE NOWATORSKICH ROZWIĄZAŃ

17 SYSTEMOWE NARZĘDZIA DOSKONALENIA - Lean management (odchudzanie zarządzania, wyszczuplanie organizacji) - Reengineering (radykalne przebudowanie procesów) - Benchmarking (konstruktywne naśladownictwo) - Sześć sigma (miernik funkcjonowania procesów i firmy) - Balanced scorecard (planowanie strategiczne) - HOPP (poprawa produktywności) Human Oriented Program for Productivity Improvement - SWOT

18 METODY I TECHNIKI STOSOWANE W SYSTEMOWYM ZARZĄDZANIU JAKOŚCIĄ - METODA BURZY MÓZGÓW - DIAGRAMY PARETO - DIAGRAM PRZYCZYNOWO-SKUTKOWY (ISHIKAWY) - WYKRESY (SŁUPKOWE, KOŁOWE) DO ANALIZOWANIA WYNIKÓW - SPC - KARTY KONTROLNE Z WYKRESAMI

19 METODY I TECHNIKI STOSOWANE W SYSTEMOWYM ZARZĄDZANIU JAKOŚCIĄ - 5 S - KAIZEN - 5 X Why? - QFD - FMEA!!!?? NIEZGODNOŚCI Usunięcie przyczyny Badanie przyczyny

20 1 000,00 900,00 800,00 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,00 0,00 I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ szansą MODERNIZACJI FIRMY

21 KORZYŚCI Z WDROŻENIA I CIĄGŁEGO DOSKONALENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (ZEWNĘTRZNE): - BUDOWANIE ZAUFANIA OTOCZENIA DO ORGANIZACJI, CO WYNIKA Z POPRAWY SPRAWNOŚCI DZIAŁANIA - UŁATWIANIE KONTAKTÓW HANDLOWYCH - WZMOCNIENIE POZYCJI RYNKOWEJ

22 KORZYŚCI Z WDROŻENIA I CIĄGŁEGO DOSKONALENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (WEWNĘTRZNE): - JASNY I JEDNOZNACZNY ROZKŁAD UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI DLA PRACOWNIKÓW - USTALONE REGUŁY POSTĘPOWANIA ORAZ USTALONE WYMAGANIA W ODNIESIENIU DO PROCESÓW, URZĄDZEŃ, MATERIAŁU, ŚRODOWISKA, PERSONELU -POWTARZALNOŚĆ PROCESÓW/WYROBÓW/USŁUG - OPTYMALIZACJA PROCESÓW -WZROST DYSCYPLINY - ZMNIEJSZENIE RYZYKA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WYRÓB - POPRAWA KLIMATU PRACY, PODNIESIENIE KULTURY ORGANIZACJI

23 WDROŻENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA UMOŻLIWIA: - reorganizację procesów, a więc powoduje usprawnienie organizacji, - uporządkowanie zakresu odpowiedzialności/uprawnień pracowników -rozwinięcie kompetencji pracowników, - ustabilizowanie jakości produktów/usług, - ograniczenie skali niezgodności, reklamacji - zmniejszenie kosztów złej jakości, -spełnienie wymagań Klientów,

24 WDROŻENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA UMOŻLIWIA: - utrzymanie obecnych i pozyskanie nowych rynków sprzedaży wyrobów/usług, - zdobycie trwałej przewagi konkurencyjnej, - prestiż dla organizacji, - wzrost zaufania Klientów do organizacji i do jej produktów/usług, - uzyskanie formalnego potwierdzenia sukcesu w budowie konkurencyjnego przedsiębiorstwa - Certyfikatu Zgodności.

25 Przekonaj Klientów, że Twoja organizacja jest zorientowana na JAKOŚĆ! Postaw na nowoczesne zarządzanie!

26 SYSTEMY ZARZĄDZANIA WDRAŻANIE DOSKONALENIE NADZOROWANIE AUDITOWANIE SZKOLENIA