Nowe narzędzia zarządzania jakością

Transkrypt

1 Nowe narzędzia zarządzania jakością Agnieszka Michalak Piotr Michalak Filip Najdek

2 Co to jest? Nowe narzędzia jakości - grupa siedmiu nowych narzędzi zarządzania jakością, które mają na celu wspomaganie narzędzi podstawowych. Dzięki nim usprawniony jest przebieg informacji w przedsiębiorstwie oraz ich porządkowanie. W przedsiębiorstwach, do zarządzania jakością, są wykorzystywane we wczesnym stadium tworzenia jakości. Przeznaczone są do pracy grupowej.

3 Podział Programowania procesu decyzyjnego Diagram pokrewieństwa Diagram zależności Tablicowa analiza danych Nowe narzędzia zarządzania jakością Diagram drzewa Diagram sieciowy Diagram tablicowy Źródło: opracowanie własne

4 Diagram pokrewieństwa

5 Diagram pokrewieństwa zastosowanie w sytuacji występowania dużej ilości chaotycznych informacji lub pomysłów dotyczących złożonego problemu w przypadku niemożności przełamania dotychczasowych metod w celu rozwiązania problemu gdy konieczne jest wsparcie rozwiązań w celu ich wdrożenia Analiza rozproszonych informacji nie jest łatwa. Zastosowanie diagramu pokrewieństwa umożliwi w takim przypadku: generowanie i zbieranie informacji, tematyczny, intuicyjny podział danych na grupy, łatwiejszą analizę informacji, przejrzystość ich prezentacji.

6 Diagram pokrewieństwa korzyści duży obszar zastosowań nieznaczne koszty analizy brak konieczności przeszkolenia pracowników wykorzystanie kreatywności pracowników możliwość wypowiedzenia się wszystkich uczestników akceptacja proponowanych rozwiązań, praca z diagramem pokrewieństwa przewiduje udział pracowników związanych z rozpatrywanym problemem wizualizacja, proponowane rozwiązania problemu są zapisywane na kartkach i widoczne dla wszystkich uczestników diagram sporządzony jest w wersji graficznej, może być zachowany i w razie potrzeby w każdej chwili można do niego wrócić

7 Diagram pokrewieństwa tworzenie Określenie problemu Wybór zespołu Zbieranie informacji Zbieranie pomysłów Grupowanie pomysłów Rysowanie diagramu Prezentacja diagramu Źródło: opracowanie własne

8 Diagram pokrewieństwa przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

9 Diagram pokrewieństwa przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

10 Diagram zależności

11 Diagram zależności zastosowanie w przypadku dużej złożoności problemu (umożliwia łatwe ustalenie zależności pomiędzy różnymi czynnikami) gdy duże znaczenie ma ustalenie prawidłowej kolejności działań gdy istnieje konieczność ustalenia, czy dany problem jest skutkiem, czy przyczyną

12 Diagram zależności rodzaje Prosty Ukierunkowany Scentralizowany Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

13 Diagram zależności tworzenie Określenie problemu Wybór zespołu Zbieranie pomysłów Poszukiwanie powiązań Kwantyfikacja powiązań Zestawienie wyników Segregacja czynników Źródło: opracowanie własne

14 Diagram zależności przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

15 Diagram zależności przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

16 Diagram drzewa

17 Diagram drzewa zastosowanie Drzewa znalazły zastosowanie w medycynie. Coraz częściej sięga się do nich także w ekonomii, gdyż są w stanie ułatwiać i usprawniać komputerowe wspomaganie procesu podejmowania decyzji. Technika drzew decyzyjnych pozwala na: wyznaczenie zasad decyzyjnych opisujących reguły przypisywania obiektów do wyróżnionych klas analizowanie zbioru obiektów opisywanych przez przyjęty zestaw atrybutów; celem analizy jest doskonalenie podziału obiektów na jednorodne klasy; metoda dokonywania podziału ma charakter hierarchiczny.

18 Diagram drzewa tworzenie Badanie jednorodności Rozpatrywanie podziałów Podział zbioru Użycie algorytmu do podzbiorów Kategoryzacja drzewa Zastosowanie drzewa do nowych obiektów Źródło: opracowanie własne

19 Diagram drzewa przykład Tablica decyzyjna

20 Diagram drzewa przykład Drzewo decyzyjne

21 Diagram programowania procesu decyzyjnego

22 Diagram programowania procesu decyzyjnego - zastosowanie opisuje wszystkie możliwe ścieżki postępowania w rozwiązywaniu problemów o niskim stopniu złożoności logicznie porządkuje działania (cele pośrednie) - podobieństwo do diagramu systematyki ukazuje alternatywne sposoby działania jako odpowiedź na pytanie: jakie inne kroki można podjąć, aby zrealizować postawiony cel

23 Diagram programowania procesu decyzyjnego - tworzenie Powołanie zespołu oraz określenie procesu Zadawanie pytań oraz analiza Rozbudowanie pierwotnego diagramu Zakończenie tworzenia wykresu Źródło: opracowanie własne

24 Diagram programowania procesu decyzyjnego - przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

25 Diagram programowania procesu decyzyjnego - przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

26 Diagram tablicowy

27 Diagram tablicowy zastosowanie Diagram macierzowy stosuje się w celu przedstawienia powiązań i zależności między poszczególnymi elementami (zadaniami, czynnościami, procesami, proponowanymi rozwiązaniami itd). Przedstawia się je w parach czynników rozmieszczonych w rzędach i kolumnach. Obecność symboli wskazuje na powiązania w danej grupie czynników i odwrotnie - ich brak wskazuje na niezależność elementów. Przykłady zastosowania: do zrozumienia relacji między poszczególnymi grupami. do komunikowania tych relacji. do przedstawienia związku między wymaganiami klienta a cechami technicznymi produktu lub usługi

28 Diagram tablicowy rodzaje W zależności od liczby rozpatrywanych grup informacji rozróżnia się następujące typy macierzy: typu L typu T typu Y typu X typu R typu C Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

29 Diagram tablicowy tworzenie Wskazanie grupy informacji Wybór typu diagramu Rozmieszczenie elementów Wskazanie relacji Określenie siły relacji Źródło: opracowanie własne

30 Diagram tablicowy przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

31 Diagram tablicowy przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

32 Diagram sieciowy

33 Diagram sieciowy - zastosowanie określenia listy działań niezbędnych do wykonania określonego zadania (planowanie działań) określenia wzajemnych zależności działań, tj. wzajemnego wynikania (ustawienie działań w kolejności) prognozowania czasu potrzebnego na realizację całego przedsięwzięcia, poprzez oszacowanie czasu trwania poszczególnych działań (z przyjęciem jednakowej jednostki czasu)

34 Diagram sieciowy - tworzenie Zdefiniowanego planowanego przedsięwzięcia Określenie niezbędnych czynności Oszacowanie czasu realizacji czynności Określenie kolejności występowania czynności Narysowanie diagramu Przeprowadzenie analizy diagramu Źródło: opracowanie własne

35 Diagram sieciowy - przykład Czynność Nazwa czynności Czas trwania 1->2 2->3 3->4 Opracowanie planu narady Powielenie planu narady Rozesłanie planu narady Zależność od czynności >2 2 2->3 4->5 Rezerwacja sali 4 3->4 4->6 4->7 Przygotowanie poczęstunku Przygotowanie materiałów na naradę 4 3-> >4 7->8 Narada 6 4->5, 4->6, 4->7 Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

36 Diagram sieciowy - przykład Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością

37 Tablicowa analiza danych

38 Tablicowa analiza danych zastosowanie Stosuje się do analizy danych zawartych w diagramach macierzowych. Obrazuje zależności między dwoma zbiorami danych nie powiązanych ze sobą funkcjonalnie. Przede wszystkim wykorzystywany jest w marketingu, np. w trakcie szukania nisz rynkowych.

39 Tablicowa analiza danych tworzenie Opracowanie diagramu macierzowego Rozmieszczenie elementów Wartościowanie danych Naniesienie danych Źródło: opracowanie własne

40 Tablicowa analiza danych przykład Źródło: A. Mazur, H. Gołaś; Zasady, metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu jakością

41 Bibliografia A. Hamrol, W. Mantura: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002 W. Ładoński i K. Szołtysek (red.): Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2008 J. Łańcucki: Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2003 J. Żuchowski, E. Łagowski: Narzędzia i metody doskonalenia jakości, Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Radom 2004 A. Hamrol: Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005 Dahlgaard Jens J., Kristensen K., Gopal K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, PWN Warszawa Wawak S., Zarządzanie jakością - Teoria i praktyka, Helion Gliwice, Gliwice 2002

42 Część ćwiczeniowa

43 Ćwiczenie 1 diagram sieciowy Na podstawie otrzymanej tabeli stwórz samodzielnie diagram sieciowy.

44 Ćwiczenie 1 diagram sieciowy (przypomnienie) Czynność Nazwa czynności Czas trwania 1->2 2->3 3->4 Opracowanie planu narady Powielenie planu narady Rozesłanie planu narady Zależność od czynności >2 2 2->3 4->5 Rezerwacja sali 4 3->4 4->6 4->7 Przygotowanie poczęstunku Przygotowanie materiałów na naradę 4 3-> >4 7->8 Narada 6 4->5, 4->6, 4->7

45 Ćwiczenie 1 diagram sieciowy (przypomnienie)

46 Ćwiczenie 1 rozwiązanie

47 Ćwiczenie 2 diagram zależności Utrzymanie się na rynku w obecnych czasach wymaga ciągłego dążenia do nieustannej poprawy i szukania bardziej efektywnych sposobów działania by dostarczać konsumentom produkty spełniające ich oczekiwania. Obiektem badawczym, dla którego przeprowadzono analizę jakościową z wykorzystaniem instrumentów zarządzania jakością jest przedsiębiorstwo produkujące wyroby szklane. W grupach 4-8 osobowych stwórzcie diagram relacji (zależności) wykorzystywany do uzyskania wysokiej jakości wyrobu szklanego.

48 Ćwiczenie 2 diagram zależności (przypomnienie)

49 Ćwiczenie 2 proponowane rozwiązanie

50 Ćwiczenie 3 diagram pokrewieństwa Jak utrzymać wysoki poziom sprzedaży produktu?