Przewodnik po usługach bankowości elektronicznej w Idea Bank SA (dotyczy przedsiębiorców)

Transkrypt

1 Przewodnik po usługach bankowości elektronicznej

2 Spis treści Wstęp System bankowości elektronicznej Idea Bank SA » Bezpieczeństwo informacji Aktywacja dostępu do bankowości elektronicznej Pierwsze logowanie do bankowości internetowej Dostępne usługi » Komunikat » Twój portfel »» Rachunki rozliczeniowe i oszczędnościowe. 12»» Ostatnie transakcje » Konta » Przelewy » Lokaty » Karty »» Wniosek o kartę debetową » Kredyty » Ustawienia »» Wiadomości z banku »» Próby logowania »» Kanały dostępu / zmiana hasła »» Zmiana danych Dziękujemy!

3 Idea Bank to bank stworzony z myślą o ludziach przedsiębiorczych, którzy pragną realizować swoje marzenia o własnym biznesie. Idea Bank chce wspomagać rozwój jednoosobowych działalności gospodarczych oraz mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw. Dziękujemy za zainteresowanie bankowością internetową w Idea Bank SA. W odróżnieniu od innych banków ufamy naszym Klientom, dlatego też gwarantujemy szybki i prosty dostęp do dużej liczby różnorodnych produktów bankowych, nie tylko w stacjonarnych oddziałach Idea Bank i poprzez serwisy telefoniczne, ale przede wszystkim przez internet. Dlatego, dbając o czas i wygodę naszych Klientów, stworzyliśmy bankowość elektroniczną Idea Bank, dzięki której zapewnimy Ci szybką i profesjonalną opiekę na każdym etapie zakładania lokaty lub konta, a także zakładania i prowadzenia firmy. Dajemy Ci możliwość wykonywania operacji bankowych w prosty i bezpieczny sposób, jednocześnie zapewniając, że Twoje pieniądze i dane osobowe są pod stałą opieką. W razie pytań prosimy o kontakt pod nr. tel.: Biuro Obsługi Klienta: , Centrala: Idea Bank SA 3

4 System bankowości elektronicznej Idea Bank SA Przewodnik Idea Bank ułatwi Ci korzystanie z systemu bankowości elektronicznej. Zamieszczone w nim informacje i wskazówki pomogą dokładnie poznać i wykorzystać wszystkie możliwości systemu. Bezpieczeństwo informacji Dołożyliśmy wszelkich starań, aby zabezpieczyć Twoje dane oraz transakcje finansowe. Każde połączenie z bankiem jest szyfrowane za pomocą klucza szyfrującego, o czym świadczy zapis zamiast w polu adresowym przeglądarki internetowej. Ponadto sesja szyfrowana oznaczona jest symbolem kłódki znajdującym się, w zależności od przeglądarki, w pasku adresu u góry ekranu lub w pasku stanu w prawej dolnej części ekranu. Po kliknięciu symbolu kłódki zostanie wyświetlony certyfikat wydany dla Idea Bank SA oraz adresu ideabank.pl. Pamiętaj, że przed zalogowaniem się do systemu bankowości elektronicznej Idea bank SA należy zawsze sprawdzić, czy połączenie jest szyfrowane i czy wyświetlany certyfikat nie stracił ważności. 4

5 Hasła SMS Wszystkie transakcje wykonywane poprzez system bankowości elektronicznej są każdorazowo autoryzowane przy użyciu jednorazowych haseł SMS, które użytkownik otrzymuje pod wskazany numer telefonu komórkowego. Login oraz hasła dostępu do bankowości Każdy z użytkowników systemu bankowości elektronicznej otrzymuje od Idea Bank SA drogą ową niepowtarzalny identyfikator (tzw. login) w postaci ciągu 8 cyfr, które należy wpisać w odpowiednie pole na ekranie logowania do systemu. Następnie pod numer telefonu komórkowego wysyłane są dwa unikalne hasła dostępu: hasło dostępu do bankowości internetowej (systemu WWW) w postaci 14-elementowego ciągu znaków, hasło dostępu do bankowości telefonicznej (Contact Center) w postaci ciągu 10 cyfr. Pamiętaj, że Idea Bank nigdy nie poprosi Cię o podanie loginu ani hasła do bankowości internetowej ani nie będzie Ci wysyłał linków do logowania. Klient jest weryfikowany w oparciu o login i hasło do bankowości telefonicznej, jedynie w wypadku gdy sam skontaktuje się z bankiem poprzez infolinię. Automatyczne wylogowywanie Po 10 minutach bezczynności bankowość internetowa automatycznie zakończy pracę i użytkownik zostanie wylogowany z systemu, co ma na celu ochronę przed niepowołanym dostępem do danych. Aby w dalszym ciągu korzystać z bankowości, konieczne będzie ponowne zalogowanie się do systemu. Wymagania systemowe Idea Bank SA zaleca korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek internetowych Mozilla Firefox (wersja 3.0 lub wyższa) i Internet Explorer (wersja 7.0 lub wyższa) z uwagi na wbudowane wzmocnione mechanizmy bezpieczeństwa. Wskazane jest również włączenie trybu prywatnego, jeśli został on udostępniony w przeglądarce. 5

6 Aktywacja dostępu do bankowości elektronicznej Klient może złożyć wniosek o otwarcie rachunku bankowego w Idea Bank SA poprzez stronę serwis telefoniczny Contact Center lub bezpośrednio u doradcy w oddziale bankowym. Poprawne wypełnienie wniosku skutkuje otrzymaniem na wskazany we wniosku adres owy loginu do bankowości internetowej oraz haseł do bankowości internetowej i telefonicznej pod numer telefonu komórkowego. Dostęp do bankowości internetowej jest aktywowany z chwilą pierwszego logowania, jednakże Klient nie będzie miał możliwości wykonywania transakcji płatniczych, w wypadku gdy wymagane jest uprzednie podpisanie Umowy Ramowej i/lub produktowej. Wówczas na adres korespondencyjny Klienta wysyłane są niezbędne dokumenty, które należy podpisać w obecności kuriera. Po pozytywnej weryfikacji dokumentów otrzymanych przez Idea Bank SA zostanie odblokowana możliwość wykonywania transakcji płatniczych, co oznacza, że Klient uzyska nieograniczony dostęp do konta. Jeśli Idea Bank SA będzie miał wątpliwości w stosunku do otrzymanych dokumentów, skontaktuje się z Klientem za pośrednictwem Contact Center. Pierwsze logowanie do bankowości internetowej W celu zalogowania się do bankowości internetowej wejdź na stronę internetową i kliknij link Logowanie w prawym górnym rogu. Następnie postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami: 1. W odpowiednie pole na stronie wpisz login, który został wysłany przez Idea Bank SA po zakończeniu procesu rejestracji na wskazany przez Ciebie adres owy. Pamiętaj, żeby nie kopiować loginu, tylko samodzielnie wpisać go z użyciem klawiatury. Następnie kliknij Dalej. 6

7 2. Podaj brakujące litery lub cyfry z hasła do bankowości internetowej, które zostało wysłane przez Idea Bank SA pod wskazany przez Ciebie numer telefonu komórkowego. Następnie kliknij Dalej. Hasło do bankowości internetowej jest maskowane, co oznacza, że Idea Bank SA nigdy nie poprosi Cię o wpisanie pełnego hasła, a jedynie kilku losowo wybranych znaków. Podczas każdego logowania trzeba będzie wpisać inne znaki niż przy poprzednim logowaniu. Opisane rozwiązanie znacznie zwiększa bezpieczeństwo Twoich danych i uchroni Cię przez podejrzeniem całego hasła przez niepożądane osoby. 3. Po poprawnym zweryfikowaniu loginu i hasła system poprosi Cię o zmianę hasła na własne, którego od tego momentu będziesz używał przy kolejnych logowaniach. Nowe hasło powinno składać się przynajmniej z 10 znaków, nie jest zalecane używanie polskich znaków. W celu zwiększenia bezpieczeństwa warto używać zarówno cyfr, jak i małych i wielkich liter oraz znaków specjalnych. Po wpisaniu hasła kliknij Zapisz. 7

