TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

Transkrypt

1 TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

2 cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się od tradycyjnego call center, że jest rozwiązaniem w pełni kompleksowym. Klient otrzymuje dostęp do nowoczesnej aplikacji, profesjonalne wsparcie oraz możliwość wykonywania połączeń w konkurencyjnych cenach. Obsługa nie wymaga dużego zaangażowania ze strony klienta cała odpowiedzialność za infrastrukturę leży bowiem po stronie dostawcy. Jedyne czym klient musi dysponować, to komputer z dostępem do Internetu oraz zestaw słuchawkowy. Jest to w pełni elastyczne rozwiązanie, które może być dostosowane do wymogów klienta, zgodnie z rosnącymi potrzebami przedsiębiorstwa. DLA KOGO? Cloud.CallCenter jest rozwiązaniem dla przedsiębiorców, którzy: chcą osiągnąć wyższy poziom sprzedaży, dzięki uruchomieniu nowych kanałów dystrybucji i dotarciu do większej liczby klientów, chcą mieć lepsze narzędzie kontroli telemarketerów poprzez możliwość ciągłego wglądu w ich pracę, a co za tym idzie niwelowania popełnianych przez nich błędów, w swojej działalności korzystają z telemarketingu, Strona 2

3 chcą mieć stały kontakt telefoniczny ze swoimi klientami, dostawcami i partnerami biznesowymi oraz lepiej zarządzać tą komunikacją, chcą sprawniej zarządzać prowadzonymi przez siebie kampaniami sprzedażowymi, akcjami informacyjnymi i promocyjnymi czy procesami windykacyjnymi, poszukują nowych rozwiązań telekomunikacyjnych, zwalniających ich z obowiązków związanych z utrzymywaniem zaplecza i sprzętu, chcą zaoszczędzić na kosztach wynajmu powierzchni biurowych oraz usprawnić pracę telemarketerów dzięki umożliwieniu im pracy z dowolnego miejsca, chcą korzystać z nowoczesnego, w pełni dopasowanego do swoich potrzeb rozwiązania, które może być w każdej chwili rozbudowane na życzenie JAK TO DZIAŁA? Zastosowanie nowoczesnych rozwiązań umożliwia wirtualne funkcjonowanie aplikacji. Oznacza to, że serwer mieści się poza siedzibą klienta, a nasi inżynierowie zapewniają jego pełną obsługę. Strona 3

4 GŁÓWNE PRZEWAGI: Korzystanie z cloud.callcenter pozwala zapobiec wielu trudnościom, jakie mogą przysparzać tradycyjne call center: Strona 4

5 KOMPLEKSOWOŚĆ: Niewątpliwą przewagą cloud.callcenter nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowość. Dowodem na to jest fakt, że wdrożenie tylko jednej aplikacji pozwala uzyskać pełen pakiet rozwiązań. FUNKCJONALNOŚCI NADZÓR I KONTROLA bieżąca obserwacja pracy agentów możliwość podsłuchiwania rozmów oraz podpowiadania agentom możliwość nagrywania rozmów prowadzonych przez agentów i ich magazynowania możliwość odsłuchiwania rozmów wgląd w statystyki z pracy agentów, w dokonane połączenia i nagrania uzyskanie narzędzia ułatwiającego rozliczanie agentów z wykonanej pracy możliwość doskonalenia pracy agentów możliwość szczegółowej analizy danych, dowolnego ich zestawiania oraz zarządzania BUDOWANIE WIEDZY O KLIENCIE (CRM) zarządzanie relacjami z klientem dzięki tworzeniu baz klientów i możliwości dodawania notatek możliwość klasyfikowania klientów, tworzenia grup szczególnie zainteresowanych współpracą tworzenie historii kontaktów z klientami (dokładne daty kontaktów, notatki) ZARZĄDZANIE DZIAŁANIAMI tworzenie kampanii dostosowanych do indywidualnych potrzeb, dzięki możliwości określenia wielu ich parametrów możliwość wprowadzania zmian do kampanii już istniejących Strona 5

6 usprawnienie pracy i oszczędność czasu, dzięki możliwości kreowania skryptów rozmów oraz formularzy do wypełnienia przez agentów w momencie zbierania danych, czy samej rozmowy z klientem możliwość korzystania z wcześniej zaprojektowanych formularzy, skryptów i zbiorów klasyfikatorów dzięki możliwości ich magazynowania zamykanie kampanii, eksportowanie danych kampanii przejrzystość efektów projektu zwiększenie przejrzystości kampanii dzięki możliwości znakowania etapów sprzedaży, windykacji (tworzenie klasyfikatorów i przypisywanie ich do wybranych połączeń) możliwość szczegółowej analizy danych, dowolnego ich zestawiania oraz zarządzania ZARZĄDZANIE TRYBEM WYDZWANIANIA - możliwość dostosowania trybu wydzwaniania do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa Preview Dialing agenci sami inicjują każdą kolejną rozmowę Progressive Dialing agenci sami inicjują pierwsze połączenie a następnie system samoistnie łączy ich z kolejnym numerem po zakończeniu poprzedniej rozmowy Predictive Dialing system samoistnie łączy agenta z kolejnym, już oczekującym na rozmowę klientem po zakończeniu poprzedniego połączenia ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM, KOMUNIKACJA Z PRACOWNIKAMI dostosowywanie liczby agentów i supervisorów do indywidualnych potrzeb zarządzanie pracą dzięki możliwości przypisania agentów do danej kampanii usystematyzowanie wiedzy o pracownikach dzięki możliwości tworzenia ich profili (załączanie krótkiego opisu, zdjęcia) bezpośrednia komunikacja z pracownikami dzięki możliwości wysyłania wiadomości Strona 6

7 FUNKCJE AGENT FRIENDLY Strona 7

8 O FIRMIE KONTAKT Z NAMI Nasza firma działa w branży ICT od 2008 roku. Specjalizujemy się w projektowaniu, wdrażaniu oraz zarządzaniu systemami informatycznymi wspierającymi codzienną działalność przedsiębiorstw. Dynamizm rozwoju naszej firmy i usług został już doceniony w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2011 i Dwukrotnie znaleźliśmy się w czołówce najszybciej rozwijających się firm technologicznie innowacyjnych w Europie Środkowej. Wszystkie nasze usługi świadczymy w modelu cloud computing, który zapewnia dostęp do nich przez Internet. Korzystając z usług w tym modelu, użytkownik zwolniony jest z konieczności zakupu i utrzymania kosztownego sprzętu oraz dedykowanego oprogramowania, co pozwala na ograniczenie kosztów w firmie. Naszą misją jest zapewnienie optymalnych rozwiązań dopasowanych do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Jest to możliwe dzięki elastyczności i skalowalności naszych usług, a także doświadczeniu naszych Strona 8

9 inżynierów. Wieloletnia praktyka pozwala zapewnić szybkie wdrożenie systemów i integrację z innymi systemami na najwyższym poziomie. Zawsze kierujemy się najwyższymi standardami bezpieczeństwa. Zapewniamy naszym klientom pełne wsparcie techniczne, szkoleniowe oraz administrację systemu. Pracownicy naszego Biura Obsługi Klienta chętnie udzielą wszelkich dodatkowych informacji. Kontakt: ul. Ostrobramska 101a Warszawa tel.: fax: info@focustelecom.pl STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Strona 9