Jaki jest polski klient?
|
|
- Maria Rybak
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013
2 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami Obsługi Klienta (Contact Center) firm działających na polskim rynku. Diagnostyka użytkowania oraz określenie kierunków rozwoju poszczególnych kanałów komunikacji w obsłudze klienta. Wykonawca badania Interaktywny Instytut Badań Rynkowych Sp. z o.o. Metoda badania Badanie jakościowe: 2 grupy fokusowe offline (7-8 uczestników, czas trwania 2h). Badanie ilościowe: ankiety CAWI (Computer Assisted Web Interview) wśród uczestników Panelu Twój Punkt Widzenia, należącego do IIBR. Zebrano odpowiedzi od 800 respondentów w wieku lat, które w ciągu ostatnich 12 miesięcy miały kontakt z Działem Obsługi Klienta. Termin badania Marzec kwiecień 2013
3 Czy obsługa klienta to ważny temat? Zdecydowana większość Polaków w wieku lat kontaktowała się z Działami Obsługi Klienta w ciągu ostatniego roku. Jedynie jedna na pięć osób w tym wieku deklaruje, że nie miała takiego kontaktu w tym okresie. Kontaktowanie się z Działami Obsługi Klienta różnych firm w ciągu ostatniego roku Nie 20% Tak 80%
4 Jak to w Polsce wygląda? Q1. Jak ogólnie oceniasz jakość obsługi klienta przez firmy w Polsce? Ogólną jakość obsługi klienta ocenia pozytywnie nieco mniej niż połowa badanych. Wysoki odsetek respondentów, które nie potrafią jednoznacznie zadeklarować swojej opinii, świadczy o dużym zróżnicowaniu jakości obsługi w zależności od firmy. zdecydowanie źle 2% raczej źle 14% nie wiem / trudno powiedzieć 4% zdecydowanie dobrze 2% raczej dobrze 45% W skali 1-5 (gdzie 1 to ocena najniższa a 5 najwyższa) średnia ocena jakości obsługi wynosi 3,33, w porównaniu ze średnią 3,20 w badaniu z 2009 roku. ani dobrze ani źle 33%
5 Poprawia się czy pogarsza? Q2. Czy Twoim zdaniem jakość obsługi klienta w polskich firmach generalnie poprawia się czy pogarsza? Ocena zmian dokonujących się w obszarze obsługi klienta dość optymistyczna: 56% respondentów dostrzega poprawę w zakresie jakości obsługi. Nieco powyżej10% uważa, że zmiany zachodzą w negatywnym kierunku. zdecydowanie się pogarsza 1% raczej się pogarsza 12% nie wiem / trudno powiedzieć 4% zdecydowanie się poprawia 6% pozostaje na tym samym poziomie 27% raczej się poprawia 50%
6 Obsługa klienta zależy od branży Q4. Jak ogólnie oceniasz jakość obsługi klienta przez firmy w różnych branżach? Klienci szczególnie źle oceniają obsługę klienta w placówkach medycznych. Niskie oceny uzyskały również branże użyteczności publicznej oraz telekomunikacja i media. Dobrze oceniane są sklepy internetowe, hotele i firmy kurierskie. zdecydowanie dobrze raczej dobrze telekomunikacja/me dia 72% telekomunikacja i media 10% 41% 3,29 banki 64% banki 19% 48% 3,74 opieka medyczna kurierzy sklepy internetowe energia, gaz, woda 45% 45% 40% 35% opieka medyczna firmy kurierskie sklepy internetowe 8% 31% 25% 34% 44% 60% ,96 4,06 ubezpieczenia 31% prąd, gaz, woda 7% 47% 3,35 hotele 7% ubezpieczenia 14% 52% 3,53 turystyka 3% hotele 26% 57% 4,09 nie wiem żadnej z powyższych 0% 0% agencje turystyczne 11% 55% 3,35 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
7 Rekomendacje R1. Czy zdarzyło Ci się polecać znajomym firmę/ dzielić się z innymi opinią na temat firmy, z której jakości obsługi był[aś eś] bardzo zadowolony? R2. Czy zdarzyło Ci się ostrzegać innych przed firmą, w której obsługa klienta Cię rozczarowała? Obsługa klienta wpływa na opinię o firmie. Polacy często i chętnie rekomendują firmy, z których obsługi są zadowoleni i ostrzegają przed tymi, których obsługa ich rozczarowała. nie pamiętam 19% Rekomendacja pozytywna nie pamiętam 13% Rekomendacja negatywna nie 15% nie 22% tak 60% tak 72%
8 Obsługa klienta wpływa na wyniki firm R3. Czy zdarzyło Ci się zrezygnować z usług jakiejś firmy ze względu na złą obsługę klienta? Ponad połowa respondentów deklaruje, że zdarzyło im się zrezygnować z usług firmy ze względu na złą obsługę klienta. nie 29% nie pamiętam 14% tak 56% Wpływ obsługi klienta na decyzję o współpracy z firmą rośnie w 2009 roku na podobne pytanie twierdząco odpowiedziało 50% konsumentów, a przecząco 39% 11% tak 50% nie 39% nie pamiętam