8 4. W celu potwierdzenia operacji wpisz w wyświetlone pole kod autoryzacji (SMS), który został wysłany z systemu pod Twój numer telefonu komórkowego. Na koniec zatwierdź zmianę hasła. 5. Jeśli został wpisany poprawny kod SMS, system poinformuje Cię o zmianie hasła. Od tego momentu możesz korzystać z konta zgodnie z uprawnieniami. System bankowości internetowej poprosi Cię o zmianę hasła tylko podczas pierwszego logowania. Jeśli w przyszłości będziesz chciał ponownie zmienić swoje hasło, możesz to zrobić samodzielnie, klikając zakładkę Ustawienia, a następnie wybierając opcję Kanały dostępu / zmiana hasła. 8

9 Trzykrotne wprowadzenie błędnego hasła podczas logowania spowoduje zablokowanie przez system dostępu do konta. Aby zdjąć blokadę, należy skontaktować się z Idea Bank SA za pośrednictwem Contact Center pod numerem telefonu lub W celu weryfikacji Twojej tożsamości konsultant poprosi o podanie wybranych cyfr z hasła do bankowości telefonicznej, które zostało wysłane pod wskazany numer telefonu komórkowego po złożeniu wniosku o otwarcie rachunku bankowego. Po poprawnej weryfikacji otrzymasz wiadomość SMS z nowym hasłem. UWAGA: W wypadku braku hasła telefonicznego konsultant zweryfikuje Twoją tożsamość poprzez serię pytań dotyczących Twoich danych osobowych, po czym nowe hasło zostanie wysłane SMS-em pod numer telefonu podany przy rejestracji. Jeśli zapomniałeś/aś hasła do bankowości internetowej, również postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami. Pamiętaj, aby nigdy nie ujawniać swoich haseł osobom trzecim nawet konsultantowi Contact Center, który każdorazowo będzie prosił o podanie jedynie kilku wybranych cyfr z hasła (nigdy całego hasła)! 9

10 Dostępne usługi Serwis bankowości internetowej został zaprojektowany w taki sposób, aby Klienci Idea Bank SA mogli z łatwością zarządzać swoimi finansami bez konieczności składania wizyt w oddziale. W górnej części ekranu znajduje się panel, z którego użytkownik może przechodzić pomiędzy stroną główną a najważniejszymi usługami, do których należą: Konta, Przelewy, Lokaty, Karty, Kredyty. Po prawej stronie zostały umieszczone formularz kontaktowy oraz lista ostatnio wybranych przez użytkownika usług. Dodatkowo na niektórych stronach pojawiają się (po prawej stronie) usługi powiązane z przeglądaną w danym momencie stroną (przykładowo, dla strony Lokaty jest to lista lokat zakończonych, zaś na stronie Konta użytkownicy mają możliwość założenia nowego konta oraz wydrukowania listy rachunków). W prawym górnym rogu ekranu znajduje się przycisk Wyloguj, który pozwala na bezpieczne zamknięcie sesji i opuszczenie serwisu bankowości internetowej. Bezpośrednio poniżej przycisku Wyloguj użytkownik może przejść do strony Ustawienia. 10

11 Komunikat Wybrane informacje z banku prezentowane są użytkownikowi w postaci wiadomości typu dymek w prawym górnym rogu ekranu. Wiadomość może dotyczyć proponowanych przez bank zmian w Umowie Ramowej i/lub Umowach produktowych, niezrealizowanych przelewów lub innych istotnych spraw związanych ze świadczeniem przez bank usług bankowości internetowej i bankowości telefonicznej. Uwaga! Komunikat będzie wyświetlany dopóty, dopóki użytkownik nie wejdzie w szczegóły danej wiadomości. 11

12 Twój portfel Po zalogowaniu się do bankowości internetowej prezentowana jest strona główna, tzw. Twój portfel. Zawiera ona podsumowanie stanu rachunków, które zostały otwarte w imieniu użytkownika. W dolnej części strony zamieszczone jest zestawienie ostatnio zrealizowanych transakcji wraz z datą ich wykonania, kwotą transakcji oraz przejściem do szczegółów transakcji. Rachunki rozliczeniowe i oszczędnościowe W Twoim portfelu prezentowane są podstawowe informacje dotyczące rachunków użytkownika. Przy każdym rachunku umieszczone są informacje dotyczące waluty rachunku, jego salda, dostępnych środków oraz salda liczonego w złotówkach. Ponadto użytkownik może z tego miejsca przejść do: zlecenia przelewu z rachunku poprzez kliknięcie przycisku Przelew, historii operacji na rachunku poprzez kliknięcie przycisku Historia, szczegółów rachunku poprzez kliknięcie przycisku Szczegóły. 12

