Badania marketingowe. Badania marketingowe. Materiały do wykładu Prowadzący: dr Krzysztof Hejduk Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Transkrypt

1 Badania marketingowe Materiały do wykładu Prowadzący: dr Krzysztof Hejduk Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

2 Witam serdecznie: poznajmy się! Cel zajęć 1) Przedstawienie i analiza roli, funkcji, zasad i metod prowadzenia badań marketingowych, w tym gromadzenia i analizy danych. 2) Charakterystyka wybranych narzędzi badawczych z praktycznym zapoznaniem z nimi 3) Przedstawienie sposobów wykorzystania wyników badań w zarządzaniu i marketingu firmy.

3 Program zajęć 1. Organizacja badania marketingowego jako przedsięwzięcia w organizacji. Aspekty etyczne. 2. Dane, informacje i badania marketingowe w systemie zarządzania i decyzjach marketing mix. 3. Proces badawczy i planowanie badania marketingowego. 4. Metody badań marketingowych - jakościowe i ilościowe. 5. Techniki ankietowe. Kwestionariusz ankietowy. 6. Analiza danych z badania marketingowego. 7. Techniki statystyczne. 8. Podsumowanie. Egzamin.

4 Literatura K.Mazurek-Łopacińska (red.), Badania marketingowe. Teoria i praktyka, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2005; E.Duliniec, Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002 S.Kaczmarczyk, Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa G.Churchill, Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002; Z.Kędzior, K.Karcz, Badania marketingowe w praktyce, PWE, Warszawa 2001; A.M.Nikodemska-Wołowik, Klucz do zrozumienia nabywcy -jakościowe badania marketingowe, Grupa Verde, Warszawa 2008; M.Strzyżewska, M.Rószkiewicz, Analizy marketingowe, Difin, Warszawa Hejduk I. Grudzewski W. "Projektowanie Systemów Zarządzania" Difin 2002 Hejduk I. Grudzewski W. "Marketing w przedsiębiorstwie. Przewodnik do wykładu" PTM Warszawa 2000 dodatkowo (nie było w informatorze) E.Babbie, Podstawy badań społecznych, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008 A. Kaniewska-Sęba, G. Leszczyński, B. Pilarczyk, Badania marketingowe na rynku business-to-business, Oficyna Ekonomiczna Kraków 2006

5 Kryteria zaliczenia Elementy niezbędne do zaliczenia 1) Egzamin testowy 50% 2) Referat zespołowo 50%, dodatkowy punkt (pół oceny w górę) za 10 min. prezentację na sali, bez kartki, bez rzutnika. Prezentacja na każdych zajęciach, trzeba zgłosić przed. 3) Max 3 nieobecności Tematy referatów - projekty empiryczne 1. Plan badania marketingowego XYZ 2. Przeprowadzenie badania marketingowego metodą XYZ 3. Dokumentacja zamówienia badania marketingowego XYZ 4. Ocena wyników badania marketingowego XYZ

6 1. Organizacja badania marketingowego jako przedsięwzięcia (projektu) w organizacji. Aspekty etyczne. Badanie marketingowe/rynkowe projekt Badanie marketingowe/funkcja działu marketingu proces Projekt (def) ograniczony w czasie wysiłek podejmowany dla wytworzenia unikalnego produktu, usługi lub rezultatu. Ograniczony w czasie: ma datę rozpoczęcia i zakończenia, Unikalny: nawet gdy wynik działania jest wieczny (np. pomnik), Produkt, usługa, rezultat (np. dokument, raport z badania), orientacja na cel. Proces - praca operacyjna Ciągły, powtarzalny wysiłek, z wejściem i wyjściem, Podnosi wartość (wartość dodana), orientacja na proces. Plan bazowy (baseline): zakres/czas/koszt/jakość wykorzystywany do śledzenia postępów i przedmiot aktualizacji Satysfakcja klienta Szczególna rola kierownika projektu/project managera - tylko jeden w jednej organizacji (klienta/wykonawcy /podwykonawcy) Aspekt etyczny badań marketingowych: etyka jako 6ta dyscyplina project management (5 grup procesów 5 pozostałych dyscyplin, o tym dalej) Ważne zasady etyczne (E.Barbie): - dobrowolne uczestnictwo, - nie krzywdzić badanych, -anonimowość i poufność, Najczęstsze problemy etyczne: oszukiwanie badanych, tendencyjna analiza i prezentacja wyników, Instytucje/kodeksy etyki Zasoby (koszt, organizacja, ludzie) Czas (terminy) Zakres Produkt spełnia wymagania (wydajność, funkcjonalność itd) Model zarządzania projektem wg PMI średnio tylko 10-15% projektów jest zarządzanych z sukcesem on time /in budget/to scope

7 Organizacja badania cd 1 5 grup procesów zarządzania projektami: INICJOWANIE PLANOWANIE REALIZACJA MONITORING & CONTROLLING ZAMYKANIE 9 obszarów wiedzy : - integracja -zakres -czas -koszty -jakość - zasoby ludzkie - komunikacja - ryzyko - zaopatrzenie PMBOK Guide 2008, Cykl życia projektu

8 Organizacja badania cd 2 Cykl życia projektu jak grupy procesów generalnie koncentrują się w fazach REALIZACJA INICJOWANIE PLANOWANIE MONITORING I CONTROLLING ZAMYKANIE precyzujemy wymagania i cele oceniamy i przyjmujemy projekt wyznaczamy kierownika projektu zakresu harmonogramu budżetu jakości organizacji komunikacji ryzyka dostaw aktualizacje planu projektu śledzenie i raportowanie postępu reagowanie na zmiany akceptacje i zamknięcia umów uwolnienie zasobów końcowe rozliczenia wymagania i cele, kryteria sukcesu karta projektu, kierownik projektu plan projektu rezultaty (produkty) projektu Jest to uproszczenie bo grupy procesów nie sa sekwencyjne... formalnie zakończony projekt