Instrukcja krok po kroku przedstawi Ci jak w łatwy sposób obsłużyć klienta i wykonać przekaz.

Transkrypt

1 Uwagi początkowe: - dane wprowadzone w formularzu są tylko i wyłącznie przykładowe nie należy ich używać - wpłata jednorazowa (maksymalna) jaką może uiścić klient to 5000 USD lub EUR - dane wprowadzenie do formularzy należy uzupełniać bez polskich znaków - Data wydania dokumentu nie może być starsza niż 50 lat - Nadawca musi mieć co najmniej 18 lat Kwota przekazu Prowizja Klienta do 450,00 PLN od 450,01 do 900,00 PLN od 900,01 do 1 100,00 PLN od 1 100,01 do 1 350,00 PLN od 1 350,01 do 1 800,00 PLN od 1 800,01 do 2 250,00 PLN od 2 250,01 do 2 700,00 PLN od 2 700,01 do 3 150,00 PLN 19,90 PLN 30,00 PLN 45,00 PLN 54,00 PLN 62,00 PLN 79,00 PLN 98,00 PLN 110,00 PLN od 3 150,01 PLN i więcej 3,00% Tabela1. Zakres kwot i prowizji Instrukcja krok po kroku przedstawi Ci jak w łatwy sposób obsłużyć klienta i wykonać przekaz.

2 PRZYPOMNIENIE: - wpłata jednorazowa (maksymalna) jaką może uiścić klient to 5000 USD lub EUR - dane wprowadzenie do formularzy należy uzupełniać bez polskich znaków Kroki zostały odpowiednio ponumerowane. Po zalogowaniu do systemu Monetia24 pojawi się ekran umożliwiający realizację przekazu. Ekran 1 kwota wpłaty i wypłaty Rys.1 Kwota wpłaty 1. Klikamy w zakładkę Przekaz pivatbank i wybieramy oprcję przekaz. (patrz 1. Rys.1) 2. Kwota jaką ma wypłacić odbiorca przekazu tylko pełne dziesiątki np. 100, 230, (patrz 2. Rys.1) 3. Wybierz walutę wypłaty USD lub EUR. (patrz 3. Rys.1) 4. Kliknij w przycisk przelicz. (patrz 4. Rys.1) a. KWOTA WPŁATY wartość jaką musi wpłacić klient w PLN po uwzględnieniu opłaty/prowizji b. OPŁATA prowizja jaką ponosi klient za dokonanie przekazu. (patrz Tabela.1) 5. Po poprawnie wcześniej wykonanych krokach możesz kliknąć przycisk dalej. (patrz 5. Rys.1) Następnie strona rozwinie się i zyskamy dostęp do kolejnych formularzy

3 PRZYPOMNIENIE: - dane wprowadzenie do formularzy należy uzupełniać bez polskich znaków - Data wydania dokumentu nie może być starsza niż 50 lat - Nadawca musi mieć co najmniej 18 lat Ekran 2 dane nadawcy i odbiorcy Rys.2 Dane nadawcy UWAGA: Wprowadź wymagane dane z dokumentu jaki okaże Ci nadawca przekazu. Jedynymi dokumentami jakimi może się posłużyć nadawca to: polski dowód osobisty, polski paszport, paszport zagraniczny i karta pobytu. Monetia24 sprawdzi automatycznie poprawność wpisanych danych. Pamiętaj, jeśli Klient nie będzie miał przy sobie właściwego dokumentu nie możesz przyjąć zlecenia przekazu. Przewiń stronę lekko w dół aby zobaczyć dane odbiorcy

4 PRZYPOMNIENIE: - dane wprowadzenie do formularzy należy uzupełniać bez polskich znaków - otczestwo - Imię odojcowskie, otczestwo nazwa osobowa nadawana od imienia ojca. Przypomina drugie imię. Np. Władimir Oleksijowicz Ekran 2 dane odbiorcy 1. Wypełnić dane odbiorcy. (patrz 1. Rys.3) Kliknąć w przycisk dalej Rys.3 Dane odbiorcy Następnie strona rozwinie się i zyskamy dostęp do kolejnych formularzy

5 Ekran 3 Zatwierdzenie przekazu Rys. 4 Zatwierdzenie przekazu Pobrać gotówkę od klienta. Zwróć również uwagę na fakt, że przyjmujesz od klienta wyłącznie wpłaty w złotych polskich. Nie przyjmuj od klienta wpłaty walutowej w dolarach, euro czy innej walucie. Po pobraniu gotówki zatwierdzamy transakcje. Następnie pojawi się okno z następującym komunikatem:

6 Ekran 4 Ponowne zatwierdzenie przekazu Rys.5 Ponowne zatwierdzenie przekazu Gdy otrzymasz wpłatę kliknij Tak Następnie zostaniesz przekierowany do okna podsumowania.

