Badanie zaangażowania w ING Banku Śląskim. Badanie WPC Marzena Mielecka HR Manager, Centrum Doradztwa Personalnego Warszawa 20 kwietnia 2017

Transkrypt

1 Badanie zaangażowania w ING Banku Śląskim Badanie WPC Marzena Mielecka HR Manager, Centrum Doradztwa Personalnego Warszawa 20 kwietnia 2017

2 ING Bank Śląski kim jesteśmy Działamy na polskim rynku od 1989 roku. Oferujemy usługi dla klientów indywidualnych, przedsiębiorców, instytucji i korporacji. Bank Śląski to bank, gdzie stawiamy klienta w centrum uwagi. Słuchamy jego głosu. Inspirujemy naszych klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Dajemy narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Jesteśmy dostępni zawsze i wszędzie. Stale się doskonalimy. Zatrudnienie Placówki w Polsce % kobiet % mężczyzn FTE % 30% Jako pracodawca budujemy kulturę opartą na zaufaniu, dialogu i odpowiedzialności. Efektem jest miejsce pracy, które każdemu umożliwia rozwój. Od 2008 roku we wszystkich spółkach ING na świecie przeprowadzane jest badanie opinii pracowników WPC. Średni wiek 38,6 Średni staż 11,3 Fluktuacja 13% 2

3 Co rozumiemy przez zaangażowanie? Badanie zaangażowania w ING Bank Śląski wykorzystuje metodę Willis Towers Watson, która posługuje się modelem zaangażowania przedstawionym obok. Zaangażowanie pracowników oznacza pozytywną postawę prowadzącą do podejmowania korzystnych działań na rzecz organizacji. Dajemy wyraz naszemu zaangażowaniu poprzez to, co myślimy, czujemy i robimy dla swojej firmy. 3

4 WPC podstawowe informacje Ankieta WPC bada zaangażowanie pracowników. Stwarza pracownikom możliwość wyrażenia swojej opinii na temat pracy w ING i czynników mających wpływ na zaangażowanie w pracę: przywództwo, strategia, efektywność biznesowa, uznanie, rozwój zawodowy. W ING liczą się ludzie a WPC to ludzie! Ludzie tworzą organizacje i przyczyniają się do ich rozwoju. Do badania zapraszane są osoby zatrudnione na podstawie umowy o pracę Wyniki generowane są tylko dla grup liczących co najmniej 10 wypełnionych ankiet dla grupy Badanie WPC odbywa się zwykle we wrześniu. Frekwencja od 5 lat przewyższa 80%. W roku 2016 wyniosła 85%. Ankieta dostępna jest w formie on-line i zawiera: 45 pytań głównych i 10 dodatkowych. 5 stopniową skalę (od zdecydowanie zgadzam się do zdecydowanie nie zgadam się). Dostawcą ankiety jest firma Willis Towers Watson. 4

5 Jak przebiega badanie WPC? lipiec - wrzesień Komunikacja dot. WPC regularnie Wdrożenie działań styczeń - wrzesień Prezentacja rezultatów działań Przygotowanie planów działań WPC Ankieta WPC dzielenie się opinią Wybór 2-3 priorytetów wrzesień Analiza wyników listopad - grudzień Jak często odbywa się badanie? Badanie WPC do 2014 odbywał się corocznie. Od 2016 roku bank zdecydował na przeprowadzanie badania co 2 lata. Zaangażowanie kadry menedżerskiej i Ambasadorów WPC na każdym etapie badania WPC jest kluczowe dla powodzenia naszych prac. styczeń - luty Informacja zwrotna dot. priorytetów grudzień styczeń 5

6 I jak je promujemy? 6

7 Podział ról

8 Role w badaniu WPC AMBASADOR Wspiera pracowników w bieżących aktywnościach związanych z WPC (wyjaśnianie pytań, wątpliwości). Wspiera menedżerów w komunikacji badania do pracowników jednostki. Porównuje wyniki badania z opiniami pracowników. Uczestniczy w realizacji planu działań dla całego Banku. Komunikuje ogólnobankowe plany działań pracownikom w swoim obszarze. Bierze udział w tworzeniu i realizacji lokalnych planów działań (dba, aby plany lokalne były komplementarne wobec działań ogólnobankowych). Uczestniczy w procesie wymiany best practices z zakresu realizacji i planowania działań po WPC. Rzecznik badania/ rzecznik pracowników W Grupie Kapitałowej ING Banku Śląskiego mamy ok. 50 Ambasadorów WPC, którzy są rzecznikami badania. 8

9 Role w badaniu WPC MENEDŻER Komunikuje wagę badania do pracowników swojej jednostki. Analizuje wyniki WPC jednostki. Przedstawia wyniki pracownikom kierowanej jednostki. Przeprowadza dyskusje z pracownikami na temat wyników. Uczestniczy w opracowaniu i zatwierdza lokalny plan działań dla zarządzanej jednostki Angażuje pracowników w działania związane z WPC. Uczestniczy w realizacji centralnych planów działań. Główna rola w badaniu 9

10 Role w badaniu WPC HR Konsultant Personalny (HR BP) pełni rolę doradcy dla menedżera w zakresie budowania zaangażowania Rola konsultanta/ HR BP Menedżer Personalny (Senior HR BP) analizuje wyniki z wyższego poziomu (Pion, Linia Biznesowa) Doradztwo strategiczne Centrum Eksperckie koordynuje badanie i zapewnia jakość procesu w całym banku Koordynacja badania w całym banku 10

11 WPC wyniki i działania

12 Zaangażowanie pracowników w ING BŚ rośnie rok do roku Poziom trwałego zaangażowania 100% 60% 65% 73% 71% 77% 82% 84% 85% 50% 0% Frekwencja 100% 79% 85% 88% 81% 89% 85% 85% 57% 50% 0%

13 Narzędzia wprowadzone pod wpływem opinii wyrażanej przez pracowników w kluczowych dla nich obszarach Nawigator Rozwoju Staże rozwojowe Spotkania z inspirującymi osobami Wyrażanie uznania Akademia umiejętności ARM (a obecnie Pierwsza Klasa Zarządzania) 13

14 Wyzwania zdiagnozowane w 2014 Badanie traktowane jako kolejna ocena menedżera lub jako konkurencja. Brak zaangażowania części menedżerów w pracę z wynikami i przygotowanie planów działań. Bezpośrednia, dedykowana komunikacja do menedżerów. Zmniejszenie nacisku na frekwencję oraz skupienie na indywidualnych działaniach w ramach jednostki. Postawienie jasnych oczekiwań wobec menedżerów. Nowe programy rozwojowe dla menedżerów. Zbyt duża częstotliwość badania vs. podejmowane działania. Frustracja Ambasadorów. Badania co dwa lata. Zmiana roli Ambasadorów WPC, przesyłanie wyników badania wyłącznie do menedżerów i HR BP. 14

15 Priorytet ogólnofirmowy po WPC 2016: Zarządzanie wynikami i sukcesją Step Up Performance Management 15

16 Wyzwania na lata 2017 i 2018 ING przechodzi transformację na wielu poziomach. Utrzymanie zaangażowania na wysokim poziomie przy jednoczesnym udziale w wielu zmianach na szczeblu lokalnym i globalnym: przedefiniowanie roli managerów i ekspertów w obliczu New Way of Working Agile, dostosowanie oferty dla pracowników do wymagań rynkowych i grupowych (Grupa ING), EVP (Unbanky bank) i zmiana kultury organizacyjnej ukierunkowanej na organizację uczącą się. 16

17 Dziękuję