9 Niska cena czy wysoka jakość obsługi? R4. Ustosunkuj się do poniższego zdania: Jakość obsługi jest dla mnie na tyle ważna, że jestem skłonny(a) zapłacić więcej za produkty / usługi, które oferuje firma. Blisko połowa klientów, którzy w ciągu ostatniego roku kontaktowali się z Działami Obsługi Klienta jest skłonna płacić więcej za produkty lub usługi jeśli oznacza to dobrą jakość obsługi klienta. zdecydowanie się nie zgadzam 9% nie wiem / trudno powiedzieć 5% zdecydowanie się zgadzam 15% raczej się nie zgadzam 17% ani się zgadzam, ani się nie zgadzam 22% raczej się zgadzam 33%
10 Jakie kanały kontaktu wykorzystujemy? Q5. Z jakich sposobów kontaktu z Działami Obsługi Klienta w różnych firmach korzytałeś(aś) się w ciągu ostatniego roku? Najpopularniejszym kanałem kontaktu z firmą pozostaje telefon. jest już niemal tak popularny jak kontakt osobisty. Stosunkowo popularny jest czat internetowy, którego wykorzystanie przewyższa rozmowy wideo i Skype. telefon 94% wizyta osobista 47% 53% formularz ze strony internetowej firmy 31% sms czat na stronie firmy portal społecznościowy rozmowa telefoniczna przez Skype rozmowa wideo aplikacja mobilna na smartfonie inny sposób nie wiem / nie pamiętam 13% 10% 5% 3% 2% 2% 0% 0%
11 Niezbędne kanały komunikacji q11. Na ile poniższe kanały / sposoby kontaktu są niezbędne w komunikacji z Działem Obsługi Klienta? Zdaniem respondentów każda firma powinna udostępniać kontakt telefoniczny. Wciąż ważna jest możliwość odwiedzenia placówki firmy. Ważnym kanałem jest oraz czat online. telefon, (N=748) 63% 31% 2% wizyta osobista, (N=411) 55% 37% 4% , (N=488) 46% 49% 3% formularz ze strony internetowej firmy, (N=325) 26% 58% 13% sms, (N=105) 17% 49% 26% czat na stronie firmy, (N=103) 29% 55% 12% portal społecznościowy, (N=51) 15% 57% 25% rozmowa telefoniczna przez Skype*, (N=32) 16% 60% 18% niezbędny przydatny ale nie niezbędny zbędny nie wiem / trudno powiedzieć
12 Niezbędne kanały komunikacji w przekroju wiekowym Wiek zmienia postrzeganie niezbędnych kanałów komunikacji. Podczas gdy starsze pokolenie nie wyobraża sobie obsługi klienta bez wizyty w oddziale firmy, dla młodzieży ważniejszy jest kontakt telefoniczny. W młodszych pokoleniach rośnie również znaczenie rozmów wideo, kontaktu na portalach społecznościowych oraz aplikacjach mobilnych. 57% telefon wizyta osobista formularz online sms czat na stronie firmy rozmowa przez Skype rozmowa wideo portal społecznościowy aplikacja mobilna 0% 0% 0% 0% 8% 23% 13% 16% 18% 12% 17% 16% 10% 14% 26% 31% 19% 28% 31% 27% 26% 39% 50% 51% 48% 52% 60% 69% 68% wiek wiek wiek % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
13 Wygoda, szybkość i skuteczność Q7. Jak ogólnie oceniasz poszczególne kanały / sposoby kontaktu pod względem jakości obsługi klienta? Wizyta osobista jest oceniana jako najmniej wygodna, ale najbardziej skuteczna. , telefon, formularz internetowy są oceniane jako wygodne, ale wymagają poprawy w zakresie szybkości i skuteczności komunikacji. Bardzo zrównoważonym pod względem szybkości, skuteczności i wygody kontaktu jest czat z konsultantem. telefon, (N=748) 67% 69% 82% wizyta osobista, (N=411) 49% 60% 88% , (N=488) 57% 70% 89% formularz ze strony internetowej firmy, (N=325) sms, (N=105) 38% 54% 62% 69% 58% 82% Wygoda Szybkość Skuteczność czat na stronie firmy, (N=103) portal społecznościowy, (N=51) rozmowa telefoniczna przez Skype*, (N=32) 50% 47% 82% 76% 70% 76% 74% 68% 66%
14 Kanały, które chcielibyśmy wykorzystywać częściej Q12. Które sposoby komunikacji z Działami Obsługi Klienta chciał(a)byś wykorzystywać częściej, ale firmy nie zawsze udostępniają taką możliwość kontaktu? Czat internetowy jest kanałem, którego konsumentom najczęściej brakuje w komunikacji z firmą. telefon, (N=748) 42% wizyta osobista, (N=411) 37% , (N=488) formularz ze strony internetowej firmy, (N=325) 44% 50% sms, (N=105) 42% czat na stronie firmy, (N=103) 60% portal społecznościowy, (N=51) rozmowa telefoniczna przez Skype*, (N=32) 46% 52%
15 Co należy poprawić C1. Jak ważne są dla Ciebie poniższe czynniki w kontakcie telefonicznym z konsultantem (call center)? C2. Jak oceniasz jakość poniższych aspektów telefonicznej obsługi klienta w różnych firmach działających w Polsce? Ważne obszary do poprawy 0,8 0,6 Ważność Ważne obszary oceniane lepiej od innych krótki czas oczekiwania na połączenie 0,4 0,2 wiedza i kompetencje konsultanta możliwość załatwienia sprawy podczas jednej rozmowy grzeczność, uprzejmość konsultanta Jakość 0-0,8-0,6-0,4-0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 możliwość kontaktu dostęp konsultanta do innym historii klienta -0,2 obsługa 24/7 sposobem/kanałem gdy czas oczekiwania jest za długi -0,4 możliwość kontaktu z Mniej ważne obszary osobistym doradcą oceniane lepiej od innych Mniej ważne obszary do poprawy -0,6-0,8
16 Negatywne aspekty kontaktu telefonicznego C3. Przeczytaj poniższą listę negatywnych aspektów, które mogą pojawić się w kontakcie telefonicznym z Działem Obsługi Klienta i zaznacz te, które obecnie najczęściej utrudniają Ci tego typu kontakty z firmami. Największym problemem kontaktu telefonicznego jest długi czas oczekiwania na połączenie zwraca na niego uwagę prawie 2/3 osób, które korzystają z tego kanału. długi czas oczekiwania na połączenie konieczność wielokrotnego opisywania mojej sprawy konsultantom z różnych działów przełączanie pomiędzy różnymi działami obsługi klienta sytuacja, gdy konsultant jest niekompetentny - nie potrafi udzielić odpowiedzi na moje pytania konieczność ponownego dzwonienia do firmy z jednym problemem wrażenie, że konsultanta nie obchodzi sprawa, z którą dzwonię nieuprzejmość lub protekcjonalny ton konsultanta 19% 14% 50% 43% 34% 34% 63% brak obsługi 24/7 brak osobistego doradcy inne nie wiem / trudno powiedzieć nic nie utrudnia mi kontaktów telefonicznych z Działem Obsługi Klienta 14% 8% 1% 1% 2%
17 Jak długo możemy czekać na połączenie? C4. Jaki maksymalny czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest dla Ciebie akceptowalny? Klienci są dość wymagający, jeśli chodzi o akceptowalny czas oczekiwania na połączenie. 42% respondentów nie chce czekać na połączenie dłużej niż 30 sec, zaś tylko 21% akceptuje czas oczekiwania przekraczający 1 min. natychmiastowe połączenie (w przeciągu kilku sekund) 11% około 30 sekund 31% około 1 minuty 36% oczekiwanie do 3 minut 17% oczekiwanie do 5 minut 3% oczekiwanie powyżej 5 minut 1% nie wiem / trudno powiedzieć 1%
18 Wysyłam i cisza E2. Czy zdarzyło Ci się nie otrzymać odpowiedzi na wysłany do Działu Obsługi Klienta firmy? Komunikacja poprzez nie zawsze jest skuteczna. Przeszło połowa klientów, którzy kontaktowali się w ten sposób z contact center, miała negatywne doświadczenia w postaci braku odpowiedzi na ich wiadomość. nie wiem / nie pamiętam 14% nie 33% tak 53%
19 Jak długo możemy czekać na odpowiedź? E1. Jaki powinien być Twoim zdaniem maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź mailową od Działu Obsługi Klienta? 1 dzień to w opinii klientów maksymalny akceptowalny czas na odpowiedź na wysłany do Działu Obsługi Klienta, przy czym niemal połowa klientów korzystających z tego kanału komunikacji z DOK oczekuje szybszej odpowiedzi. poniżej godziny 16% w przeciągu kilku godzin 33% 1 dzień 41% do 2 dni 7% do tygodnia 1% nie wiem / trudno powiedzieć 1%
20 Urządzenia mobilne M1. Które z poniższych urządzeń posiadasz? M2. Czy korzystasz z internetu na swoim smartfonie / tablecie? Dwóch na pięciu klientów, którzy kontaktowali się z contact center, posiada smartfony, a co dziesiąty posiada tablet. Wśród tych osób niemal 90% korzysta na tych urządzeniach z internetu. tradycyjny telefon komórkowy (nie smartfon) 76% nie wiem / trudno powiedzieć 1% smartfon tablet 11% 37% nie 13% przenośna konsola do gier 9% palmtop 3% e-czytnik 3% tak 87% żadne z powyższych 2%
21 Aplikacje mobilne w obsłudze klienta M3. Czy zdarzyło Ci się kiedykolwiek korzystać z aplikacji mobilnych do kontaktu z Działem Obsługi Klienta? Aplikacje mobilne do obsługi klienta nie są jeszcze spopularyzowane jedynie ok. 15% respondentów wykorzystywała ten sposób komunikacji z firmą. nie wiem / nie pamiętam 11% tak 16% nie 73%
22 Aplikacje mobilne a pomoc konsultanta M4. Czy zdarzyło Ci się potrzebować szybkiej porady telefonicznej konsultanta w czasie korzystania z aplikacji mobilnej? Przeszło 2/5 badanych osób, które kiedykolwiek korzystały z aplikacji mobilnych do kontaktu z firmą stwierdziła, że zdarzyło im się, że korzystając z aplikacji mobilnej potrzebowała szybkiej porady telefonicznej od konsultanta. nie wiem / nie pamiętam 10% tak 43% nie 47%
23 Obsługa klienta na smartfonie? Sam nie wiem M5. Ustosunkuj się do poniższego zdania: Chciał(a)bym korzystać z aplikacji mobilnych do kontaktu z firmami, ale firmy ich nie udostępniają. Świadomość korzyści i możliwości aplikacji mobilnych do komunikacji z firmą jest jeszcze niewielka. Ponad połowa respondentów nie potrafiła udzielić jasnej odpowiedzi na pytanie czy chcieliby korzystać z aplikacji mobilnych do kontaktu z firmą. nie wiem / trudno powiedzieć 27% zdecydowanie się zgadzam 7% raczej się zgadzam 18% zdecydowanie się nie zgadzam 7% raczej się nie zgadzam 12% ani się zgadzam, ani się nie zgadzam 28%
24 Interaction Mobilizer Dostęp do funkcji komunikacyjnych platformy CIC i aplikacji tranzakcyjnych z urządzeń mobilnych Łatwość tworzenia własnych aplikacji dla wszystkich OS 2012 Interactive Intelligence Group Inc.
25 INTERACTIVE INTELLIGENCE DELIBERATELY INNOVATIVE /pl Skontaktuj się z nami! info.emea@inin.com
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych
Bardziej szczegółowoAutomatyczne menu głosowe (IVR)
Automatyczne menu głosowe (IVR) Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Informacje o badaniu jakościowym Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Bada wykonane na zlece Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów
Bardziej szczegółowoNawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym
Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych
Bardziej szczegółowoJakość obsługi klienta w Polsce
Jakość obsługi klienta w Polsce Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Spis treści slajd 3 INFORMACJE O BADANIU slajd 5 JAKOŚĆ OBSŁUGI OGÓLNA PERCEPCJA slajd 21 KANAŁY
Bardziej szczegółowoZakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków
Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Lipiec 2018 Zakupy i płatności
Bardziej szczegółowoŚwiatowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014
Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie
Bardziej szczegółowoBADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace LiveSpace CRM, styczeń 2015 Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone w styczniu
Bardziej szczegółowoBudowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014.
Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Piotr Popowski Partner. Lider Grupy Performance Improvement w Dziale Rynków Finansowych EY.
Bardziej szczegółowoBadania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl
to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość
Bardziej szczegółowoWarszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ
Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania
Bardziej szczegółowoSami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach
Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Marzec 2015
Bardziej szczegółowoBankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:
Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Bardziej szczegółowoBlue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017
Blue Media Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017 Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Badanie zostało przeprowadzone
Bardziej szczegółowoInstytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609
Instytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609 2015 1.1. Polski przedsiębiorca cyfrowy czy analogowy? Jak podaje Konfederacja Lewiatan, aż 26% mikro i 9% firm małych przyznaje, że nie korzysta
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/
Bardziej szczegółowoSprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S
Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, 23 października
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Bardziej szczegółowoPokolenie Z. w świecie finansów i nowych technologii. Raport z badania dla Banku Millennium
w świecie finansów i nowych technologii Na zlecenie Banku Millennium Grupa IQS przeprowadziła badanie weryfikujące wiedzę, podejście i preferencje młodych Polaków w wieku 16-19 lat do finansów i nowych
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl
Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Sopot, Spis treści Otodom, 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów satysfakcja i lojalność skuteczność serwisów metryczka INFORMACJE
Bardziej szczegółowoKorzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania
Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Przygotowano dla: Warszawa, styczeń 2016 O badaniu Metodologia i próba 01 METODOLOGIA 02 PRÓBA Badanie online RTS Realizacja:
Bardziej szczegółowoKOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU
KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Prezentacja wyników badania świadomości CSR: badanie wśród pracowników (na przykładzie branży teleinformatycznej) Przygotowano dla: Przygotowali: Marta Kudrewicz,
Bardziej szczegółowoMAŁE FIRMY O LEASINGU
MAŁE FIRMY O LEASINGU prezentacja w ramach konferencji prasowej Związku Polskiego Leasingu Leasing wspiera inwestycje MMŚP Warszawa 31.07.2017 Dane z bieżącej fali badania syndykatowego Mikro, małe i średnie
