ZAUFANIE DO INSTYTUCJI 5

Transkrypt

1 ZAUFANIE DO INSTYTUCJI 5 INSTYTUCJE KOMERCYJNYCH USŁUG PUBLICZNYCH Warszawa, grudzień 2003 roku Spośród omawianych tu instytucji, zanie najwięcej osób deklarowało wobec Poczty Polskiej (84%). Ufność wobec Polskich Linii Lotniczych LOT, Polskich Kolei Państwowych oraz Telekomunikacji Polskiej wyrażało po 59% osób. Nieufność z kolei najwięcej osób zgłaszało wobec TP S.A. (31%) i niewiele mniej wobec PKP (28%). Krytyczne opinie najrzadziej pojawiały się, gdy pytaliśmy o PLL LOT (10%) i Pocztę Polską (12%). Najtrudniej było badanym ustosunkować się wobec LOTu (31%), natomiast najmniej kłopotów sprawiło badanym zajęcie stanowiska wobec Poczty (4%). Ośrodek Badania Opinii Publicznej Sp. z o.o.; ul. Dereniowa 11; Warszawa; NIP: ; REGON: Bank Przemysłowo Handlowy PBK S.A. XX Oddział w Warszawie; Nr konta: ; Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy, RHB 44444; Kapitał Zakładowy: ,00 zł t (48 22) (-46), ; f (48 22) , e office@tns-global.pl;

2 TNS OBOP Zanie do instytucji 5, sondaż z r. Cytowanie, publiczne odtwarzanie, kopiowanie oraz wykorzystywanie w innej formie danych, informacji i opracowań zawartych w tej publikacji jest dozwolone pod warunkiem podania źródła: TNS OBOP. W piątym z serii komunikacie prezentującym zanie do instytucji skoncentrujemy się na instytucjach komercyjnych usług publicznych. To, które instytucje winny być tu włączone, a które nie może budzić kontrowersje nie znalazły się tu bowiem ani instytucje edukacyjne, które również zmuszane są do funkcjonowania według zasad gry rynkowej, ani też na przykład ratownictwa medycznego. Charakter tych instytucji i ich misja zdecydowały, że omawiać je będziemy w kolejnym z tej serii komunikacie dotyczącym instytucji użyteczności publicznej. Teraz zaś, gdy prezentować będziemy wybrane instytucje komercyjnych usług publicznych, powiemy o zakorzenionych w naszym kraju instytucjach świadczących usługi komunikacyjne oraz transportowe: Telekomunikacji Polskiej, Poczcie Polskiej, Polskich Liniach Lotniczych LOT oraz Polskich Kolejach Państwowych. W badaniu nie pytaliśmy o innych operatorów telekomunikacyjnych, inne firmy kurierskie czy innych przewoźników. W związku z inauguracją działalności Air Polonia na rynku krajowych lotów pasażerskich, warto przypomnieć, że omawiane tu badanie zrealizowane zostało jeszcze przed pojawieniem się tego przewoźnika, który będzie zapewne stanowić konkurencję wobec obu dotychczasowych monopolistów świadczących usługi transportowe LOTu i PKP 1. RANKING INSTYTUCJI KOMERCYJNYCH USŁUG PUBLICZNYCH Największym zaniem Polaków spośród wyodrębnionych tu instytucji komercyjnych usług publicznych cieszy się Poczta Polska. Zanie do niej zadeklarowało aż 84% pytanych. Ufność wobec wszystkich trzech pozostałych firm: LOTu, PKP oraz Telekomunikacji Polskiej wyrażało po 59% osób. Nieufność z kolei najwięcej osób zgłaszało wobec TP S.A. (31%) i niewiele mniej wobec PKP (28%). Krytyczne opinie najrzadziej pojawiały się, gdy pytaliśmy o PLL LOT (10%) i Pocztę Polską (12%). 1 Sondaż zrealizowano w dniach 6-8 września 2003 r. na ogólnopolskiej losowej reprezentatywnej próbie 1005 mieszkańców Polski powyżej 15 roku życia. Maksymalny statystyczny błąd pomiaru dla tej wielkości próby wynosi +/- 3%, przy wiarygodności oszacowania równej 95%. 2

3 TNS OBOP Zanie do instytucji 5, sondaż z r. Najtrudniej było badanym ustosunkować się wobec LOTu (31%), natomiast najmniej kłopotów sprawiło badanym zajęcie stanowiska wobec Poczty (4%), co zapewne wynika z wielkości grup odbiorców usług tych firm. RÓŻNEGO RODZAJU INSTYTUCJE I ORGANIZACJE MOGĄ CIESZYĆ SIĘ W SPOŁECZEŃSTWIE RÓŻNYM ZAUFANIEM. CZY PAN(I) OSOBIŚCIE DARZY ZAUFANIEM NASTĘPUJĄCE INSTYTUCJE: Zdecydowanie UFA Raczej Raczej nie NIE UFA Zdecydowanie nie Trudno Ufność netto Pocztę Polską 20% 84% 64% 8% 12% 4% 4% 72 Polskie Linie Lotnicze LOT 12% 59% 47% 6% 10% 4% 31% 49 Polskie Koleje Państwowe - PKP 11% 59% 48% 18% 28% 10% 13% 31 Telekomunikację Polską S.A. 10% 59% 49% 18% 31% 13% 10% 28 Przyglądając się różnicy między ocenami pozytywnymi a negatywnymi wyrażanymi przez badanych wobec omawianych tu instytucji (wskaźnik ten poprzez wyeliminowanie dysproporcji wynikających z częstotliwości występowania braku opinii wyostrza różnice w ogólnym postrzeganiu analizowanych instytucji), uzyskujemy potwierdzenie dominującej pozycji Poczty Polskiej jako lidera instytucji komercyjnych usług publicznych (wskaźnik ufności netto wyniósł 72 punkty). Na drugą pozycję wysunęły się natomiast Polskie Linie Lotnicze LOT, które uzyskały wynik ufności netto na poziomie 49 punktów. Nieco niższy rezultat (ale wciąż na plusie, z wyraźną przewagą ocen pozytywnych nad negatywnymi) osiągnęły Polskie Koleje Państwowe (31 pkt) i Telekomunikacja Polska (28 pkt). ZMIANY W STOSUNKU POLAKÓW DO INSTYTUCJI KOMERCYJNYCH USŁUG PUBLICZNYCH Pełna analiza zmian w stosunku do omawianych tu instytucji od 1995 tak jak to miało miejsce w poprzednich komunikatach tego cyklu nie jest niestety możliwa. O dwie spośród omawianych tu instytucji w tym roku zapytaliśmy dopiero po raz pierwszy, a w przypadku relatywnie najdłużej monitorowanej Telekomunikacji Polskiej trend obejmuje zaledwie trzy pomiary. 3

4 TNS OBOP Zanie do instytucji 5, sondaż z r. Na podstawie dostępnych danych możemy jedynie stwierdzić, że w 2003 r. ogólny wizerunek Telekomunikacji Polskiej oraz Poczty Polskiej (mierzony za pomocą oceny netto) jest nieco lepszy niż w 2002 r. Jednak w przypadku Poczty Polskiej jej wynik z pierwszego badania, w którym pojawiła się wśród instytucji mierzonych w TNS OBOP- jest minimalnie gorszy. DEKLAROWANE ZAUFANIE DO INSTYTUCJI W LATACH I. 01 III. 02 IX. 03 Telekomunikację Polską S.A Pocztę Polską Polskie Linie Lotnicze LOT Polskie Koleje Państwowe PKP DEKLAROWANA NIEUFNOŚĆ WOBEC INSTYTUCJI W LATACH I. 01 III. 02 IX. 03 Telekomunikację Polską S.A Pocztę Polską Polskie Linie Lotnicze LOT Polskie Koleje Państwowe PKP BRAK OPINII W STOSUNKU DO INSTYTUCJI W LATACH I. 01 III.02 IX. 03 Telekomunikację Polską S.A Pocztę Polską Polskie Linie Lotnicze LOT Polskie Koleje Państwowe PKP OCENA NETTO ZAUFANIA DO INSTYTUCJI W LATACH I. 01 III.02 IX. 03 Telekomunikację Polską S.A Pocztę Polską Polskie Linie Lotnicze LOT Polskie Koleje Państwowe PKP

5 STOSUNEK DO TELEKOMUNIKACJI POLSKIEJ S.A.(a) DANE W PROC. nie trudno LICZBA OSÓB OGÓŁEM PŁEĆ WIEK WYKSZTAŁCENIE MIEJSCE ZAMIESZKANIA GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA PRAKTYKI RELIGIJNE SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ 1 mężczyźni kobiety podstawowe zasadnicze zawodowe średnie i pomaturalne wyższe i licencjat wieś miasta do 20 tys miasta tys miasta tys miasta pow. 500 tys kierownicy, specjaliści prywatni przedsiębiorcy pracownicy administracji i usług robotnicy rolnicy gospodynie domowe emeryci renciści uczniowie i studenci bezrobotni regularnie praktykujący nieregularnie praktykujący niepraktykujący dobra średnia zła w ogóle się nie interesują raczej się nie interesują raczej się interesują bardzo zainteresowani lewicowe centrolewicowe

6 centroprawicowe POGLĄDY POLITYCZNE prawicowe trudno dobry OCENA KIERUNKU ZMIAN W KRAJU zły trudno a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 6-8 września 2003 r. STOSUNEK DO POCZTY POLSKIEJ(a) DANE W PROC. nie trudno LICZBA OSÓB OGÓŁEM PŁEĆ WIEK WYKSZTAŁCENIE MIEJSCE ZAMIESZKANIA GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA PRAKTYKI RELIGIJNE SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ 2 mężczyźni kobiety podstawowe zasadnicze zawodowe średnie i pomaturalne wyższe i licencjat wieś miasta do 20 tys miasta tys miasta tys miasta pow. 500 tys kierownicy, specjaliści prywatni przedsiębiorcy pracownicy administracji i usług robotnicy rolnicy gospodynie domowe emeryci renciści uczniowie i studenci bezrobotni regularnie praktykujący nieregularnie praktykujący niepraktykujący dobra średnia zła

7 w ogóle się nie interesują ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ raczej się nie interesują raczej się interesują bardzo zainteresowani lewicowe centrolewicowe POGLĄDY POLITYCZNE centroprawicowe prawicowe trudno dobry OCENA KIERUNKU ZMIAN W KRAJU zły trudno a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 6-8 września 2003 r. STOSUNEK DO POLSKICH LINII LOTNICZYCH LOT(a) DANE W PROC. nie trudno LICZBA OSÓB OGÓŁEM PŁEĆ WIEK WYKSZTAŁCENIE MIEJSCE ZAMIESZKANIA GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA mężczyźni kobiety podstawowe zasadnicze zawodowe średnie i pomaturalne wyższe i licencjat wieś miasta do 20 tys miasta tys miasta tys miasta pow. 500 tys kierownicy, specjaliści prywatni przedsiębiorcy pracownicy administracji i usług robotnicy rolnicy gospodynie domowe emeryci renciści uczniowie i studenci bezrobotni

8 PRAKTYKI RELIGIJNE SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ POGLĄDY POLITYCZNE OCENA KIERUNKU ZMIAN W KRAJU a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 6-8 września 2003 r. regularnie praktykujący nieregularnie praktykujący niepraktykujący dobra średnia zła w ogóle się nie interesują raczej się nie interesują raczej się interesują bardzo zainteresowani lewicowe centrolewicowe centroprawicowe prawicowe trudno dobry zły trudno STOSUNEK DO POLSKICH KOLEI PAŃSTWOWYCH PKP(a) DANE W PROC. nie trudno LICZBA OSÓB OGÓŁEM PŁEĆ WIEK WYKSZTAŁCENIE MIEJSCE ZAMIESZKANIA mężczyźni kobiety podstawowe zasadnicze zawodowe średnie i pomaturalne wyższe i licencjat wieś miasta do 20 tys miasta tys miasta tys miasta pow. 500 tys kierownicy, specjaliści prywatni przedsiębiorcy pracownicy administracji i usług robotnicy

9 GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA PRAKTYKI RELIGIJNE SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ POGLĄDY POLITYCZNE OCENA KIERUNKU ZMIAN W KRAJU a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 6-8 września 2003 r. rolnicy gospodynie domowe emeryci renciści uczniowie i studenci bezrobotni regularnie praktykujący nieregularnie praktykujący niepraktykujący dobra średnia zła w ogóle się nie interesują raczej się nie interesują raczej się interesują bardzo zainteresowani lewicowe centrolewicowe centroprawicowe prawicowe trudno dobry zły trudno