Spis treści CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU W TURYSTYCE I REKREACJI

Transkrypt

1 WSTĘP Aleksander Panasiuk CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU ROZDZIAŁ 1. PODSTAWY MARKETINGU USŁUG Aleksander Panasiuk Istota, zasady i cele marketingu Obszary badawcze marketingu usług Usługa jako produkt Koncepcje marketingu usług Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 2. RYNEK USŁUG TURYSTYCZNYCH I REKREACYJNYCH Dawid Milewski Istota i elementy rynku usług turystycznych i rekreacyjnych Podmioty na rynku usług turystycznych i rekreacyjnych Mechanizm rynkowy w turystyce i rekreacji Orientacje rynkowe Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 3. ZACHOWANIE KLIENTA NA RYNKU TURYSTYCZNYM I REKREACYJNYM Maja Jedlińska Zachowania klienta istota, uwarunkowania, etapy Typologia zachowań klientów Kierunki zmian zachowań klientów na rynku usług turystycznych i rekreacyjnych Pytania i zadania Literatura zalecana... 80

2 6 Spis treści ROZDZIAŁ 4. KONCEPCJA MARKETINGOWA W TURYSTYCE I REKREACJI Aleksander Panasiuk Przesłanki stosowania marketingu w turystyce i rekreacji Podstawowe nurty działań marketingowych w turystyce i rekreacji Obszary marketingu w turystyce i rekreacji Marketing mix w turystyce i rekreacji Pytania kontrolne Literatura zalecana CZĘŚĆ II STRUKTURA INSTRUMENTÓW MARKETINGU ROZDZIAŁ 5. PRODUKT JAKO INSTRUMENT MARKETINGU Agnieszka Sawińska Istota produktu w turystyce i rekreacji Rodzaje produktów w turystyce i rekreacji Marketingowa struktura produktu w turystyce i rekreacji Jakość jako element marketingowego różnicowania produktu w turystyce i rekreacji Cykl życia produktu turystycznego i rekreacyjnego Cykl życia obszaru turystycznego Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 6. CENA JAKO INSTRUMENT MARKETINGU Adam Pawlicz Czynniki determinujące ustalanie cen Czynniki wewnętrzne Czynniki zewnętrzne Ogólne metody ustalania cen Strategie cenowe przedsiębiorstw turystycznych Podstawowe strategie cenowe Specyficzne strategie cenowe Techniki yield management Strategie cenowe niekomercyjnych podmiotów turystycznych Zmiany cen usług turystycznych i rekreacyjnych Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 7. DYSTRYBUCJA JAKO INSTRUMENT MARKETINGU Tomasz Mańkowski Pojęcie dystrybucji usług turystycznych i rekreacyjnych

3 Tradycyjne i nowoczesne kanały dystrybucji usług turystycznych i rekreacyjnych Systemy dystrybucji usług turystycznych i rekreacyjnych Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 8. PROMOCJA JAKO INSTRUMENT MARKETINGU Daria Jaremen Istota i funkcje promocji w turystyce i rekreacji Instrumenty promocji usług turystycznych i rekreacyjnych Reklama Sprzedaż osobista Promocja uzupełniająca Public relations i publicity Skuteczność i efektywność działań promocyjnych w turystyce i rekreacji Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 9. PERSONEL JAKO INSTRUMENT MARKETINGU Anna Tokarz-Kocik Rola personelu w działaniach marketingowych przedsiębiorstw turystycznych i rekreacyjnych Pracownicy odpowiedzialni za cele marketingowe w turystyce i rekreacji Instrumenty marketingowej polityki personalnej w turystyce i rekreacji Pytania kontrolne Literatura zalecana CZĘŚĆ III WSPÓŁCZESNY MARKETING ROZDZIAŁ 10. MARKETING TERYTORIALNY W TURYSTYCE Konkurencyjność regionów turystycznych Beata Meyer Region jako produkt turystyczny Przesłanki i charakter konkurencji regionów Marketing terytorialny jako element budowania przewagi konkurencyjnej Beata Meyer Pojęcie i poziomy marketingu terytorialnego Rynki docelowe w marketingu terytorialnym Marketing własny i obcy regionu turystycznego

4 8 Spis treści Wykorzystanie marketingu eventowego przez regiony turystyczne Marta Sidorkiewicz Pytania kontrolne Zalecana literatura ROZDZIAŁ 11. MARKOWY PRODUKT TURYSTYCZNY Anna Nitkiewicz-Jankowska Pojęcie, rola i struktura marki Determinanty silnej marki Markowe produkty turystyczne Koncepcja markowego produktu turystycznego Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 12. KOMUNIKACJA MARKETINGOWA W TURYSTYCE I REKREACJI Katarzyna Orfin Istota komunikacji marketingowej w turystyce i rekreacji Elementy komunikacji marketingowej w turystyce i rekreacji Funkcje i cele komunikacji marketingowej w turystyce i rekreacji Proces komunikacji marketingowej w turystyce i rekreacji Odbiorcy komunikacji marketingowej w turystyce i rekreacji Nowoczesne metody komunikacji w turystyce i rekreacji Komunikacja marketingowa w mediach Komunikacja marketingowa w Internecie Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 13. MARKETING RELACJI Izabela Michalska-Dudek, Renata Przeorek-Smyka Definicje marketingu relacji Podstawowe komponenty marketingu relacji Zarządzanie relacjami z klientem Instrumentarium marketingu relacji w turystyce i rekreacji Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 14. BADANIA MARKETINGOWE W TURYSTYCE I REKREACJI Małgorzata Januszewska Cel i przedmiot badań marketingowych w turystyce i rekreacji Projektowanie badania marketingowego w turystyce i rekreacji Źródła informacji wykorzystywane w badaniach Metody i techniki badań marketingowych wykorzystywane w turystyce i rekreacji

5 9 Pytania kontrolne Literatura zalecana ROZDZIAŁ 15. STRATEGIE MARKETINGOWE W TURYSTYCE I REKREACJI Marta Sidorkiewicz Teoretyczne aspekty strategii rynkowych Strategie rynkowe w turystyce i rekreacji Podstawowe rodzaje strategii marketingowych przedsiębiorstw turystycznych i rekreacyjnych Strategie rynkowe obszaru turystycznego Pytania kontrolne Literatura zalecana BIBLIOGRAFIA Aleksander Panasiuk SŁOWNICZEK Aleksander Panasiuk INDEKS RZECZOWY Anna Tokarz-Kocik