Załącznik nr 3 Nr post. DT/I/6/2019

Transkrypt

1 Załącznik nr 3 Nr post. DT/I/6/2019 UMOWA WSPARCIA SERWISOWEGO Nr / /2019 Zawarta w dniu roku w Opolu pomiędzy: Opolskim Centrum Ratownictwa Medycznego Opole, ul. Mickiewicza 2-4, zarejestrowanym w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem: , zwanym w treści umowy Zamawiającym, reprezentowanym przez: Dyrektora - Ireneusza Sołka zwaną w dalszej części umowy Zleceniodawcą a., z siedzibą w, ul.,, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy we dla Wydział Gospodarczy pod nr, NIP:, reprezentowaną przez: zwaną w dalszej części umowy Zleceniobiorcą i zwanymi w dalszej części umowy łącznie Stronami 1 PRZEDMIOT UMOWY 1. Zleceniobiorca zobowiązuje się do obsługi wdrożeniowo/serwisowej oraz konsultacji w zakresie posiadanych przez Zleceniodawcę modułów programu, a w szczególności: czynności wdrożenia z zakresie określonym przez Zleceniodawcę konsultacji w zakresie obsługi programu szkoleń, wyjaśnień dla pracowników Zleceniodawcy, prac konfiguracyjnych programu związanych z usprawnieniami pracy bądź z nowymi funkcjonalnościami, wykonywania czynności mających na celu usunięcie błędów i usterek w programie, zgłaszanych przez Zleceniodawcę, wykonania migracji danych zgromadzonych w obecnie użytkowanych bazach do nowego systemu informatycznego W ramach realizacji przedmiotu umowy Zleceniobiorca świadczyć będzie obsługę serwisowo/wdrożeniową oraz konsultacje w zakresie programu za pomocą zdalnego dostępu przy użyciu Internetu w siedzibie Zleceniobiorcy. Obsługa serwisowa świadczona będzie w dniach poniedziałek-piątek w godzinach od 8.00 do OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY 1. Umowa została zawarta na czas nieokreślony i wchodzi w życie z dniem jej podpisania. 1z6

2 2. Stronom przysługuje prawo wypowiedzenia umowy z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego, w formie pisemnej. Wypowiedzenie pod rygorem nieważności winno być dokonane w formie pisemnej i przesłane drugiej Stronie listem poleconym. 3 OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 3. Zleceniobiorca zobowiązuje się do reakcji na zgłoszony przez Zleceniodawcę problem w przeciągu 12 godzin roboczych, warunkiem skutecznego zgłoszenia zaistniałego problemu jest zgłoszenie em na adres ., przez uprawnioną osobę ze strony Zleceniodawcy. Strony zgodnie ustalają, iż każdy użytkownik programu pracownik Zleceniodawcy jest uprawniony do zgłaszania problemów owo do Zleceniobiorcy. 4. Wszelkie pracy wykonywane w ramach realizacji przedmiotu umowy będą potwierdzane przez Zleceniobiorcę Kartą prac. Karta będzie zawierała informację o terminie, czasie i zakresie wykonywanych prac. 5. Zleceniodawca umożliwi pracownikom Zleceniobiorcy pełny i niezakłócony dostęp lokalny i/lub zdalny do stanowisk komputerowych podczas wizyt serwisowych, interwencji w przypadku awarii oraz dokonywanych przez nich innych czynności związanych z Umową Zleceniobiorca zobowiązuje się traktować jako poufne wszelkie informacje uzyskane w związku z wykonywaniem przedmiotu umowy, w szczególności dane osobowe pracowników Zleceniodawcy. 6. Zleceniobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku jego czynności w ramach serwisowania systemu, bądź zaniechania działania które doprowadziłoby do powstania szkody lub zwiększenia jej rozmiarów, nie wyższą jednak niż wartość faktycznie poniesionej straty. 7. Zleceniobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie poniesione przez Zleceniobiorcę szkody wynikłe z naruszenia przez niego obowiązku dotyczącego zachowania poufności nie wyższą jednak niż wartość faktycznie poniesionej szkody. 8. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za błędy i usterki będące wynikiem nieprawidłowego działania oprogramowania, w tym zgodności z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za nie ponosi producent. 9. W przypadku wystąpienia błędów w funkcjonowaniu programu, których Zleceniobiorca nie potrafi usunąć, zobowiązuje się on do natychmiastowego zainicjowania ich usuwania przez producenta, zgodnie z Warunkami Gwarancji oprogramowania. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za ich prawidłowe i terminowe usunięcie. 10. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za poprawne użytkowanie systemów informatycznych przez Zleceniodawcę, w tym za poprawną konfigurację systemów oraz za poprawność wprowadzanych lub importowanych danych. 2z6

3 Załącznik nr 3 Nr post. DT/I/6/ Odpowiedzialność Zleceniobiorcy jest wyłączona, gdy Zleceniodawca korzysta z elementów Przedmiotu Umowy niezgodnie z ich przeznaczeniem lub sposobem korzystania. 12. Warunkiem wykonania umowy jest posiadanie przez Zleceniodawcę systemu na gwarancji producenta. 13. Zleceniobiorca gwarantuje, że wydruki, raporty, analizy oraz mechanizmy będące wynikiem dodatkowych prac programistycznych do systemu (poza funkcjonalnością dostarczoną przez Producenta) będą działać poprawnie na wersji systemu, która obowiązywała u Zleceniodawcy w momencie ich tworzenia. Zmiana wersji systemu może spowodować, że wydruki, raporty, analizy i inne mechanizmy przestaną działać, za co Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności. Wynagrodzenie z tytułu niniejszej Umowy nie obejmuje ich aktualizacji pod kątem zmian w kolejnych wersjach systemu. 4 WARUNKI FINANSOWE 1. Z tytułu niniejszej umowy miesięczne wynagrodzenie ryczałtowe Zleceniobiorcy za zdalną obsługę serwisową/konsultacje w zakresie określonym w 1 pkt. 1 wynosi: PLN netto ( złotych PLN netto) za usługę świadczoną w wymiarze do godzin miesięcznie. W przypadku niewykorzystania limitu h/m-c, godziny nie przenoszą się na kolejny okres rozliczeniowy (miesiąc). Wynagrodzenie naliczane będzie na początku miesiąca, płatne w terminie 10 dni od daty wystawienia faktury. 2. W przypadku potrzeby dodatkowej obsługi/konsultacji (ponad limit ) będą one rozliczane wg stawki PLN netto ( złotych) za każdą rozpoczętą godzinę ponad wyznaczony limit godzin. Wynagrodzenie naliczane będzie na podstawie podpisanych Kart Pracy (kwota faktury = suma godzin w miesiącu wynikająca z Kart Pracy, zaokrąglona do pełnej godziny x stawka za godzinę), podstawową jednostką rozliczeniową jest 15 minut. Wynagrodzenie naliczane będzie na koniec miesiąca na podstawie Kart Pracy, płatne w terminie 10 dni od daty wystawienia faktury. 3. W przypadku potrzeby realizacji dodatkowych raportów (wydruków) strony będą ustalały koszt realizacji nowych wydruków bądź modyfikacji istniejących indywidualnie. 4. W przypadku konieczności przeprowadzenia prac w siedzibie Zleceniodawcy koszty dojazdu Zleceniobiorcy do siedziby Zleceniodawcy, będą fakturowane i rozliczane oddzielnie, wg stawki kilometrowej wyliczanej zgodnie ze wzorem: koszt dojazdu = (ilość kilometrów pomiędzy siedzibami DOSTAWCY i KLIENTA w obie strony x stawka 1 PLN netto za km) + ½ stawki godzinowej za każdą rozpoczętą godzinę jazdy konsultanta dostawcy 5. Wszelkie płatności dodatkowe wynikające z niniejszej umowy będą dokonywane przez Zleceniodawcę w formie przelewu na konto Zleceniobiorcy wskazane na fakturze w terminie 10 dni od daty wystawienia faktury. 6. Do wynagrodzenia zostanie doliczona kwota podatku od towarów i usług (VAT) według stawki podstawowej obowiązującej w dniu wystawienia faktury. 3z6

4 7. Nieopłacenie lub opóźnienie zapłaty przez Zleceniodawcę upoważnia Zleceniobiorcę do wstrzymania prac związanych z umową bez ponoszenia odpowiedzialności za jej niewykonanie, po ostatecznym pisemnym wezwaniu do zapłaty. 8. Prace zlecone i zaakceptowane do wykonywania po godzinie są rozliczane wg stawki o 50 % wyższej w stosunku do stawki podstawowej. 5 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 2. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo przenoszenia, w całości ani w części, praw uzyskanych na mocy niniejszej umowy na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Zleceniobiorcy. 3. Strony oświadczają, że ich celem jest rozstrzygnięcie wszelkich ewentualnych sporów dotyczących treści i wykonania niniejszej umowy w drodze polubownej. Jeżeli wypracowanie rozwiązania polubownego nie będzie możliwe, Strony poddadzą spór pod rozstrzygnięcie Sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Zleceniobiorcy. 4. Umowa niniejsza stanowi całkowite porozumienie pomiędzy Stronami odnośnie spraw w niej unormowanych i nie ma żadnych innych warunków ustnych lub pisemnych niż zawarte w niniejszej umowie. Wszelkie poprzednie porozumienia, oświadczenia lub uzgodnienia pomiędzy Stronami dotyczące przedmiotu Umowy zostają zastąpione niniejszą umową. 5. Strony oraz osoby przez nie zatrudnione zobowiązują się do utrzymania tajemnicy i nieujawniania osobom trzecim informacji o warunkach niniejszej umowy oraz wszelkich danych o przedsiębiorstwie i klientach drugiej ze Stron, na zasadach określonych w ustawie o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, zarówno w okresie obowiązywania umowy, jak i po jej realizacji lub rozwiązaniu, bez uprzedniej zgody drugiej Strony wyrażonej w formie pisemnej. 6. Obowiązek określony w 5 ust. 5 nie dotyczy informacji powszechnie znanych oraz udostępniania informacji na żądanie sądu, prokuratury, organów podatkowych lub organów kontrolnych oraz wynikających z obowiązków informacyjnych w zakresie przewidzianym przez prawo o Publicznym Obrocie Papierami Wartościowymi. 7. Obie Strony zastrzegają sobie prawo informowania o fakcie zawarcia umowy. Po pomyślnym zakończeniu realizacji usług objętych niniejszą umową, Zleceniodawca może udzielić Zleceniobiorcy wsparcia w promocji na polskim rynku poprzez informowanie o wdrożeniu oraz wystawienie pisemnych referencji. 8. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie przez drugą Stronę korzyści, które Strona uzyskałaby, gdyby szkody nie wyrządzono. 9. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego. 10. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, z przeznaczeniem po jednym dla każdej ze Stron. 4z6

5 Załącznik nr 3 Nr post. DT/I/6/ Zleceniodawca Zleceniobiorca 5z6

6 Załącznik nr 1 Karta Pracy Nr Karty /2019 Nr umowy: / /2019 Umowa z dnia.2019 Data Konsultant Miejscowość Klient Karta Pracy Czas łącznie : Podpis Konsultanta Podpis i Pieczęć osoby upoważnionej do akceptacji 6z6