UMOWA SERWISOWA NR: 1. Przedmiot Umowy

Transkrypt

1 Strona 1 z 6 UMOWA SERWISOWA NR: Zawarta w dniu w Kielcach pomiędzy:. NIP:., REGON:.. reprezentowaną przez zwaną dalej Zleceniodawcą, a firmą KOMP NET SERWIS z siedzibą w Kielcach przy ul. Młodej 53 NIP: , REGON: reprezentowanym przez Przemysława Wielgo zwaną dalej Zleceniobiorcą. 1. Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem umowy jest obsługa informatyczna wykonywana przez Zleceniobiorcę na rzecz Zleceniodawcy w zakresie: a) nadzór oraz obsługa serwisowa sprzętu komputerowego b) nadzór nad sprawnym działaniem sieci komputerowej, c) doradztwo w zakresie zakupów sprzętu komputerowego i oprogramowania, d) doradztwo w zakresie tworzenia nowej oraz rozbudowy istniejącej sieci komputerowej, e) instalacja nowo zakupionego sprzętu komputerowego i oprogramowania. 2. Usługę stosuję się do sprzętu komputerowego w ilości :. Stanowisko komputerowe Urządzenia peryferyjne (drukarki skanery itp.) Sieć informatyczna wielostanowiskowa Bram internetowych/router/serwer Inne....stanowisk

2 Strona 2 z 6 2. Zobowiązania Zleceniobiorcy 1. W ramach niniejszej umowy Zleceniobiorca zapewnia: a) możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych:.; b) czas reakcji serwisu na zgłoszoną awarię sprzętu komputerowego w ciągu... godzin od zgłoszenia; c) usunięcie awarii sprzętu, oprogramowania powstałej z winy Zleceniodawcy lub wskutek wypadków losowych; d) czas naprawy nie może przekroczyć 24 godzin od momentu zgłoszenia, w wypadku braku możliwości naprawy w tak krótkim okresie Zleceniobiorca zobowiązuje się podstawić własny sprzęt komputerowy o parametrach zbliżonych do sprzętu, który uległ awarii. Usługa podstawienia sprzętu zastępczego dotyczy tylko stacji roboczych bez urządzeń typu: drukarki, modemy, skanery, serwery, notebooki i sprzętu specjalistycznego. Kosztem usunięcia awarii w tym kosztem usługi i podzespołów zostaje obciążony Zleceniodawca na podstawie osobnej faktury; e) doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych, reinstalację oprogramowania, dokonywanie dodatkowych instalacji oprogramowania; f) doradztwo i udzielanie konsultacji w zakresie podejmowania przez Zleceniodawcę kolejnych przedsięwzięć informatycznych; g) bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania i sprzętu komputerowego, uwzględniające potrzeby Zleceniodawcy; h) kwartalne przeglądy konserwacyjne urządzeń komputerowych; i) zaopatrywanie w sprzęt oraz podzespoły komputerowe (nowe jednostki komputerowe, urządzenia peryferyjne, sprzęt sieciowy); 3 Zobowiązania Zleceniodawcy 1. W ramach niniejszej umowy Zleceniodawca jest zobowiązany do: a) dokonywania czynności zaleconych przez Zleceniobiorcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy systemu; b) nie dokonywania żadnych zmian w konfiguracji oprogramowania i sprzętu komputerowego, objętych niniejszą Umową; c) w przypadku uszkodzenia sprzętu po gwarancji, bądź od innego dostawcy uiszczenie opłaty za naprawę lub wymianę. Wartość sprzętu bądź naprawy będzie każdorazowo negocjowana. d) zapewnienia możliwości dostępu do stacji roboczych i komputerów będących serwerami baz danych w celach serwisowych.

3 Strona 3 z 6 4 Czas i miejsce napraw 1. Czas gotowości do wykonania serwisu obejmuje dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00 oraz w soboty w godzinach od 10:00 do 14:00 ( w soboty reakcje serwisowe przeprowadzane wyłącznie w przypadku uszkodzenia uniemożliwiającego ewidencjonowanie sprzedaży ) lub inny wskazany przez ZLECENIODAWCĘ po uprzednim obustronnym uzgodnieniu. 2. Naprawy będą prowadzone w siedzibie ZLECENIODAWCY, jednak jeśli będzie to konieczne z uwagi na rodzaj uszkodzenia (np. wymagające użycia specjalistycznych przyrządów lub długotrwałego testowania) naprawa może się odbyć w firmie ZLECIOBIORCY. W przypadku awarii wymagającej interwencji firmy trzeciej (np. gwaranta), czas naprawy określany jest indywidualnie. 3. Interwencje serwisowe będą zamawiane przez pracowników administracji ZLECENIODAWCY. a) Zgłoszenie może nastąpić w formie telefonicznej , lub mailowej biuro@knskielce.pl 5 Płatności 1. Za realizację przedmiotu Umowy, opisanego w 1, Zleceniodawca zapłaci Zleceniobiorcy w okresie promocyjnym (1-3 miesiąc) 1zł netto, w pozostałych miesiącach trwania umowy zgodnie z pakietem załącznik nr1 kwotę w wysokości:..... zł (netto) :... zł (brutto) (słownie:...) a)przewidywana ilość godzin serwisowych w miesiącu to h.. Koszt kolejnej godziny po wykorzystaniu abonamentu.. b) Koszt dojazdu do Zleceniobiorcy na terenie Kielc w cenie pakietu. Po za terenem Kielc 1 zł netto za km. 2. Wszystkie należności zostaną zapłacone przez Zleceniodawcę przelewem na konto Zleceniobiorcy w terminie 7 dni od daty otrzymania faktury. 3. Faktura za opiekę serwisową będzie wystawiana ostatniego dnia miesiąca lub w przypadku dnia wolnego od pracy w najbliższy dzień roboczy. Faktura będzie wysyłana drogą mailową na adres. 4. Zmiana ilości komputerów objętych opieką serwisową, która ma miejsce w trakcie miesiąca zostaje uwzględniona dopiero w kolejnym miesiącu. W przypadku zwiększenia ilości stanowisk komputerowych lub innych urządzeń koszty obsługi będą renegocjowane.