Bardziej szczegółowoNIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ MAJĄTKOWYCH
NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ MAJĄTKOWYCH czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Pamiętaj! LINK4 to nie tylko ubezpieczenia majątkowe. W naszej ofercie znajdziesz również: Ubezpieczenie komunikacyjne
Bardziej szczegółowoCyfrowa transformacja - oczekiwania pacjentów. Ewa Borek, Fundacja MY Pacjenci Forum e-zdrowia, Sopot,
Cyfrowa transformacja - oczekiwania pacjentów Ewa Borek, Fundacja MY Pacjenci Forum e-zdrowia, Sopot, 18.09.18 Wykres 12: Z których niżej wymienionych technologii informatycznych lub narzędzi e-zdrowia
Bardziej szczegółowoFreecoNet już w każdej branży
komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń
Bardziej szczegółowoMAŁE FIRMY O LEASINGU
MAŁE FIRMY O LEASINGU prezentacja w ramach konferencji prasowej Związku Polskiego Leasingu Leasing rozwija polską gospodarkę Warszawa 31.07.2018 Dane z bieżącej fali badania syndykatowego Mikro, małe i
Bardziej szczegółowoCustomer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych
Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com
Bardziej szczegółowoRAPORT: Moralność płatnicza MMP w Polsce
RAPORT: Moralność płatnicza MMP w Polsce Wyniki badania dotyczącego terminów rozliczeń pomiędzy polskimi mikro- i małymi przedsiębiorcami a ich kontrahentami EGB Finanse sp. z o.o., kwiecień 2013 r. Szanowni
Bardziej szczegółowoPoniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków,
Poniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków, smartfonów, tabletów, telefonów komórkowych bez dostępu
Bardziej szczegółowoPLATFORMA USŁUG ELEKTRONICZNYCH ZUS (PUE ZUS)
PLATFORMA USŁUG ELEKTRONICZNYCH ZUS (PUE ZUS) PLATFORMA USŁUG ELEKTRONICZNYCH ZUS Platforma Usług Elektronicznych ZUS (PUE ZUS) to narzędzie, które umożliwia naszym klientom dostęp do ich danych w ZUS
Bardziej szczegółowoWSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia
Bardziej szczegółowoSystem do komunikacji on-line
System do komunikacji on-line CoSurfing.net Cloud Firma WebLive Systems jest pionierem technologii wspólnego surfowania po stronach polskim. internetowych Nasza innowacyjne w na platforma skali rynku posiada
Bardziej szczegółowoPolacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK
Polacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK 2015 Spis treści I. II. III. IV. V. Główne wnioski z badania Cele i metodologia badania Ocena i zaufanie do instytucji
Bardziej szczegółowoPŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA
PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA WSTĘP W Internecie można kupić praktycznie wszystko - książki, płyty z muzyką i filmami, bilety lotnicze i wycieczki zagraniczne, także
Bardziej szczegółowoCo firmy kupują w Internecie i jak za to płacą?
Co firmy kupują w Internecie i jak za to płacą? RAPORT PEŁNY Patronat nad badaniem objęła Izba Gospodarki Elektronicznej Zapytaliśmy 800 firm 42,9% 456 małych firm (zatrudniających od 10 do 49 osób) 57,1%
Bardziej szczegółowoMAŁE FIRMY O USŁUGACH FINANSOWYCH 2019
MAŁE FIRMY (o rocznych obrotach do 5 mln PLN) O USŁUGACH FINANSOWYCH 2019 wyciąg z raportu dla Związku Polskiego Leasingu W W W. I N D I C A T O R. P L LEASINGOBIORCY AKTYWNI i PRZESZLI 2 PRZEDMIOT LEASINGU
Bardziej szczegółowoKLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska
KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK
Bardziej szczegółowoInnowacje finansowe. Badanie postaw i opinii Polaków RAPORT 2019 INSTYTUCJE FINANSOWE UDOSTĘPNIANIE DANYCH
Innowacje finansowe Badanie postaw i opinii Polaków RAPORT 2019 INSTYTUCJE FINANSOWE UDOSTĘPNIANIE DANYCH Metodologia badania Metoda badania badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu
Bardziej szczegółowoPatroni medialni SPONSOR RAPORTU
Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla
Bardziej szczegółowoSprzedawcy we własnych oczach
Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Luty 01 Metodologia CELE
Bardziej szczegółowoWykład: Rodzaje badań marketingowych
Wykład: Rodzaje badań marketingowych Źródła informacji w działalności marketingowej Wewnętrzne Zewnętrzne pierwotne wtórne pierwotne wtórne Przedsiębiorstwo Rynek Źródła wtórne Źródło: G. Churchill, Badania
Bardziej szczegółowoDotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?
Bardziej szczegółowoCzy Polscy konsumenci szukają i cenią polskie produkty? Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2012.
Czy Polscy konsumenci szukają i cenią polskie produkty? Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2012. Spis treści Wstęp...3 Czy podczas zakupów szukacie Państwo informacji na temat kraju pochodzenia
Bardziej szczegółowoSpis Powszechny w oczach Internautów 2011
Raport Spis Powszechny w oczach Internautów 2011 Od 1 kwietnia do 30 czerwca br. Główny Urząd Statystyczny przeprowadzi Narodowy Spis Powszechny Ludności i Mieszkań. Jedną z metod zbierania danych będzie
Bardziej szczegółowoPolskiego konsumenta telefonicznego portret współczesny. Consumer Lab Polska 2006
Polskiego konsumenta telefonicznego portret współczesny Consumer Lab Polska 2006 Badania konsumenckie w Polsce Ericsson Consumer Lab Grupa reprezentatywna Kryteria przykładowe: płeć, wiek, region Grupy
Bardziej szczegółowoŚwiadomość przedstawicieli MŚP na temat reformy prawa dotyczącej ochrony danych osobowych. Partner merytoryczny projektu:
Świadomość przedstawicieli MŚP na temat reformy prawa dotyczącej ochrony danych osobowych. METODOLOGIA Metoda badawcza CAWI (Computer Assisted Web Interview) badanie internetowe wspomagane komputerowo
Bardziej szczegółowomnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego
mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami
Bardziej szczegółowoBadanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach
Badanie 1&1 Strony internetowe w małych i średnich firmach Wprowadzenie Firma 1&1 Internet zleciła TNS OBOP realizację projektu badawczego dotyczącego firmowych stron internetowych w małych i średnich
Bardziej szczegółowoWYPADANIE WŁOSÓW. Wybrane zagadnienia z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Dr Kurt Wolff GmbH & Co. KG Styczeń/Luty 2016
WYPADANIE WŁOSÓW Wybrane zagadnienia z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Dr Kurt Wolff GmbH & Co. KG Styczeń/Luty 2016 GfK Polonia Styczeń/Luty 2016 1 Informacje o badaniu 2 Cel badania Głównym
Bardziej szczegółowoa urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce
Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu III Kongres Innowacyjnego Marketingu w samorządach 22.11.2013 Przychodzi człowiek do urzędu a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem
Bardziej szczegółowoD L A L I S T O P A D 2 0 1 4
R A P O R T Z B A D A N I A I L O Ś C I O W E G O D L A L I S T O P A D 2 0 1 4 Badanie przeprowadzone zostało dla firmy SMEbusiness.pl przez instytut MillwardBrown w listopadzie 2014r. Badanie ilościowe
Bardziej szczegółowoPotwierdzanie tożsamości w cyfrowym świecie VII Konferencja i Narodowy Test Interoperacyjności Podpisu Elektronicznego CommonSign 2017
Potwierdzanie tożsamości w cyfrowym świecie VII Konferencja i Narodowy Test Interoperacyjności Podpisu Elektronicznego CommonSign 2017 Warszawa, 25-26 października 2017 roku W urzędzie, placówce służby
Bardziej szczegółowoNasz klient, nasz Pan?
przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka
Bardziej szczegółowoFINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa
FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj
Bardziej szczegółowoPreferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego
Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego 1 Agenda CELE I METODOLOGIA PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADANIA Aktualne problemy w kontaktach
Bardziej szczegółowoCZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU?
W Y NIK I BADAN IA O N BOA RD TH IN K KON G POZAFINANSOWE USŁUGI BANKÓW: CZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU? Niemal co drugi Polak (47,9%) chciałby, aby bank skrojony idealnie pod nas nasze wartości i styl
Bardziej szczegółowoBadanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015
Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015 2 METODOLOGIA BADANIA CELE BADANIA 1. Ocena współpracy z VADEMECUM 2. Jakość kontaktu z VADEMECUM 3. Prawdopodobieństwa rekomendacji VADEMECUM 4. Ogólne
Bardziej szczegółowobzwbk.pl Wnioskowanie o produkty kredytowe w BZWBK24 mobile
bzwbk.pl Wnioskowanie o produkty kredytowe w BZWBK24 mobile spis treści 3 3 4 4 4 5 5 6 7 7 8 9 9 Produkty kredytowe w bzwbk24 mobile Warunki Wnioskowanie o produkty kredytowe w bzwbk24 mobile Krok po
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie ING na temat bankowości mobilnej w Polsce i na świecie. Wrzesień 2017 Polacy aktywniej bankują na urządzeniach mobilnych Polacy nieznacznie rzadziej niż mieszkańcy
Bardziej szczegółowoLiceum Ogólnokształcące nr 3 w Gdańsku. Raport z badania zjawiska Cyberprzemocy i uzależnienia od mediów.