7 Ekran 5 Podsumowanie Rys.6 Podsumowanie danych przekazu Nastepnie pobrać potwierdzenie Wydaj Klientowi pokwitowanie. Możesz je pobrać i wydrukować z Monetia24. Poinformuj Klienta, że na pokwitowaniu znajduje się tzw. kod obioru który powinien być przekazy odbiorcy przekazu aby mógł on odebrać przekaz. Pamiętaj, że pokwitowanie jest ważne o ile znajduje się na nim podpis kasjera i Klienta w wyznaczonym do tego celu miejscu oraz pieczęć. Bez tego dokumentu Klient nie

8 będzie w stanie złożyć reklamacji czy też nie będzie miał kodu odbioru co uniemożliwi mu odbiór przekazu. (Potwierdzenie zostanie wydrukowane w dwóch kopiach kopia dla klienta i kopia dla kasjera) Rys.7 Wzór potwierdzenia dla kasjera Kasjer musi zaksięgować w Fenix kwotę, łącznie z prowizją. Potwierdzenie z Fenix klient nie otrzymuje.

9 Ekran 6 Historia przekazów Rys.8 Historia przekazów 1. Aby zobaczyć pełną historię i szczegóły przekazów należy kliknąć w Przekaz privatbank (patrz 1. Rys.8) 2. Następnie wybieramy zakładkę Historia, po czym ukaże się zbiór wszystkich przekazów posortowanych od góry od najnowszego. (patrz 2. Rys.8) Klikając w przycisk szczegóły zyskamy dostęp do podsumowania, czyli kwoty, danych nadawcy i odbiorcy. Po wykonaniu operacji w systemie moneti24 należy dokonać wpłaty na rachunek: Jako nadawca wpisujemy: Monetia agencja numer xxxx Odbiorca podstawi się automatycznie Tytuł wpłaty: Imię i Nazwisko osoby dokonującej wpłaty w okienku.

10 DODATKOWO: Anulowanie przekazu Rys.9 Historia przekazów anulowanie przekazu 1. Wchodzimy w zakładkę Przekaz privatbank, wybieramy Historia (patrz Rys.9) Rys.10 Historia przekazów anulowanie przekazu Status WAŻNE! Anulować można tylko i wyłącznie wpłaty o statusie gotowy do wypłaty. 2. Klikamy w szczegóły w celu weryfikacji wpłaty. (patrz Rys.10) 3. Należy wykonać telefon pod numer (58) Kateryna Jasinska i zgłaszamy chęć dokonania anulowania wpłaty. 4. Podajemy niezbędne informacje o które zostaniemy poproszeni w celu weryfikacji.

11 Rys.11 Historia przekazów anulowanie przekazu Zwrot 5. Po wykonanym telefonie w zakładce szczegóły pojawi się pomarańczowy przycisk Zwróć należy go wcisnąć. (patrz Rys.11) 6. Następnie u dołu strony pojawi się Pobierz potwierdzenie zwrotu przekazu (patrz Rys.12) Rys.12 Historia przekazów anulowanie przekazu Potwierdzenie 7. Pobieramy następnie drukujemy potwierdzenie i dajemy do podpisu klientowi. KLIENT KONIECZNIE MUSI PODPISAĆ WYDRUKOWANE POTWIERDZENIE ZWROTU! 8. Zwrot dokonany teraz należy zarejestrować wypłatę gotówki w feniksie.

12 9. Wybieramy wypłatę o nazwie: Anulowanie przekazu UKRAINA Jeśli takiego typu wypłaty nie ma na liście to należy skontaktować się telefonicznie z Biurem Obsługi na numer: