PROBLEMY TECHNICZNE. Co zrobić, gdy natrafię na problemy związane z użytkowaniem programu DYSONANS

Transkrypt

1 PROBLEMY TECHNICZNE Co zrobić, gdy natrafię na problemy związane z użytkowaniem programu DYSONANS

2 Jeżeli stwierdziłeś występowanie błędów lub problemów podczas pracy z programem DYSONANS możesz skorzystać ze specjalnego formularza zgłoszeniowego znajdującego się na stronie /dysonans/kontakt.php5. Zanim jednak przekażesz nam swoje uwagi sprawdź, czy posiadasz zainstalowaną w systemie, niezbędną dla prawidłowego funkcjonowania programu przeglądarkę Windows Internet Explorer w wersji 7 lub wyższej. Dokonasz tego w następujący sposób: 1. otwórz przeglądarkę Windows Internet Explorer 2. wybierz pozycję Internet Explorer informacje z menu Pomoc rys odczytaj numer wersji w oknie informacyjnym rys pobierz i zainstaluj najnowszą wersję przeglądarki w przypadku posiadania IE w wersji 6 lub niższej

3 I. Problemy z uruchomieniem Jeśli napotykasz problem z uruchomieniem programu sprawdź, czy ścieżka dostępu do plików aplikacji nie zawiera polskich znaków np. C:\Users\uzytkownik\Desktop\ąćęłńóśźż\dysonans. Jeżeli takie znaki występują, to uruchomienie programu nie będzie możliwe, a na ekranie pojawi się następujący komunikat przedstawiony na rysunkach nr 3 i 4. Aby uniknąć opisanego problemu przenieś pliki programu do innej lokalizacji np. C:\dysonans. Skrót do programu możesz umieścić w dowolnym miejscu - również w takim, do którego prowadzi ścieżka zawierająca znaki inne niż współczesnego podstawowego alfabetu łacińskiego. W przypadku błędu numer należy upewnić się, że konfiguracja komputera umożliwia dostęp aplikacji DYSONANS do internetu. Problem mogą stanowić ustawienia m.in. zapory sieciowej. rys. 3

4 rys. 4 II. Komunikat programu antywirusowego Jeżeli przy rozpoczynaniu pracy z aplikacją widzisz ostrzeżenie programu antywirusowego informujące o niebezpiecznej i szkodliwej zawartości uruchamianego pliku - należy: 1. przejść do folderu bin programu DYSONANS 2. wykonać znajdujący się w nim plik dysonans.exe Opisany problem wynika z faktu nietolerowania przez niektóre programy antywirusowe podwójnego wywołania (tj. sytuacji, gdy użytkownik uruchamia plik dysonans.exe, ten zaś wywołuje plik bin/dysonans.exe ). W celu usprawnienia pracy z programem i wyeliminowania konieczności każdorazowego wykonywania w/w procedury utwórz (np. na Pulpicie) skrót do pliku bin/dysonans.exe i uruchamiaj aplikację za jego pośrednictwem. III. Brak dźwięku Program DYSONANS wraz z przejściem do ekranu logowania przedstawionym na rys. 8 odtwarza popularny fragment muzyczny. Takie zachowanie aplikacji ma m.in. na celu sprawdzenie prawidłowości konfiguracji parametrów ustawień komputera w zakresie odtwarzania dźwięku. Jeżeli dźwięk nie jest słyszalny, to kontynuowanie pracy z programem jest niecelowe. W opisanej sytuacji wykonaj następujące operacje (procedura dla systemu Windows XP): 1. zamknij program DYSONANS 2. przejdź do Panelu sterowania, a następnie wybierz Dźwięki, mowa i urządzenia audio oraz Dźwięki i urządzenia audio 3. w przedstawionym na rys. 5 oknie apletu Właściwości: Dźwięki i urządzenia audio wybierz zakładkę Głośność oraz przycisk Zaawansowane sekcji Głośność urządzenia

5 rys w ukazanym na rys. 6 oknie Regulacja głośności upewnij się, że suwak sekcji Syntezator SW ustawiony jest w maksymalnej pozycji, a pole wyboru Wycisz nie jest zaznaczone rys. 6 Po wykonaniu wyżej wymienionych operacji i dokonaniu ewentualnych zmian w ustawieniach dźwięk w aplikacji powinien być słyszalny. Alternatywnie, możesz wykorzystać wbudowany w program mechanizm regulacji głośności. Przyciśnij i przytrzymaj prawy klawisz myszy, a następnie obracaj jej rolką w celu wzmocnienia lub ściszenia sygnału. Operacji tej będzie towarzyszyć wyświetlana na ekranie kontrolka: rys. 7

6 IV. Niewłaściwy rozmiar okna programu na urządzeniach o niewielkim wyświetlaczu Standardowy rozmiar okna programu to 1024px w poziomie i 768px w pionie. Jeżeli korzystasz np. z netbooka, wówczas dostępny obszar roboczy wyznaczony wielkością wyświetlacza może być mniejszy. Aby okno programu było wyświetlane w całości należy dokonać edycji w następujących plikach: a. w pliku ustawienia_uzytkownika.ini - zamień wpis settnetbook=0 na settnetbook=1 b. w pliku conf/default.wcf zamień wpis Width 1024px na Width 768px oraz Height 768px na Height 576px Minimalna dostępna wielkość okna programu to 75% wielkości standardowej (tj. 768px / 576px). Przed uruchomieniem programu upewnij się, że dokonane zmiany zostały zapisane. V. Komunikaty błędów Błędy pracy programu DYSONANS zgłaszane są przez aplikację poprzez: 1. komunikaty zawierające opis i numer błędu wraz z jego unikalnym kodem weryfikacyjnym rys. 8

7 2. opisy znajdujące się w wyskakujących oknach np. rys. 9 Pojawienie się komunikatu podobnego do przedstawionego na rys. 8 spowodowane może być błędami zarówno po stronie programu jak i użytkownika (np. próba przekazania do programu danych nieprawidłowych lub w nieodpowiednim formacie), a także wynikać z niewłaściwej konfiguracji środowiska pracy. W większości sytuacji komunikaty nie kończą pracy programu, jednak w pewnej wąskiej grupie przypadków kontynuowanie pracy nie jest możliwe. Dzieje się tak gdy zgłaszany jest błąd krytyczny (rys. 9 i 10) rys. 10 Aby zamknąć wówczas okno programu należy zastosować skrót klawiaturowy Alt+F4.

8 Obok opisanych wyżej przypadków mogą wystąpić 2 inne sytuacje sygnalizowane komunikatami o numerach i Nie są to błędy w ścisłym tego słowa znaczeniu. Komunikat oznacza, że serwis nowoczesnaszkola.org tymczasowo (np. ze względu na modernizację oprogramowania serwera) nie obsługuje programu DYSONANS i należy spróbować uruchomić program w późniejszym terminie. Komunikat wskazuje na konieczność ręcznej aktualizacji programu do nowszej wersji. W takim przypadku postępuj zgodnie ze wskazówkami zamieszczonymi w punkcie VIII niniejszego dokumentu. VI. Zgłaszanie błędów Kontakt techniczny w celu zgłaszania wszelkich nieprawidłowości i problemów związanych z pracą programu możliwy jest poprzez formularz na stronie wymienionej na początku tego dokumentu. rys. 11 Istnieje możliwość załączenia do treści zgłoszenia pliku graficznego - tzw. zrzutu ekranu - pozwalającego obsłudze na lepsze zrozumienie istoty problemu. W każdym przypadku wymagane jest podanie: 1. opisu i numeru błędu wraz z jego unikalnym kodem weryfikacyjnym np. Wystąpił błąd podczas pracy programu! (# [efb44459]), za wyjątkiem błędów podobnych do przedstawionego na rys numeru komputera widocznego podczas uruchamiania programu nad paskiem postępu (rys. 12)

9 rys. 12 VII. Przygotowanie zrzutu ekranu W celu przygotowania pliku zrzutu ekranu postępuj wg poniższych wskazówek: 1. znajdź na klawiaturze przycisk oznaczony PrtSc, Print Screen lub podobnie rys wciśnij przycisk, gdy ekran przedstawia moment nieprawidłowej pracy programu 3. otwórz program Paint (znajdziesz go najprawdopodobniej w grupie Akcesoria ) 4. z menu Edycja wybierz pozycję Wklej lub zastosuj skrót Ctrl+V

10 rys zapisz obraz poprzez wybranie z menu Plik pozycji Zapisz lub zastosuj skrót Ctrl+S rys. 15

11 6. zdefiniuj nazwę pliku (nazwa nie ma znaczenia przy wysyłaniu zgłoszenia) i format (*.jpg), potwierdź operację przyciskiem Zapisz rys. 16 VIII. Aktualizowanie programu Aktualizacje programu DYSONANS w większości przypadków odbywają się automatycznie, poprzez pobranie z serwera najnowszych wersji plików programu. Jednakże w nielicznych przypadkach może okazać się niezbędne samodzielne wykonanie procedury aktualizacji np. w przypadku wprowadzenia istotnych zmian w sposobie funkcjonowania programu. Niezależnie od przyczyny wykonywania ręcznej aktualizacji należy usunąć zawartość folderu zawierającego dotychczasowe pliki programu. Jeżeli nie pamiętasz ścieżki do katalogu plików programu, kliknij prawym przyciskiem myszy na skrót do programu, a następnie z menu kontekstowego wybierz pozycję Właściwości lokalizację pliku wykonywalnego i folderu programu odczytasz z pola Element docelowy.