4 Strona 4 z 6 6 Okres Obowiązywania Umowy 1. Niniejsza umowa jest zawarta na czas 12 miesięcy obowiązuje od dnia. Każda ze stron ma prawo do jej rozwiązania z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec trzeciego miesiąca. Umowy nie wolno rozwiązać w trakcie trwania 3-miesięcznego okresu promocyjnego. a)w przypadku rozwiązania Umowy przez Zleceniodawcę pomiędzy 4 a 12 miesiącem, Zleceniodawca zostanie obciążony dodatkową Fakturą VAT b)na wartość dodatkowej Faktury VAT będzie składała się ilość miesięcy z okresu promocyjnego pomnożona przez wartość pakietu poza okresem promocyjnym 2. Po upływie 12 miesięcy nie wypowiedziana umowa przechodzi na czas nieokreślony z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia. 3. Strony zobowiązują się wzajemnie do zachowania, poufności wszelkich informacji jakie uzyskały w związku z, zawarciem, wykonaniem i rozwiązaniem niniejszej Umowy. 7 Zmiany Umowy 1. Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Zmiana wymagać będzie zaakceptowania na piśmie przez obydwie strony Umowy. Pisemna informacja dotycząca zmiany Pakietu powinna wpłynąć do Zleceniobiorcy nie później niż na 14 dni przed końcem trwania okresu promocyjnego jak również w przypadku okresu poza promocją na 14 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Zmiana pakietu na inny następuję z początkiem następnego okresu rozliczeniowego. 2. Zleceniodawcy przysługuje prawo do zmiany obowiązującego Pakietu na wyższy w trakcie trwania Umowy. Zmiana z Pakietu wyższego na inny niższy Pakiet dostępny w ofercie będzie możliwa dopiero po upływie 12 miesięcy od daty podpisania umowy. Ofertę dostępnych pakietów określa Załącznik nr Integralną część niniejszej Umowy stanowią Załącznik nr 1. 8 Rozstrzygania Sporów W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.

5 Strona 5 z 6 9 Postanowienia końcowe 1.Zleceniobiorca nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku niewłaściwej eksploatacji sprzętu, wykonywania czynności konserwacyjnych, naprawczych, instalacyjnych sprzętu lub oprogramowania, przez osoby nie reprezentujące Zleceniobiorcę. 2. Zleceniobiorca nie odpowiada za legalność zainstalowanego oprogramowania na objętym umową sprzęcie. 3. Zleceniobiorcy przysługuje w ciągu roku wcześniej zapowiedziana przerwa świadczonych usług spowodowana urlopem. 4. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. Zleceniodawca: Zleceniobiorca:

6 Strona 6 z 6 Kielce, dnia... r. ZAŁĄCZNIK NR 1 DO UMOWY NAZWA Pakiety Opieki Informatycznej (umowa na 12 miesięcy) Abonament miesięczny Od 1 do 3 miesiąca Abonament miesięczny (od 4 do 12 miesiąca) Ilość godzin w Abonamencie Cena godziny poza Abonamentem Basic 1,00 PLN 150,00 PLN 3 h 80,00 PLN Standard 1,00 PLN 250,00 PLN 6 h 70,00 PLN Premium 1,00 PLN 390,00 PLN 10 h 60,00 PLN Premium PLUS 1,00 PLN 590,00 PLN 15 h 50,00 PLN Dopasowany Indywidualna Indywidualna oferta powyżej 15h Negocjacje oferta Do podanych cen należy doliczyć 23% podatek VAT Dojazd po za terenem Kielc 1zł za km. DOJAZD NA TERENIE KIELC GRATIS! Każda następna godzina pracy serwisanta po przekroczeniu godzin z pakietu rozliczana jest w stawce jak opisano w kolumnie "cena godziny poza abonamentem" i uzależniona jest od wybranego pakietu Zleceniodawca: Zleceniobiorca: