Często zadawane pytania do usługi Orange Cash

Transkrypt

1 Często zadawane pytania do usługi Orange Cash 1. Czym jest moja karta mbank MasterCard Orange Cash? Karta przedpłacona mbank MasterCard Orange Cash (dalej karta płatnicza Orange Cash) to Instrument Pieniądza Elektronicznego zapisany na karcie SIM NFC Orange Cash. Za jej pomocą możesz wygodnie i bezpiecznie płacić zbliżeniowo w sklepach telefonem NFC. 2. Jak otrzymać kartę Orange Cash? Z karty płatniczej Orange Cash możesz skorzystać zawierając umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w mobilnej sieci Orange (dalej Orange), przedłużając umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Orange, lub wymieniając kartę SIM w salonie (w tym jeśli korzystasz z oferty Orange na kartę). Oferta jest dostępna do wyczerpania zapasów kart SIM NFC Orange Cash. Przy zawieraniu lub przedłużaniu umowy lub wymieniając SIM w salonie możesz otrzymać kartę SIM NFC Orange Cash, na której znajduje się także przedpłacona karta płatnicza mbank MasterCard Orange Cash. Podmiotem świadczącym usługi płatnicze za pomocą karty płatniczej Orange Cash jest mbank S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 18, kod pocztowy Korzystanie z karty płatniczej Orange Cash odbywa się zgodnie z Regulaminem dostępnym na stronie 3. Co zrobić jeśli minął termin ważności karty Orange Cash? Jeżeli upłynął termin ważności Twojej karty Orange Cash, skorzystaj z usługi NFC Pass, Polega ona na zainstalowaniu na posiadanej przez Ciebie karcie SIM Orange Cash karty debetowej lub kredytowej jednego z banków: Orange Finanse, mbanku, ING, BPH lub SGB, więc musisz posiadać lub otworzyć rachunek w jednym z tych banków. Po instalacji możesz korzystać z karty podobnie jak z Orange Cash zasilaj rachunek środkami i płać telefonem NFC w sklepach. 4. Nie mogę znaleźć PIN do karty SIM NFC Orange Cash? PIN wpisywany podczas uruchamiania telefonu widnieje na plastikowej ramce, z której wyłamałeś kartę SIM NFC. Jeżeli nie masz plastikowej ramki, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Indywidualnego Orange *100 (połączenie z numeru Orange) bądź (połączenie z numeru innej sieci), ewentualnie z najbliższym salonem Orange. Pamiętaj, że PIN karty SIM NFC Orange Cash jest różny od PIN karty płatniczej Orange Cash (PIN do karty płatniczej Orange Cash znajdziesz na liście przewodnim dołączonym do karty SIM NFC Orange Cash). 5. Mój telefon używa mniejszych SIM (microsim), czy jest karta SIM NFC dla takiego telefonu? Tak, karta SIM NFC może działać jako standardowa karta SIM oraz jako karta micro SIM. Wystarczy delikatnie wyłamać kartę micro SIM ze standardowej karty SIM.

2 6. W jakich telefonach działa karta płatnicza Orange Cash? Karta płatnicza Orange Cash działa w telefonach wykorzystujących NFC (technologia, która pozwala na m.in. dokonywanie płatności zbliżeniowych na podstawie komunikacji bliskiego zasięgu) w tzw. standardzie Sim-Centric, które przeszły certyfikację organizacji płatniczych (MasterCard). Aktualną ofertę telefonów wspierających płatności Orange Cash znajdziesz na stronie 7. Co się stanie jak włożę kartę SIM NFC Orange Cash do zwykłego telefonu (bez NFC)? Po włożeniu karty SIM NFC Orange Cash do telefonu, który nie posiada NFC, będziesz mógł korzystać z usług telekomunikacyjnych, jak dotychczas, jednak nie będziesz mógł dokonywać płatności zbliżeniowych. 8. Mam problem z transakcjami w sklepach, zbliżam telefon do terminala płatniczego i nie ma reakcji? Może być wiele przyczyn tego problemu, związanych z telefonem, kartą SIM lub ustawieniami w aplikacji banku. TELEFON 1. Sprawdź czy telefon jest telefonem NFC 2. Sprawdź czy antena NFC w telefonie jest włączona w ustawieniach 3. Sprawdź w instrukcji telefonu lub zajrzyj pod obudowę, gdzie znajduje sie antena NFC. W niektórych modelach (np. Samsung) może być na baterii, jeśli jest na niej napisane "Near Field Communication". Na innych może być widocznie wmontowana w obudowę (szukaj styków i obwodu anteny). Sony umieszcza ikonę NFC w miejscu, gdzie jest antena, na pokrywie telefonu. Przy płatności zbliżaj do czytnika część telefonu z anteną NFC. 4. Zbliżaj telefon wolniej / zostaw na parę sekund dłużej przy czytniku. 5. Zbliżaj telefon bliżej (dotknij czytnika), albo odwrotnie zbliżaj na odległość 1 cm i nie dotykaj telefonem czytnika. 6. Wyłącz telefon, odczekaj 5 sekund i włącz go ponownie 7. Sprawdź czy telefon jest na liście zgodnych z usługą na stronie 8. Sprawdź czy telefon ma wymaganą wersję oprogramowania firmowego (firmware); zgodnie z opisem na może być wymagane firmware Orange ("menu Orange") od określonej wersji wzwyż. Zawsze zalecane jest zaktualizowanie systemu operacyjnego do najnowszej wersji - wejdź na twoim telefonie w Ustawienia > Inne / Więcej i poszukaj sekcji Aktualizacja oprogramowania (ścieżka może się różnić w zależności od producenta i modelu). Pobierz dostępną aktualizację przez WiFi. SIM NFC 9. Sprawdź czy SIM jest kartą SIM NFC Orange Cash - na karcie SIM jest wydrukowany napis "NFC20"

3 10. Jeśli posiadasz SIM NFC Pass (z nadrukowanym napisem NFC24 ), sprawdź w aplikacji NFC Pass i w aplikacji banku, czy na SIM jest kompletnie zainstalowana jakakolwiek karta zbliżeniowa (tzn. wyświetlana ze statusem "gotowa", "zainstalowana" lub oznaczona zielonym kolorem). SIM NFC Pass nie zawiera preinstalowanej karty przedpłaconej Orange Cash, więc bez poprawnie zainstalowanej innej karty płatność nie powiedzie się. APLIKACJA BANKU 11. Sprawdź, czy masz zainstalowaną aplikację banku mbank Wallet i ustawioną w niej aktywną lub domyślną kartę do płacenia. 12. Sprawdź w aplikacji NFC Pass, która karta jest ustawiona jako domyślna do płacenia (status: zielone kółko z ptaszkiem). Jeśli żadna, to włącz aplikację banku i ustaw kartę do płacenia. 13. Na telefonie z systemem Android 4.4 KitKat lub wyższą wersją, sprawdź w ustawieniach systemu "Naciśnij i płać" / "Tap&Pay" / Stuknij i Płać czy jest domyślnie ustawiona aplikacja banku do Twojej karty płatniczej Orange Cash. 9. Gdzie mam zadzwonić jeżeli zgubię telefon wraz z kartą SIM NFC Orange Cash? W przypadku zagubienia, kradzieży, zniszczenia, uszkodzenia lub utraty w inny sposób telefonu i karty SIM NFC, zobowiązany jesteś: a. telefonicznie lub na piśmie poinformować Orange o zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie w inny sposób karty SIM NFC, zgodnie z umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych, b. telefonicznie pod numerem 24-godzinnego Centrum Obsługi Kart Przedpłaconych mbanku (+48 42) lub na piśmie poinformować mbank o zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie w inny sposób karty płatniczej Orange Cash, umieszczonej na karcie SIM, tak jak w przypadku procedur dotyczących kart płatniczych. Orange Polska i mbank nie przyjmują zgłoszeń o zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie karty SIM w inny sposób, co wynika z istniejących ograniczeń prawnych niezależnych od tych podmiotów. W przypadku zagubienia, kradzieży, zniszczenia, uszkodzenia lub utraty w inny sposób karty SIM, Użytkownikowi zostanie wydana nowa karta SIM NFC, ale niekoniecznie SIM Orange Cash, która jest dostępna tylko do wyczerpania zapasów. Na nowej karcie SIM NFC nie zostaną zapisane dane poprzedniej karty płatniczej Orange Cash. Zgłoszenie kradzieży może dotyczyć: utraty karty SIM NFC, utraty telefonu, Zgłoszenie blokady karty: założenie blokady z tytułu utraty / kradzieży karty SIM NFC Orange Cash jest bezpłatne,

4 założenie blokady zarówno na połączenia wychodzące jak i na połączenia przychodzące, dzięki temu osoba, która weszła w posiadanie karty nie będzie mogła ani generować rachunku na Twój koszt, ani przyjmować połączeń, po założeniu blokady kradzieżowej osoba dzwoniąca na zablokowany numer usłyszy komunikat: abonent czasowo niedostępny lub nie ma takiego numeru. O czym powinieneś pamiętać? zgłoszenie utraty karty SIM NFC Orange Cash nie powoduje przerwania świadczenia usług, ani nie powoduje zablokowania karty płatniczej Orange Cash (aby zgłosić utratę karty płatniczej należy zadzwonić pod numer 24-godzinnego Centrum Obsługi Kart Przedpłaconych mbanku (+48 42) ). W dalszym ciągu naliczany jest abonament za usługi telekomunikacyjne, posiadasz możliwość otrzymania karty SIM NFC (ale niekoniecznie SIM Orange Cash, które są dostępne tylko do wyczerpania zapasów kart) zachowując swój dotychczasowy numer telefonu, dodatkowo posiadasz możliwość zablokowania numeru IMEI skradzionego aparatu, zakup nowego telefonu możliwy jest na warunkach ogólnych (nie w promocji). Jak możesz włączyć / wyłączyć blokadę z SIM z powodu kradzieży? informację o utracie karty SIM NFC Orange Cash możesz przekazać pod numerem *100 (połączenie z numeru Orange) bądź (połączenie z numeru innej sieci). Blokada karty SIM NFC uaktywniana jest natychmiast po jej zgłoszeniu, w sytuacji, gdy odzyskasz / odnajdziesz kartę SIM NFC: odblokowanie karty SIM NFC możliwe jest: na podstawie zgłoszenia telefonicznego, odblokowanie może nastąpić również na podstawie przesłanego zgłoszenia pisemnego które powinno zawierać: numer telefonu i/lub numer konta Abonenta; dane Abonenta; podpis właściciela lub osoby upoważnionej; pieczątkę w przypadku faksu przysłanego przez firmę; prośbę o odblokowanie numeru 50x xxxxxx; dane z dowodu osobistego (numer PESEL lub seria i numer dowodu lub data urodzenia) w przypadku faksu z prośbą o odblokowanie karty przysłanego przez osobę fizyczną. 10. Czy będę mógł korzystać z karty płatniczej Orange Cash po przeniesieniu numeru z innej sieci mobilnej do Orange? Przenosząc numer telefonu z innej sieci mobilnej do Orange będziesz mógł korzystać z karty płatniczej Orange Cash, zawierając umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Orange - na zasadach określonych w regulaminie. Otrzymasz wówczas kartę SIM NFC Orange Cash (oferta ważna do wyczerpania zapasów kart).

5 11. Czy będę mógł korzystać z karty płatniczej Orange Cash po przeniesieniu numeru z Orange do innej sieci mobilnej? Przenosząc numer telefonu z Orange do innej sieci mobilnej nie będziesz mógł korzystać z karty płatniczej Orange Cash, ponieważ warunkiem korzystania z karty płatniczej Orange Cash jest korzystanie z SIM NFC Orange Cash w ramach umowy zawartej z Orange. 12. Czy po wygaśnięciu umowy pomiędzy mną a Orange, będę mógł zachować rachunek karty płatniczej Orange Cash? Orange dokona wyłączenia karty SIM NFC w sieci Orange, natomiast karta płatnicza i transakcje zbliżeniowe telefonem NFC będą działać dalej. Klient będzie mógł dokonywać transakcji internetowych lub wydać dyspozycję wypłaty środków na warunkach określonych przez mbank (szczegóły korzystania z karty płatniczej Orange Cash na z zachowaniem daty ważności karty płatniczej Orange Cash (data ważności widnieje na liście przewodnim, na którym była naklejona karta SIM NFC wraz z niezbędnymi numerami). 13. Co w przypadku cesji numeru na innego abonenta Orange? Przekazanie karty SIM NFC Orange Cash innej osobie, w tym w przypadku cesji umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, może wiązać się z udostępnieniem tej osobie karty płatniczej Orange Cash. Orange nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek następstwa użycia karty płatniczej Orange Cash przez osobę trzecią na skutek przekazania tej osobie karty SIM NFC Orange Cash. 14. Co w przypadku zwrotu telefonu w ciągu 10 dni (eshop/telesales)? Zwrot telefonu jest równoznaczny z rezygnacją i rozwiązaniem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, co skutkuje rezygnacją z usługi Orange Cash. 15. Proces wymiany SIM na SIM NFC Orange Cash. Kartę SIM możesz wymienić na SIM NFC Orange Cash wtedy, kiedy przedłużasz lub podpisujesz nową umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych wraz z telefonem NFC. Możesz też dokonać wymiany kart SIM na kartę SIM NFC w najbliższym salonie Orange opłata za taką wymianę jest pobierana zgodnie z aktualnym cennikiem. Jeśli przeszedłeś z oferty na kartę, na ofertę abonamentową, możesz wymienić swoją kartę SIM wyłącznie w salonie Orange. Jeśli zgubiłeś kartę SIM lub została ona skradziona, to pamiętaj, że masz możliwość zablokowania karty SIM. Blokada ta uchroni Cię przed generowaniem potencjalnych kosztów przez osoby trzecie. Krok 1 W pierwszej kolejności należy zablokować kartę SIM, aby ustrzec się przed ewentualnym zwiększeniem rachunku. W tym celu przygotuj:

6 numer telefonu, który ma zostać zablokowany, kod abonencki oraz dane potrzebne do weryfikacji (imię i nazwisko, adres, PESEL), w przypadku zaginięcia karty SIM z numerem w ofercie na kartę - kod PUK tej karty Krok 2 Blokadę możesz założyć na kilka sposobów: na stronie internetowej Orange blokada połączeń po kradzieży, dzwoniąc pod numer *100 (połączenie z numeru Orange) bądź (połączenie z numeru innej sieci), w salonie Orange, pamiętaj, że zablokowanie karty SIM nie jest jednoznaczne z brakiem naliczania opłat abonamentowych ani nie powoduje zablokowania Karty Orange Cash (aby zgłosić utratę karty płatniczej należy zadzwonić pod numer 24-godzinnego Centrum Obsługi Kart Przedpłaconych mbanku (+48 42) ) Krok 3 Udaj się do najbliższego salonu Orange, w którym otrzymasz duplikat karty SIM z dotychczasowym numerem telefonu. Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dowód osobisty. Po wymianie karty SIM pamiętaj o odblokowaniu numeru. Krok 4 Pracownik salonu zweryfikuje Twoje dane. Po wypełnieniu i podpisaniu formularza wymiany karty SIM, Twoja karta zostanie wymieniona. Opłata za wymianę karty SIM jest zgodna z cennikiem. Informację na temat opłaty za wymianę karty SIM w ofertach niedostępnych w sprzedaży znajdziesz w cennikach usług, w zakładce Oferta Orange. Krok 5 Odblokowanie karty SIM możesz zlecić poprzez: kontakt z numerem *100 (połączenie z numeru Orange) bądź (połączenie z numeru innej sieci). Połączenie płatne zgodnie z cennikiem oferty, z której korzystasz. w salonie Orange. 16.Zmieniam numer telefonu, czy moja karta płatnicza Orange Cash będzie działać? Jeżeli zmieniasz kartę SIM NFC Orange Cash na nową kartę SIM, wówczas na nowej karcie SIM NFC nie zostaną zapisane dane Twojej karty płatniczej Orange Cash. Pamiętaj jednak, że będziesz mógł dokonywać transakcji internetowych lub wydać dyspozycję wypłaty środków na warunkach określonych przez mbank (szczegóły korzystania z karty płatniczej Orange Cash na z zachowaniem daty ważności karty płatniczej Orange Cash (data ważności widnieje na liście przewodnim, na którym była naklejona karta SIM NFC wraz z niezbędnymi numerami).