FAQ - Często zadawane pytania

Transkrypt

1 Czym jest przedpłacona Karta Podarunkowa? FAQ - Często zadawane pytania Karta Podarunkowa jest instrumentem płatniczym na okaziciela. Dzięki temu kartę można wręczyć dowolnej osobie, która staje się jej pełnoprawnym posiadaczem. Jak można nabyć Kartę Podarunkową? Aby stać się posiadaczem Karty, nie potrzeba wypełniać żadnych formalności wystarczy przyjść do punktu informacji w centrum handlowym. Zostaniesz poproszony o Twoje dane osobowe, w niektórych przypadkach o dowód tożsamości. Jak można wpłacić środki na Kartę Podarunkową? Zasilenie Karty odbywa się w punkcie informacji. Przyjmowane formy płatności to: gotówka, karta płatnicza, przelew (dane bankowe klient otrzyma kontaktując się z centrum handlowym lub infolinią). Czy muszę aktywować Kartę? Nie, Karta jest automatycznie aktywowana po 15 minutach od jej zakupu. Jak i gdzie można korzystać środki na Karty? Karta Podarunkowa umożliwia jej użytkownikowi bezpieczne płatności w punktach usługowo handlowych na terenie centrum handlowego, w których akceptowana jest płatność MasterCard. Karta nie posiada numeru PIN, a transakcje na niej są autoryzowane podpisem użytkownika. Karty nie można używać przy płatnościach on-line ani w bankomacie. Co zrobić po wykorzystaniu środków na Karcie? Karta Podarunkowa jest kartą jednorazowego doładowania. Po wykorzystaniu załadowanych na niej środków Kartę należy zniszczyć. Jak można sprawdzić stan konta na Karcie Podarunkowej? Na naszej stronie internetowej Na stronach internetowych centrów handlowych, z których zakupiona została Karta; Dzwoniąc pod numer: ; W punkcie informacji w centrum handlowym, z którego zakupiło się Kartę. Co to jest kod dostępu / Pass code/kod aktywacyjny? Pass code to 6-cyfrowy numer, który jest przyporządkowany każdej Karcie i jest widoczny na rachunku Informacja o Karcie. W niektórych przypadkach jest on potrzebny do sprawdzenia stanu konta na Karcie. Czy można zwrócić Kartę Podarunkową i otrzymać zwrot środków? FAQ 1

2 Zwrot środków może być przeprowadzony tylko i wyłącznie: Osobie, która zakupiła Kartę i posiada dowód zakupu w formie rachunku; W okresie 14 dni od wydania Karty; Srodki na Kacie niej są nienaruszone; Klient posiada paragon, będący potwierdzenie dokonania zakupu (nie informacja o karcie) Zwrot środków nastąpi w takiej samej formie jak jej zakup. Jeśli wszystkie z powyższych warunków są spełnione zwrot jest bezpłatny. Jeśli który z powyższych warunków jest nie spełniony, zostanie pobrana 40zł. Warunek, 1. Mówiący o tym, że zwrot możliwy jest tylko osobie kupującej MUSI być spełniony w każdym przypadku. Zwrot na kartę może być dokonany tylko i wyłącznie na kartę, z której była oryginalna transakcja zakupu karty. Czy można zwrócić pieniądze na Kartę Podarunkową za towar w sklepie? Tak, jeśli sklep akceptuje zwrot środków na karty płatnicze. Odbywa się to w taki sam sposób jak w przypadku innych kart płatniczych. Czy Karta posiada datę ważności? Tak, środki na Karcie są ważne przez 12 miesięcy od jej zakupu. Czy można reaktywować kartę po wygaśnięciu jej daty ważności? Kartę można reaktywować w ciągu 90 dni od daty wygaśnięcia jej daty ważności. Posiadacz ma prawo do wznowienia Karty Podarunkowej wraz z pozostającymi na niej środkami pod warunkiem dokonania zgłoszenia, w następujący sposób: - składając uzasadniony wniosek bezpośrednio w punkcie informacji centrum handlowego, z którego zakupiono Kartę. - wysyłając uzasadniony wniosek na adres karta@flex-e-card.pl - telefonując pod numer Biura Obsługi Klienta. Pisemne prośby o wznowienie środków są rozpatrywane przez Administratora w ciągu 14 dni od daty wpłynięcia. Posiadacz otrzyma informacje na temat decyzji o wznowieniu Karty w taki sam sposób w jaki dokonał zgłoszenia. Jeśli wniosek o wznowienie Karty zostanie rozpatrzony pozytywnie, Posiadacz będzie mógł korzystać z dotychczasowej Karty przez okres kolejnych 3 miesięcy licząc od dnia jej wznowienia. Opłata za wznowienie środków na Karcie wynosi 20 zł. Opłata zostanie potrącona od kwoty środków wznowionych na Karcie. Czy można użyć Karty gdy cena towaru jest wyższa niż dostępne środki na Karcie? FAQ 2

3 Tak, należy wtedy poinformować kasjera o dostępnych środkach na Karcie. Kasjer powinien zrobić wtedy transakcję łączoną pobrać dostępną kwotę z Karty oraz resztę w innej formie płatności. Jaka jest minimalna i maksymalna kwota doładowania? Kartę można doładować kwotą od 30zł do 4000zł. (poprzez system kasowy w CH) Oraz od 50 zł. Do 1000 zł. (poprzez stronę internetową) Czy używanie Karty wiąże się z dodatkowymi opłatami? Nie, Kartę używa się tak jak każdą inną kartę płatniczą. Gdzie można znaleźć regulamin użytkowania? Regulamin użytkowania można znaleźć na stronach internetowych centrów handlowych, dla którego wydana jest dana Karta. Co należy zrobić w przypadku zagubienia lub kradzieży karty? W przypadku zgubienia Karty lub jej kradzieży należy skontaktować się z biurem obsługi klienta pod numerem telefonu: gdzie zostanie ona zastrzeżona. Użytkownikowi zostanie wydana nowa Karta o wartości równej kwocie znajdującej się na Karcie w momencie jej zastrzeżenia. Nowa Karta będzie wydana w punkcie informacji w centrum handlowym za dodatkową opłatą 20zł. Jak wygląda proces zamawiania kart podarunkowych przez firmy? W przypadku płatności kartą płatniczą lub gotówką, karty mogą być wyrobione na miejscu. Punkt info pobiera od klienta dane do noty księgowej (nazwa firmy, adres, NIP, adres ) i wysyła prośbę o przesłanie noty zgłasza prośbę na adres support@flex-e-card.pl. Nota jest wysyłana mailowo w ciągu 3 dni roboczych. W przypadku płatności przelewem, należy poinformować firmę o pobraniu formularza zamówienia, dostępnego np. na stronie CH. Firma powinna następnie: - przesłać formularz na adres karta@flex-e-card.pl - nasza firma przesyła notę księgową, na podstawie której firma powinna dokonać płatności. - po zaksięgowaniu środków na koncie, pracownik naszej firmy, wysyła informację mailową do punktu info, o wyrobieniu odpowiedniej ilości kart podarunkowych na wskazane dane. - pracownik naszej firmy informuje firmę zamawiającą karty, o terminie odbioru kart. W przypadku płatności kartą lub gotówką przy zamawianiu większej liczby kart, proces wygląda podobnie (oprócz czekania na zaksięgowanie środków) Czy można otrzymać dokument księowy za zakup Kart Podarunkowych dla firm? Za zakup kart podarunkowych wystawiane są noty księgowe, gdyż zasilenie karty nie jest obodatkowane stawką VAT. W celu jej otrzymania należy zgłosić taką prośbę podczas wydawania Kart lub skontaktować się z centrum handlowym, dla którego Karty zostały wydane. Nota zostanie wysłana na adres owy w ciągu 3 dni roboczych. FAQ 3

4 Dlaczego konieczne jest podawanie danych osobowych podczas zakupu karty? Dane osobowe są konieczne aby w razie jej utraty, użytkownik mógł ją zastrzec. Dzięki danym osobowym, konsultant będzie mógł ją odnaleźć w systemie i zablokować. FEV (administrator programu) jako instytucja finansowa jest zobligowany do rejestrowania danych osobowych osób kupujących karty podarunkowe w celu przeciwdziałania oszustwom finansowym i praniu brudnych pieniędzy. Jak blokowane jest użycie karty tylko do danego centrum handlowego? Blokada działa na podstawie danych zbieranych z terminali płatniczych w danym centrum handlowym. Dlaczego transakcja na karcie nie może zostać zrealizowana? Zapytaj klienta: O aktualne saldo na karcie. Jest to najczęstszy powód odrzucanych transakcji na karcie podarunkowej. Na jaką kwotę była przeprowadzona transakcja, aby upewnić się czy kwota transakcji nie była wyższa niż saldo dostępne na karcie. Często zdarza się, że klient chce przeprowadzić transakcję łączoną, tzn. dopłacić różnicę inną formą płatności lecz kasjer mimo wszystko wprowadza całą kwotę transakcji przez co jest ona odrzucana z powodu braku środków na koncie. Klient powinien poinformować kasjera o saldzie na karcie. Czy karta była realizowana na terenie centrum handlowego W jaki sposób kasjer przeprowadzał transakcję, aby upewnić się czy kasjer nie wprowadzał karty do terminala lub klient nie wprowadzał numeru PIN. W takim przypadku karta może zostać zablokowana. Aby odblokować kartę klient powinien skontaktować się z FEV. Wybrałem złą formę płatności na kasie FEV, klient postanowił zapłacić za zasilenie kartą debetową a wybrałem gotówkę. Co powinienem zrobić? Kartę można anulować i wydać klientowi nową. Jeśli jest już za późno i klient odszedł z kartą, należy o tym fakcie poinformować FEV wysyłając maila pod adres emaliowy support@flex-e-card.pl oraz zaznaczyć co się stało np. na paragonie tak aby osoba robiąca rozliczenia sprzedaży wiedziała skąd wynika nadwyżka pieniędzy w kartach debetowych i niedobór w gotówce. Zapomniałem wygenerować raport Z na koniec dnia, co należy zrobić? Należy wygenerować raport następnego dnia przed rozpoczęciem sprzedaży, kontynuować sprzedaż jak zwykle i na koniec dnia zrobić kolejny raport. Raport ranny będzie odnosił się do sprzedaży z poprzedniego dnia a wieczorny z dnia, którym zostać zrobiony. Należy wtedy koniecznie skontaktować się z FEV jeszcze w tym dniu aby raporty zostały rozdzielone. Jeśli zapomni się wygenerować raport przed sprzedażą, należy kontynuować sprzedaż jak zwykle i zrobić jeden raport na koniec dnia. Należy poinformować osobę robiącą rozliczenia sprzedaży i FEV o tej sytuacji. FAQ 4

5 Jak można skonstatować się z FEV? Mailowo: karta@flex-e-card.pl lub support@flex-e-card.pl Telefonicznie: w godzinach od 9:00 do 21:00 od poniedziałku do niedzieli. FAQ 5