13 W celu zlecenia przelewu: 1. Kliknij przycisk Przelew obok danego rachunku. System wyświetli ekran z danymi do uzupełnienia, zależnymi od typu przelewu. 2. Wybierz typ przelewu, który chcesz zlecić (przelew krajowy, przelew do ZUS, przelew do US), i uzupełnij wymagane pola danymi do przelewu. Na tym etapie możesz zapisać przelew jako zdefiniowany lub dodać odbiorcę do listy odbiorców zdefiniowanych. Następnie kliknij Dalej. 13

14 3. Na ekranie zostanie wyświetlone podsumowanie przelewu. Sprawdź poprawność danych i zatwierdź przelew, jeśli nie ma konieczności wprowadzania poprawek. Możesz też dodać przelew do transakcji oczekujących i zatwierdzić operację w późniejszym terminie. 4. Po zatwierdzeniu zlecenia system poprosi Cię o wpisanie w wyświetlone pole kodu autoryzacji, który został wysłany pod Twój numer telefonu komórkowego. Na tym kroku ponownie możesz dodać przelew do transakcji oczekujących na zatwierdzenie lub zlecić wysłanie kolejnego kodu SMS. 14

15 5. Wpisz otrzymany kod SMS i zatwierdź operację. Przelew zostanie oddany do realizacji. Aby przejrzeć historię operacji na rachunku: 1. Kliknij przycisk Historia obok danego rachunku. 2. Na kolejnej stronie zdefiniuj, jakie operacje mają zostać wyświetlone w bankowości. Zatwierdź decyzję, wybierając opcję Pokaż. 15

16 3. Historia operacji na rachunku zostanie wyświetlona w dolnej części strony. Jednocześnie możliwe będzie wydrukowanie lub przejrzenie szczegółów transakcji historycznych. Podgląd szczegółów rachunku jest możliwy, jeśli: 1. Klikniesz przycisk Szczegóły obok danego rachunku. 2. Wówczas na stronie zostaną wyświetlone następujące informacje: numer rachunku, jego nazwa, oprocentowanie, saldo, dostępne środki, blokady, data otwarcia rachunku oraz waluta. Z tego miejsca możesz również wydrukować lub zapisać do pliku szczegółowe informacje dotyczące rachunku. 16

17 Ostatnie transakcje Na stronie Twój portfel wyświetlane są również ostatnio zrealizowane transakcje wraz z informacją o dacie ich wykonania i kwocie przelewu. W celu wyświetlenia szczegółów danego przelewu: 1. Kliknij przycisk Szczegóły obok danego przelewu. 2. Na stronie zostaną przedstawione dane nadawcy, dane odbiorcy oraz szczegółowe informacje o zrealizowanej transakcji. Pod danymi znajdują się opcje: Powrót wyświetlenie poprzedniej strony; Wydrukuj wydrukowanie lub zapisanie do pliku potwierdzenia wykonania przelewu. 17

18 Konta Na tej stronie ponownie przedstawione jest zestawienie posiadanych rachunków rozliczeniowych i oszczędnościowych. Użytkownik może stąd przejść do zlecenia przelewu, historii operacji na rachunku lub szczegółów rachunku. Ponadto w prawej części ekranu znajdują się usługi dodatkowe: Założenie nowego konta, Wydrukowanie listy rachunków (lub zapisanie jej do pliku). W celu założenia nowego konta: 1. Kliknij przycisk Załóż konto. 2. Wybierz jedno z kont oferowanych przez Idea Bank SA poprzez kliknięcie przycisku Otwórz konto online! 3. Uzupełnij wymagane pola i kliknij Dalej. 18

19 4. Potwierdź zapoznanie się z wymienionymi dokumentami, po czym wybierz opcję Wyślij, jeśli nie ma potrzeby poprawiania danych. Uwaga! Treść oświadczeń może się różnić w zależności od produktu. 19

20 Przelewy Użytkownicy bankowości internetowej Idea Bank SA mają możliwość realizowania przelewów jednorazowych, tworzenia zleceń stałych (tzw. przelewów cyklicznych), szablonów przelewów (tzw. przelewów zdefiniowanych) oraz odbiorców zdefiniowanych. Wszystkie wymienione usługi dostępne są na stronie Przelewy. Warto zauważyć, że w prawej części tej strony znajduje się panel menu, który umożliwia korzystanie w wygodny sposób z takich usług, jak: Przelewy: Nowy przelew zlecanie nowych przelewów jednorazowych, Przelewy oczekujące:» Lista przelewów oczekujących na autoryzację przegląd przelewów oczekujących na zatwierdzenie za pomocą kodu autoryzacji (SMS),» Lista przelewów oczekujących na realizację przegląd przelewów zatwierdzonych za pomocą kodu autoryzacji (SMS), oczekujących na realizację we wskazanej dacie, Przelewy zdefiniowane: Nowy przelew zdefiniowany tworzenie nowych szablonów przelewów, Lista przelewów zdefiniowanych przegląd wszystkich uprzednio zdefiniowanych przelewów, Zlecenia stałe: Nowe zlecenia utworzenie nowego zlecenia stałego, Lista zleceń stałych przegląd uprzednio utworzonych zleceń stałych, Odbiorcy: Nowy odbiorca utworzenie nowego odbiorcy zdefiniowanego, Lista odbiorców przegląd uprzednio utworzonych odbiorców, Przelewy niezrealizowane przegląd przelewów odrzuconych / niezrealizowanych. 20

21 W zależności od wybranej opcji (zlecenie przelewu, tworzenie szablonów przelewów, definiowanie odbiorców) użytkownik powinien uzupełnić nieco inny zestaw pól wymaganych przez bankowość, co zostało przedstawione poniżej. 21

22 Zlecenie przelewu jednorazowego 22

23 Tworzenie zlecenia stałego 23

24 Tworzenie przelewu zdefiniowanego Tworzenie odbiorcy zdefiniowanego 24

25 We wszystkich powyższych przypadkach po uzupełnieniu wymaganych pól należy przejść do następnego kroku poprzez kliknięcie przycisku Dalej. Zostanie wówczas wyświetlone podsumowanie danych do przelewu / zlecenia stałego / przelewu zdefiniowanego lub danych odbiorcy zdefiniowanego. Będzie też istniała możliwość poprawy tych danych lub ich zatwierdzenia. Na koniec należy wpisać kod autoryzacyjny (kod SMS) wysłany pod numer telefonu komórkowego użytkownika oraz zatwierdzić czynność. 25

26 Lokaty W górnej części strony Lokaty umieszczone jest podsumowanie wszystkich lokat, które Klient posiada, w tym: liczba lokat, najbliższa data zakończenia lokaty, średnie oprocentowanie wszystkich lokat, łączne saldo. Jeśli Klient złożył przynajmniej jeden wniosek o otwarcie lokaty, to pod podsumowaniem będzie widniała Lista lokat nieopłaconych oraz w trakcie realizacji, zaś po opłaceniu lokaty prezentowana będzie Lista Twoich lokat. Dla każdej aktywnej lokaty dostępne są takie usługi, jak: podgląd szczegółów lokaty, zerwanie lokaty oraz przedłużenie lokaty, jeśli jest odnawialna. Warto zauważyć, że istnieje również możliwość wydrukowania lub zapisania do pliku potwierdzenia założenia lokat wybranych z listy. Dodatkowo z prawego menu Klient może przejść do listy lokat zakończonych, gdzie wyświetlane są szczegóły lokat zakończonych. 26

27 Karty Strona Karty jest istotna dla wszystkich Klientów, którzy wykonują transakcje przy użyciu karty debetowej oraz kredytowej. Poza przeglądem najważniejszych informacji dotyczących kart Klient może tutaj wykonać takie operacje, jak: złożenie wniosku o kartę, aktywacja karty (jeśli jest nieaktywna), nadanie kodu PIN, podgląd historii transakcji wykonanych kartą, zmiana kodu PIN (po wejściu w Szczegóły), zmiana limitów do transakcji gotówkowych i bezgotówkowych (po wejściu w Szczegóły), zablokowanie karty (po wejściu w Szczegóły), zastrzeżenie karty (po wejściu w Szczegóły). Ponadto, korzystając z prawego menu, Klient ma dostęp do zestawienia autoryzacji transakcji wykonywanych z rachunku karty debetowej. 27

28 Wniosek o kartę debetową Wniosek o kartę debetową składany jest na stronie Karty. W tym celu należy: 1. Kliknąć przycisk Załóż kartę debetową 2. Wybrać z listy rachunek, do którego będzie wydana karta. 3. Wpisać imię i nazwisko użytkownika, któremu zostanie wydana karta. Uwaga! Imię i nazwisko użytkownika można edytować, jednak ich łączna długość nie może przekraczać 21 znaków! 4. Po uzupełnieniu wszystkich wymaganych pól należy kliknąć przycisk Dalej. 28

29 5. System zaprezentuje podsumowanie wniosku o kartę, zawierające informacje o typie karty oraz właścicielu karty. Jeśli dane są błędne, należy kliknąć przycisk Popraw i wprowadzić zmiany we wniosku, a gdy dane są poprawne, należy wybrać Załóż. 6. Wniosek o kartę zostanie zapisany w systemie. 29

30 Kredyty Klient ma możliwość złożenia zapytania o kredyt poprzez kliknięcie przycisku Złóż wniosek na stronie Kredyty. Tutaj prezentowane są również informacje dotyczące stanu zadłużenia oraz kwoty najbliższej raty i daty jej spłaty. Dodatkowo dla każdego kredytu Klient może sprawdzić plan rat (limitu) oraz zapisać go do pliku. Z poziomu szczegółów Klient ma dostęp do historii operacji na kredycie. 30

31 Ustawienia Wszelkie wiadomości z banku, informacje o złożonych wnioskach oraz możliwości personalizacji zostały umieszczone na stronie Ustawienia. Wszystkie opcje dostępne są z bocznego menu w prawej części strony. Wiadomości z banku Na tej stronie prezentowane są najważniejsze informacje z Idea Bank, w tym przede wszystkim: wyciągi z poszczególnych rachunków generowane w trybie comiesięcznym, aktualna treść Umowy Ramowej (np. po otwarciu nowego rachunku oszczędnościowego), pozostałe informacje, np. zmiana dziennego limitu na karcie kredytowej, zmiana regulaminów. Po wejściu w szczegóły wiadomości możliwe jest zapisanie do pliku umowy, wyciągów lub innych dokumentów, które zostaną umieszczone na stronie. 31

32 Próby logowania Korzystając z tej strony, każdy użytkownik może sprawdzić datę oraz godzinę ostatniego poprawnego i niepoprawnego logowania do bankowości internetowej. Kanały dostępu / zmiana hasła Na tej stronie możliwa jest zmiana hasła oraz zablokowanie kanałów dostępu internetowego i telefonicznego do bankowości internetowej oraz telefonicznej. 32

33 Formularze do zmiany hasła wyglądają następująco: bankowość internetowa bankowość telefoniczna 33

34 Zmiana danych Idea Bank wykorzystuje adres i numer telefonu komórkowego użytkownika w celu przekazywania mu informacji niezbędnych do poprawnego korzystania z bankowości, takich jak login, hasła, kody autoryzacji, potwierdzenia operacji i inne. Z tego powodu należy zadbać, aby adres i numer telefonu komórkowego były zawsze aktualne. Zmiana tych danych musi być zatwierdzona kodem autoryzacji (w wypadku zmiany numeru telefonu kod autoryzacji wysyłany jest pod stary numer). Uprawnienia n a użytkownika 34

35 Dziękujemy! Dziękujemy za zainteresowanie bankowością Idea Bank SA. Na stronie internetowej prezentujemy informacje na temat aktualnej oferty, w tym dotyczące interesujących promocji. W razie pytań zapraszamy do kontaktu z infolinią pod numerem lub Prosimy o kontakt zwłaszcza w wypadku: zablokowania dostępu do bankowości internetowej, zgubienia hasła do bankowości telefonicznej lub internetowej, konieczności zastrzeżenia karty, wystąpienia problemów związanych z działaniem bankowości Idea Bank SA, pytań dotyczących oferty Idea Bank SA. Zespół Idea Bank 35

36