Nowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie

Transkrypt

1 Nowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie

2 Film promocyjny Kliknij w zdjęcie Kliknij w TECHNOLOGIĘ PRZYSZŁOŚCI TECHNOLOGIA PRZYSZŁOŚCI WYRÓŻNIENIE Międzynarodowych Targów ENEX 2014

3 Zarządzanie pracą serwisu w terenie Zarządzanie procesami biznesowymi związanymi Z Planowaniem, Przygotowaniem, Wykonaniem, Nadzorem, Rozliczeniem usług serwisowych wykonywanych w terenie, zwykle u Klienta Wynajmu i Rezerwacji Maszyn Rozliczania Delegacji, Rejestrowania Nieobecości Kluczowym elementem tego procesu jest jego ciągła optymalizacja poprzez... monitorowanie efektywności procesu, pracowników i rezultatów definiowanie odpowiednich celów biznesowych, w tym indywidualnych identyfikacja trendów i reagowanie na nie z wyprzedzeniem Luceos Smart to nowoczesne rozwiązanie IT znacznie usprawniające te procesy

4 Luceos Smart Service Management System IT do obsługi procesu zarządzania serwisem w terenie. Portal WWW dla Kierownika, Koordynatora i Sprzedawcy Aplikacja mobilna dla Inżyniera. Online i Offline. Dostępny w Chmurze Bez opłat wstępnych Miesięczna opłata za usługę SaaS Baza danych klientów i serwisowanych urządzeń Interaktywny i dynamiczny kalendarz zleceń Monitorowanie pracy inżynierów w czasie rzeczywistym Mapy zleceń, urządzeń Dostęp do danych z każdego miejsca Wsparcie procesów ofertowania i rozliczania Raporty, Kluczowe Współczynniki Efektywności Integracja z CRM, ERP...

5 Luceos Smart Service Management Dlaczego warto wypróbować nasze rozwiązanie 1. Luceos Smart Service Management to system dla MŚP Polski produkt Dopasowany do potrzeb MŚP Niskie koszty wdrożenia i integracji Dostosowanie do potrzeb indywidualnego Klienta Wsparcie techniczne, doradztwo oraz szkolenia 2. Luceos Smart jest dostępny od ręki Nie wymaga kupna serwera Wystarczy komputer z przeglądarką WWW oraz telefon z systemem Android Uruchomienie usługi w 15 minut, Intuicyjna obsługa Aplikacja działa online i offline. 3. Oferuje szeroki zestaw funkcji wspierających role w zespole firmy Inżyniera serwisu Sprzedawcę/Opiekuna Serwisowego Koordynatora Kadrę Zarządzającą 4. TECHNOLOGIA PRZYSZŁOŚCI WYRÓŻNIENIE Międzynarodowych Targów ENEX 2014

6 Luceos Smart Service Management Jak pomagamy naszym klientom Nie przebudowujemy procesów biznesowych usprawniamy je Automatyzacja przepływu informacji Udostępnienie informacji tam gdzie jest ona potrzebna Integrujemy proces zarządzania serwisem z pozostałymi procesami Integracja z systemami CRM, ERP w tym systemem magazynowym, zarządzania flotą, finansowym itp. Radykalnie zwiększamy szybkość pozyskiwania oraz łatwość dostępu do danych Dostęp w czasie rzeczywistym do danych z terenu Dostęp do danych historycznych z dowolnego miejsca Dajemy narzędzia do pomiaru i podniesienia efektywności Pomiar i prezentacja Kluczowych Współczynników Efektywności Możliwość dynamicznej zmiany harmonogramu zadań w oparciu o aktualne informacje o bieżącej sytuacji oraz plany Pomagamy zarządzać wiedzą Funkcje Luceos Smart porządkują informacje związane z procesami zarządczymi i biznesowymi firm, udostępniając narzędzia wspomagające zarządzanie firmą.

7 Luceos Smart Service Management Usługa Luceos Smart to kompleksowe, nowoczesne i sprawdzone rozwiązanie IT dostępne w formie usługi Pakiety funkcji dostosowane do różnych potrzeb Zestaw opcji dodatkowych dających dostęp do funkcji specjalistycznych Elastyczne uruchomienie lub rezygnacja z opcji dodatkowych Model opłat 2 tygodniowy bezpłatny okres próbny Koszt powiązany tylko z funkcjami, z których korzystasz oraz z rozmiarem zespołu Brak kosztów ukrytych Rezygnacja w dowolnym momencie Usługi dodatkowe Instalacja systemu na serwerze klienta Integracja systemów IT Funkcje dedykowane Migracja danych Szkolenia Dedykowane wsparcie

8 Korzyści Wymierne korzyści z wdrożenia rozwiązania Luceos Smart Zwiększona 30% elastyczność działań 14% Niższe koszty koordynacji Zwiększone dochody Redukcja kosztów i ich przewidywalność Poprawa konkurencyjności 20% Wzrost wykonywanych zleceń Wzrost wydajności i efektywności

9 Funkcje Luceos Smart Service Management

10 Firma Luceos Intelligence sp. z o.o. Specjalista od usprawniania procesów zarządzania serwisem Doświadczenie: Wdrożenia i integracja systemów informatycznych Poprawa efektywności i rentowności biznesu Transformacja i usprawnianie procesów biznesowych Zarządzanie sprzedażą 2009 pierwsze wdrożenie systemu Luceos Smart Service Management Wyróżnienie w konkursie TECHNOLOGIA PRZYSZŁOŚCI, 2014

11 Korzystaj bez opłat

12 Funkcje Luceos Smart Service Management Koordynator Serwisu Zarządzanie danymi urządzeń Szczegółowe dane urządzenia, w tym lokalizacja Obsługa zgłoszeń Możliwość przypisania do klienta Informacje o gwarancji Moduł części Dostęp do danych historycznych: zlecenia, dokumentacja, zdjęcia Mapa lokalizacji urządzeń Przypomnienia dla urządzeń Zarządzanie danymi klientów Dane kontaktowe i adresowe Dostęp do danych historycznych: zlecenia, dokumentacja, zdjęcia Zespół klienta: dedykowany inżynier, menedżer, opiekun serwisowy, koordynator Umowa serwisowa i dedykowany cennik Przepracowany czas na rzecz klienta Przypomnienia Powiadomienia

13 Funkcje (2) Luceos Smart Service Management Koordynator Serwisu (2) Zarządzanie zleceniami Różne kategorie zleceń Data, godzina rozpoczęcia oraz długość wykonania zlecenia Kalendarz zleceń: dzień, tydzień, miesiąc Dynamiczne planowanie zleceń: funkcja drag&drop Wysyłanie zlecenia do Inżyniera: funkcja One-Click Monitorowanie postępu prac i przepracowanego czasu inżyniera Mapa lokalizacji zleceń Optymalizacja planu Przypisanie wielu urządzeń do zlecenia Dokumentacja zlecenia: zdjęcia, dokumenty Elektroniczny Raport z wykonania zlecenia z podpisem klienta Zarządzanie efektywnością Monitorowanie Kluczowych Współczynników Efektywności Koordynatora (KPI s) Zestaw raportów

14 Funkcje (3) Luceos Smart Service Management Inżynier Zarządzanie zleceniami Dostęp do pełnej informacji o zleceniu na urządzeniu mobilnym Możliwość modyfikacji daty, godziny i czasu wykonania Ułatwiony pomiar przepracowanego czasu: funkcja Start-Stop Checklista części Widok tygodniowy zleceń Wgląd w historię urządzenia i klienta Dostęp do dokumentacji zlecenia i urządzenia Dodawania zdjęć, plików i komentarzy Automatyczna synchronizacja danych z Portalem Możliwość pracy i dostępu do wszystkich danych także offline, gdy nie ma dostępu do Internetu Mapa lokalizacji zleceń i urządzeń Elektroniczny Raport z wykonania zlecenia z podpisem klienta Moduł Delegacji Moduł Nieobecności Zarządzanie efektywnością Monitorowanie Kluczowych Współczynników Efektywności Inżyniera (KPI s) Zestaw raportów

15 Funkcje (4) Luceos Smart Service Management Sprzedawca / Opiekun Serwisowy Zarządzanie ofertami Definiowanie różnych cenników Możliwość zdefiniowania cennika dedykowanego dla klienta Tworzenie i edycja ofert Zarządzanie wersjami ofert Automatyczne generowanie dokumentów ofert w pliku MS Word Tworzenie i zarządzanie szablonami ofert Obsługa umów serwisowych klientów Wgląd w historię klienta: oferty, zlecenia Możliwość przypisania dedykowanego Opiekuna Serwisowego do klienta Zarządzanie efektywnością Monitorowanie Kluczowych Współczynników Efektywności Sprzedawcy / Opiekuna Serwisowego (KPI s) Zestaw raportów

16 Funkcje (5) Luceos Smart Service Management Dyrektor Serwisu / Właściciel Zarządzanie ofertami Zarządzanie poziomem marż oraz upustów Monitorowanie rentowności sprzedaży Kontrola skuteczności procesu sprzedaży Centralne zarządzanie cennikami części i usług Zarządzanie zleceniami Monitorowanie efektywności procesu planowania i wykonania Zarządzanie umowami serwisowymi Dostęp do danych z terenu w czasie rzeczywistym Dostęp do danych szczegółowych on-line Zarządzanie klientami i urządzeniami Możliwość dedykowania zespołu do klienta Analiza trendów: przyrost bazy klientów, bazy urządzeń Zarządzanie efektywności Możliwość ustalania celów dla Kluczowych Współczynników Efektywności dla różnych ról Monitorowanie wartości Kluczowych Współczynników Efektywności (KPI s) Zestaw raportów Podstawowy zestaw Kluczowych Współczynników Efektywności INŻYNIER Średni dzienny czas pracy % czasu pracy w dojazdach % czasu na czynności niepłatne Ilość wizyt na dzień Liczna dni od otrzymania zlecenia do jego zaakceptowania % spóźnionych wizyt Liczba powtórnych wizyt % przekroczonych czasów wykonania KOORDYNATOR Liczba dni od wysłania zlecenia do wykonania. Liczba dni od zaakceptowania zlecenia do wykonania. Średnia liczna dni od wykonania zlecenia do rozliczenia Liczba zleceń wykonanych na miesiąc Liczba zleceń rozliczonych na miesiąc % udział zleceń płatnych do pozostałych OPIEKUN SERWISOWY Liczba i wartość przygotowanych nowych ofert miesięcznie Liczba i wartość ofert zaakceptowanych miesięcznie Średni czas od stworzenia oferty do decyzji Udział ofert zaakceptowanych do wszystkich otwartych

17 Integracja Efektywność procesów w Firmie zależy od integracji systemów IT Filozofia zespołu Luceos Intelligence to optymalizacja procesów biznesowych firmy i podnoszenie efektywności poprzez automatyzację przepływu danych w Firmie Integracja istniejących w Firmie systemów IT z rozwiązaniem Luceos Smart jest kluczem do wzrostu efektywności Firmy System Luceos Smart udostępnia szeroki wachlarz możliwości integracji z wykorzystaniem różnych technologii i protokołów w trybie on-line oraz off-line

18 Integracja Architektura i zakres integracji są dopasowywane do potrzeb Klienta Rekomendowane kierunki integracji System CRM Dane o klientach i ich zleceniach Wsparcie Infolinii poprzez udostępnianie danych z Luceos Smart Rekomendacje dotyczące klientów i dalszych prac System ERP Udostępnienie danych o wykonanych zleceniach Wsparcie procesu fakturowania i rozliczania: wykonane zadania, przepracowany czas, Raport z wykonania Udostępnienie danych o zużytych częściach System magazynowy Udostępnienie danych o zużytych częściach System HRM Dane o przepracowanym czasie i godzinach pracy Dane o wakacjach, chorobach i czasie administracyjnym Dane o efektywności pracowników Proponowana architektura i zakres integracji systemu Luceos Smart są wynikiem analizy potrzeb i uwarunkowań indywidualnego Klienta

19 Bezpieczeństwo Dlaczego Twoje dane w Chmurze są bezpieczne

20