Liceum Ogólnokształcące nr 3 w Gdańsku Raport z badania zjawiska Cyberprzemocy i uzależnienia od mediów. Łącznie w badaniu brało udział 218 osób, w tym 142 dziewczęta i 76 chłopców. Poniżej przedstawiamy
Bardziej szczegółowoFirmowe media społecznościowe dla pracowników
Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Bardziej szczegółowoZaufanie do instytucji finansowych
Zaufanie do instytucji finansowych Prezentacja wyników badania przeprowadzonego w ramach projektu Dr hab. Dominika Maison, prof. UW Wydział Psychologii UW na zlecenie ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych
Bardziej szczegółowoWarszawa, czerwiec 2013 BS/74/2013. POLACY O PIT-ach I URZĘDACH SKARBOWYCH
Warszawa, czerwiec 2013 BS/74/2013 POLACY O PIT-ach I URZĘDACH SKARBOWYCH Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej
Bardziej szczegółowoObfite posiłki czy dopasowana dieta? Żywienie kontentem online. Michał Kot, iibr
Obfite posiłki czy dopasowana dieta? Żywienie kontentem online. Michał Kot, iibr Internet mobilny działa szybko 300 Mb/s + 14 kb/s HSCSD GPRS EDGE UMTS HSPA+DC LTE LTE-A 2,5G 3G 4G Przeciętna strona www
Bardziej szczegółowoZakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza
Zakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza data aktualizacji: 2016.11.16 Blisko co piąty użytkownik smartfona odwiedza za jego pomocą strony popularnych sieci spożywczych wynika z danych firmy Spicy
Bardziej szczegółowotransmisja dostępna w czasie rzeczywistym (utrudnienie w podejmowaniu interwencji)
Prezentacja treści seksualnych przez młodzież poprzez wideoczaty Badania Specyfika zjawiska transmisja dostępna w czasie rzeczywistym (utrudnienie w podejmowaniu interwencji) możliwość utrwalenia transmisji
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO
RAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO Jaworzno, 2018 Spis treści Wprowadzenie... 3 Ocena obsługi rejestracji... 7 Ocena jakości obsługi lekarskiej... 11 Ocena jakości opieki
Bardziej szczegółowoGfK FUTUREBUY 2016 Oferta zakupu raportu
GfK FUTUREBUY 2016 Oferta zakupu raportu 17 krajów 9 kategorii FMCG Uroda i higiena osobista Gotowa żywność i napoje Artykuły chemii gospodarczej Badanie Online 20 minut N = 1000 per kraj (18+) Trwałe
Bardziej szczegółowoPopularność pracy zdalnej wśród polskich przedsiębiorców
Popularność pracy zdalnej wśród polskich przedsiębiorców O badaniu Raport przedstawia stosunek polskich przedsiębiorców do pracy zdalnej. Można się z niego dowiedzieć m.in: ile firm na rynku polskim zatrudnia
Bardziej szczegółowoKomunikacja przez różne media - doświadczenia klientów. Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród polskich przedsiębiorstw
Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród polskich przedsiębiorstw Maj 21 Wprowadzenie Podstawowe rezultaty badań w liczbach 93%
Bardziej szczegółowoPokolenie Y. w świecie finansów i nowych technologii. Raport z badania dla Banku Millennium
Pokolenie Y w świecie finansów i nowych technologii Na zlecenie Banku Millennium Grupa IQS przeprowadziła badanie weryfikujące wiedzę, podejście i preferencje Polaków w wieku 20-32 lat do finansów oraz
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Raport ING o bankowości mobilnej i płatnościach online 2018 Karol Pogorzelski, Miłosz Gromski Lipiec 2018 Wprowadzenie Z poprzednich edycji badania Finansowy Barometr ING dowiedzieliśmy
Bardziej szczegółowoEdukacja finansowa w Polsce stan i wyzwania
Edukacja finansowa w Polsce stan i wyzwania Wiedza i postawy ekonomiczne uczniów szkół ponadgimnazjalnych Wyniki badania przeprowadzonego dla PZU 2 Charakterystyka badania 3 Zakres pytań Badanie koncentrowało
Bardziej szczegółowobzwbk.pl PRODUKTY KREDYTOWE NA KLIK W BZWBK24 MOBILE
bzwbk.pl PRODUKTY KREDYTOWE NA KLIK W BZWBK24 MOBILE spis treści 4 5 5 5 6 6 7 8 9 10 10 10 10 11 11 11 Produkty kredytowe na klik w bzwbk24 mobile Warunki Na klik krok po kroku w bzwbk24 - Logowanie -
Bardziej szczegółowoJak płatności mobilne ułatwiają życie w mieście? Kamila Dec Departament Bankowości Mobilnej i Internetowej
Jak płatności mobilne ułatwiają życie w mieście? Kamila Dec Departament Bankowości Mobilnej i Internetowej Zmieniające się oczekiwania Klientów 30% 90% Sprzedaży w kanałach cyfrowych Interakcji poza oddziałami
Bardziej szczegółowoContact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich
Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski
Bardziej szczegółowoPolacy o płacy Badania Pracuj.pl
Polacy o płacy Pracuj.pl 1 Polacy o płacy Tylko co trzeci Polak jest zadowolony ze swoich zarobków wynika z najnowszych badań portalu zarobki.pracuj.pl. Serwis sprawdził także, jak Polacy postrzegają kwestie
Bardziej szczegółowoŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»
ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki
Bardziej szczegółowoRzetelność informacji zawartych w materiałach reklamowych
Rzetelność informacji zawartych w materiałach reklamowych raport z badania ilościowego marzec 2019 Informacje o badaniu Cel badania: Odpowiedź na pytanie, w jaki sposób Polacy postrzegają komunikację skierowaną
Bardziej szczegółowoDoradca płatnika składek
Doradca płatnika składek Opłacasz składki do ZUS? Chcesz wiedzieć, jaki jest stan Twoich rozliczeń? Zapytaj doradcę płatnika składek W czym pomoże Ci doradca płatnika składek? odpowie na Twoje pytania,
Bardziej szczegółowoZakupy Polaków planowane czy nie?
Zakupy Polaków planowane czy nie? PANEL PROMOCYJNY METODOLOGIA Metoda badawcza CAWI (Computer Assisted Web Interview) badanie internetowe wspomagane komputerowo Wielkość próby 1019 wywiadów próba ogólnopolska,
Bardziej szczegółowoCommunity Manager quiz
Community Manager quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi) a) Handel elektroniczny odnosi się do transakcji
Bardziej szczegółowoPreferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014
Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, grudzień 2014 r. Spis treści 1. Cel i zakres analizy... 2 2. Internet... 3 2.1. Posiadanie
Bardziej szczegółowoRynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015
Rynek marketing technologies w Polsce Czerwiec 2015 Wprowadzenie Niniejszy raport przedstawia wyniki badania zrealizowanego wśród użytkowników technologii marketingowych tj. rozwiązań online działających
Bardziej szczegółowoGSMONLINE.PL. UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku
GSMONLINE.PL UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku 2013 2013-12-13 UKE opublikowało raporty z badań w zakresie korzystania z usług telekomunikacyjnych. Uzyskane rezultaty zawierają opinie konsumentów
Bardziej szczegółowoBlue Media. Jak kupujemy w internecie czynniki wyboru sklepu, sposoby płatności
Blue Media Jak kupujemy w internecie czynniki wyboru sklepu, sposoby płatności Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media
Bardziej szczegółowoRoczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012
Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011 KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Spis treści 1. Najważniejsze wnioski 2. Metodyka badania 3. Kiedy rozliczamy się z Urzędem Skarbowym? 4. Czy rozliczenie
Bardziej szczegółowoBADANIE RYNKU PRACY SPRZEDAWCÓW BEZPOŚREDNICH
BADANIE RYNKU PRACY SPRZEDAWCÓW BEZPOŚREDNICH PRÓBA Raport z badania dla REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA Warszawa, 11 maja 2011r. WIEDZA Instytut Homo Homini Sp. z o.o. ul. Świętokrzyska 36/5 00-116
Bardziej szczegółowo2013 Global report. Polska. w porównaniu ze światem. 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1
2013 Global report Polska w porównaniu ze światem 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1 Consumerlab Coroczne badania 100000 RESPONDENTÓW REPREZENTUJĄCYCH
Bardziej szczegółowoRekruterzy coraz bardziej wirtualni
Rekruterzy coraz bardziej wirtualni 1 432 493 aplikacji w 15133 projektach rekrutacyjnych tę imponującą ilośd danych opracował przez ostatnie dwa lata jeden rekruter. A konkretnie erecruiter, najpopularniejszy
Bardziej szczegółowoDzieci aktywne online. Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane
Dzieci aktywne online Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane październik 2007 Raport Dzieci aktywne online został opracowany na potrzeby I Międzynarodowej Konferencji
Bardziej szczegółowoKarta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika
Karta kredytowa Visa Classic Przewodnik użytkownika 1. Aktywacja karty 2. Korzystanie z karty Serdecznie witamy w gronie posiadaczy karty kredytowej Visa Classic eurobanku Aby móc przekonać się o wszystkich
Bardziej szczegółowoEfekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez
Bardziej szczegółowoBadanie sposobu korzystania z opieki zdrowotnej POZ mieszkańców województwa Pomorskiego i Mazowieckiego. Październik 2015
Badanie sposobu korzystania z opieki zdrowotnej POZ mieszkańców województwa Pomorskiego i Mazowieckiego Październik 2015 1 KARTA BADANIA Projekt: Diagnoza i zmiana czynników decydujących o niedoskonałości
Bardziej szczegółowoBADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA. Centrum Logistyczne DMT 2016
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA 2016 Wprowadzenie Nasza historia sięga 1999 roku. Wiemy, że sprawny operator logistyczny to oszczędność czasu i pieniędzy dla klienta. Dlatego każdego partnera i jego potrzeby
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowo