Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych. Marek Lekki

Transkrypt

1 Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych Marek Lekki

2 Informacje o badaniu Badanie zostało przeprowadzone metodą wywiadów internetowych (CAWI) wśród osób posiadających internetowe konto bankowe; Badanie zostało przeprowadzone na ogólnopolskiej reprezentatywnej próbie Internautów korzystających z bankowości internetowej: respondentów; Badanie zostało zrealizowane w dniach: 28 sierpnia-9 września

3 Znajomość nowoczesnych metod płatności 1. Jakie zna Pani/Pan nowoczesne sposoby płatności bezgotówkowych? Płatności zbliżeniowe Płatności poprzez urządzenia mobilne Karta płatnicza Przelew internetowy Karta kredytowa Paypal, Moneybookers i inne PayU, dotpay i inne Karta debetowa Technologia NFC BLIK Płatności SMS Inne Nie wiem, trudno powiedzieć 15% 12% 7% 7% 6% 4% 1% 8% 5% 36% 35% 35% 41% 3

4 Znajomość i używanie nowoczesnych metod płatności NUB. Czy słyszał/a Pani o możliwości płatności za pomocą: NUB. Czy korzysta Pan/i z płatności za pomocą: Zbliżeniowej karty płatniczej kredytowej System płatności typu PayPal, SkyCash, Mobilnet Telefonu komórkowego przy użyciu technologii NFC Systemu płatności przez telefon komórkowy Naklejki zbliżeniowej BLIK (Polski Standard Płatności) 72% 75% 64% 74% 63% 67% 44% 52% 35% 93% 96% Zbliżeniowej karty płatniczej kredytowej Systemu płatności przez telefon komórkowy System płatności typu PayPal, SkyCash, Mobilnet Naklejki zbliżeniowej Telefonu komórkowego przy użyciu technologii NFC BLIK (Polski Standard Płatności) Źródło: Nowoczesne Usługi Bankowe 2015, badanie syndykatowe 5% 5% 4% 4% 6% 14% 14% 14% 14% 73% 82% 4

5 Ocena bezpieczeństwa transakcji NUB. Jak Pan/i ocenia bezpieczeństwo transakcji dokonywanych przy pomocy poniższych metod płatności? Proszę posłużyć się skalą od 1 do 7, gdzie 1 oznacza zdecydowanie mało bezpieczne, zaś 7 zdecydowanie bezpieczne. BLIK (Polski Standard Płatności) System płatności przez telefon komórkowy (kod autoryzacyjny) Płatność zbliżeniowa / karta kredytowa Systemy płatności: PayPal, SkyCash, MobilNET Telefon komórkowy wykorzystujący technologię NFC 4,98 4,52 4,97 4,79 4,04 4,41 4,58 4,00 4, ,41 3, ,88 3, Źródło: Nowoczesne Usługi Bankowe 2015, badanie syndykatowe 5

6 Ocena poziomu bezpieczeństwa poszczególnych rodzajów transakcji NUB. Jak Pan/i ocenia bezpieczeństwo transakcji elektronicznych dokonywanych przez Internet? Proszę posłużyć się skalą od 1 do 7, gdzie 1 oznacza zdecydowanie mało bezpieczne, zaś 7 zdecydowanie bezpieczne. Usługi bankowe on-line (realizacja przelewów 6,04 6,03 przez Internet, założenie lokaty przez Internet, 5,43 itd.) 5,51 5,39 5,96 Logowanie do serwisu transakcyjnego konta z 6,02 5,36 dostępem przez Internet 5,49 5,37 5,67 Transakcje kartowe on-line (płatności za 5,69 4,96 zakupy w Internecie) 5, , Logowanie do konta za pomocą urządzeń 4, ,50 mobilnych 4, , Źródło: Nowoczesne Usługi Bankowe 2015, badanie syndykatowe 6

7 Znajomość osób, które padły ofiarą oszustwa / nadużycia finansowego 9. Czy zna Pan/Pani osobiście kogoś, kto stał się ofiarą oszustwa w związku z płatnością kartą w sklepie tradycyjnym lub internetowym? 10. Czy według Pana/Pani wiedzy ta osoba mogła przyczynić się do tego zdarzenia przez swoją lekkomyślność lub zaniedbanie? Tak Nie Nie wiem, trudno powiedzieć 23% Tak Nie Nie wiem, trudno powiedzieć 31% 15% Jeśli tak: N=124 24% 62% 45% 7

8 Wartości kojarzone z płatnościami elektronicznymi 22. Kiedy myśli Pan/i o płatnościach bezgotówkowych, jakie pozytywne skojarzenia przychodzą Panu/Pani do głowy? 23. Proszę spojrzeć na poniższą listę. Proszę wybrać maksymalnie 3 pozytywne cechy, które najbardziej kojarzą się Panu/Pani z płatnościami bezgotówkowymi. Szybkość, oszczędność czasu 55% Wygoda używania 90% Wygoda 35% Innowacyjność 43% Wolność od gotówki 20% Bezpieczeństwo 16% Łatwość obsługi 16% 5 najpopularniejszych odpowiedzi Bezpieczeństwo Niezawodność Odpowiedzialność Komeptencje 36% 31% 11% 7% 8

9 Zalety płatności kartą 2. Jakie widzi Pan/i korzyści, jeśli jakiekolwiek, z płacenia kartą za drogie produkty/usługi, np. za kwotę 2000 zł)? 3. Jakie widzi Pan/i korzyści, jeśli jakiekolwiek, z płacenia kartą za drobne zakupy, np. za kwotę 2 zł? Nie trzeba nosić ze sobą gotówki 42% Wygoda 25% Bezpieczeństwo 17% Nie trzeba nosić ze sobą gotówki 22% Wygoda 12% Szybkość, łatwość transakcji 18% Szybkość, łatwość transakcji 8% Nie trzeba szukać bankomatu 1% Nie trzeba szukać bankomatu 4% Rabaty, zwroty 1% 5 najpopularniejszych odpowiedzi 9

10 Preferencje co do form płatności 5. Który z podanych sposobów regulowania zapłaty jest dla Pana/Pani najwygodniejszy podczas zakupów za kwotę: 1 złoty 10 złotych 100 złotych 1000 złotych złotych Gotówka 69% 31% 8% 11% 18% Płatność kartą - transakcja zbliżeniowa 29% 61% 32% 12% 9% Płatność kartą - karta włożona do terminalu 3% 8% 60% 77% 72% 10

11 Główna zaleta płatności kartą 20. Co Pana/Pani zdaniem jest największą zaletą używania kart płatniczych? Brak potrzeby noszenia dużych sum pieniędzy w portfelu 60% Łatwość, szybkość użycia 35% Możliwość odzyskania środków po kradzieży Możliwość uczestniczenia w programie lojalnościowym 2% 2% Inne 1% 11

12 Dodatkowe funkcjonalności płatności kartowych 21. Czy jest coś, czego najbardziej brakuje Pan/Pani jako użytkownikowi kart płatniczych? Większego bezpieczeństwa Większej ilości punktów honorujących platności kartą Niższych opłat / braku opłat Łatwego sposobu na sprawdzenie stanu konta Większej liczby promocji, programów lojalnościowych Możliwości personalizacji wyglądu karty Większego limitu na płatności zbliżeniowe Większej ilości bankomatów Sprawniejszej realizacji transakcji Inne Niczego nie brakuje Nie wiem, trudno powiedzieć 3% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 6% 78% 12

13 Ocena liczby posiadanych kart 18. Czy sądzi Pan/Pani, że obecnie w swoim portfelu ma 19. Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy myślał/a Pan/Pani o: Pan/Pani za dużo, za mało, czy odpowiednią liczbę kart płatniczych? Zrezygnowaniu z Za dużo Za mało Odpowiednia liczba którejś ze swoich kart (kredytowej, 20% 5% debetowej) 7% Założeniu nowej karty (kredytowej, debetowej) 13% 88% Żadne z powyższych 70% 13

14 Korzyści z płatności bezgotówkowych dla kogo? 6. Czy Pana/i zdaniem nowoczesne formy płatności bezgotówkowych takie jak: BLIK, płatności przy użyciu technologii NFC, naklejki zbliżeniowej, przynoszą korzyści bardziej instytucjom bankowym czy również klientom, którzy z nich korzystają? Bankom 20% Klientom 18% Obu stronom 62% Zysk dla banku Dlaczego? 59% Dlaczego? Dlaczego? 4% Szybkość transakcji 44% Zysk dla banku 29% Promocja dla banku 4% 4% Nie trzeba nosić gotówki Bezpieczeństwo 7% 3% Szybkość, łatwość transakcji Promocja dla banku 25% 11% Zysk dla klienta 3% Nie trzeba nosić gotówki 5% Wygoda 3% 5 najpopularniejszych odpowiedzi Szybkość, łatwość transakcji Sposób na pozyskanie informacji o klientach Wygoda 49% Wygoda 43% 14

15 Doświadczenia z odmową płatności kartą 4. Czy w ostatnim czasie spotkał/a się Pani/Pan w sklepie z sytuacją odmowy przyjęcia płatności kartą za niewielkie zakupy (1-5 zł)? Tak 38% 42% Nie Za drobne zakupy zawsze płacę gotówką 21% 15

16 Ważność posiadania w ofercie banku innowacyjnych rozwiązań 7. Podczas podejmowania decyzji o wyborze banku, w jakim stopniu ważne jest dla Pana/Pani posiadanie przez bank w ofercie innowacyjnych rozwiązań związanych z płatnościami? Bardzo ważne Raczej ważne Ani ważne, ani nieważne Raczej nieważne W ogóle nieważne 1 9% 47% 31% 8% 4% 16

17 Otwartość na nowych dostawców usług finansowych 8. Jak oceniałby/oceniałaby Pan/Pani możliwość założenia rachunku bankowego w instytucji niezwiązanej z bankowością, która rozszerza swoją ofertę w tym zakresie (na przykład: dostawca energii, operator telekomunikacyjny)? Bardzo atrakcyjna Raczej atrakcyjna Ani atrakcyjna, ani nieatrakcyjna Raczej nieatrakcyjna Bardzo nieatrakcyjna 1 2% 15% 38% 30% 15% 24. W jakim stopniu atrakcyjna lub nie byłaby dla Pana/Pani możliwość płacenia za produkty lub usługi przez aplikację Google na telefon? Bardzo atrakcyjna Raczej atrakcyjna Ani atrakcyjna, ani nieatrakcyjna Raczej nieatrakcyjna Bardzo nieatrakcyjna 1 1% 9% 65% 16% 9% 17

18 Opinie na temat dodatkowego ubezpieczenia oferowanego do kart 11. Czy uważa Pan/Pani, że oferowane przez banki przy niektórych kartach dodatkowo płatne ubezpieczenie chroniące przed skutkami nadużyć, oszustw rzeczywiście zapewnia taką ochronę? Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem, trudno powiedzieć 1 4% 25% 31% 6% 34% Jeśli nie: N= Dlaczego Pana/Pani zdaniem takie ubezpieczenia nie zapewniają należytej ochrony? Zbyt dużo wyjątków/sytuacji, w których odszkodowanie się nie należy Skomplikowane procedury zgłaszania wniosku o wypłatę ubezpieczenia Brak jasności zapisów regulaminu Brak możliwości odzyskania całej kwoty Długi czas oczekiwania na wypłatę ubezpieczenia Inny powód 2% 55% 53% 44% 36% 75% 18

19 Stosunek do nowoczesnych form płatności 13. W jakim stopniu zgadza się Pan/Pani z następującym stwierdzeniem? Obecnie dostępnych jest tak wiele nowoczesnych rozwiązań płatności bezgotówkowych, że coraz mniej interesują mnie kolejne nowości. Zdecydowanie się zgadzam Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam Zdecydowanie się nie zgadzam Raczej się zgadzam Raczej się nie zgadzam 1 10% 35% 39% 11% 4% 19

20 Płatności kartowe w urzędach administracji publicznej 14. Czy w ciągu ostatniego roku załatwiając sprawy w urzędach administracji publicznej (np. wyrabiając paszport, prawo jazdy, itp.) korzystał/a Pan/Pani choć raz z płatności kartą? Tak Nie Nie załatwiałem/-am żadnej sprawy w urzędzie 12% 15. Dlaczego nie skorzystał/a Pan/Pani z płatności kartą w urzędach w takiej sytuacji? Ponieważ nie było takiej możliwości Jestem przyzwyczajony/-a do płacenia gotówką Ponieważ wiązało się to z prowizją Ponieważ nie było takiej możliwości 6% 8% 21% 70% 58% Jeśli nie: N= Czy chciałby Pan/chciałaby Pani płacić kartą w urzędach administracji publicznej? 31% 1 Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem, trudno powiedzieć 36% 37% 10% 3% 14% 20

21 Oczekiwania co do płatności kartami 17. Czy chciałby Pan/chciałaby Pani mieć możliwość opłaty za pomocą karty: Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem, trudno powiedzieć Mandatu za wykroczenie drogowe u policjanta 37% 35% 11% 6% 11% Mandatu za brak ważnego biletu u kontrolera w pociągu 35% 36% 11% 6% 12% Podatku dochodowego podczas składania rocznego zeznania podatkowego przez Internet 30% 34% 14% 6% 16% 21

22 Znajomość innowacyjnych sposobów płatności 25. Czy słyszał/a Pan/i poniższych innowacyjnych sposobach płatności? 26. Biorąc pod uwagę Pana/i zwyczaje, doświadczenia, które z innowacyjnych sposobów płatności chcieliby wykorzystywać Polacy i w jakich sytuacjach? P2P 22% P2P 49% P2B 9% P2B 24% P2Gov 7% P2Gov 40% 27. Czy pana/pani zdaniem zgodność/standaryzacja systemu płatności mobilnych (w szczególności transferu P2P) może być przydatna w przypadku płatności realizowanych pomiędzy różnymi krajami? Tak Nie Nie wiem 1 29% 6% 66% 22

23 Dziękuję Adres Telefon: