INFORMACJA DLA KONSUMENTA

Transkrypt

1 INFORMACJA DLA KONSUMENTA Sporządzona na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U. z 2014, poz. 827) o prawach konsumenta (dalej: Ustawa o prawach konsumenta). Niniejsza informacja dotyczy umowy na odległość zawieranej pomiędzy Użytkownikiem serwisu a Fundacją Studentów i Absolwentów AGH ACADEMICA za pośrednictwem serwisu na stronie UWAGA: Opis praw i obowiązków oraz procedur związanych z serwisem znajduje się w Regulaminie dostępnym bezpłatnie na stronie Użytkownik powinien uważnie przeczytać cały Regulamin i zapoznać się z innymi dokumentami i informacjami dostępnymi na stronie w tym Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia. 1. Użytkownik serwisu (konsument) zawiera umowę o świadczenie usług w drodze elektronicznej z Fundacją Studentów i Absolwentów AGH ACADEMICA z siedzibą w Krakowie przy ul. Rostafińskiego 10, Kraków , wpisaną do rejestru przedsiębiorców, a także do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej, prowadzonego przez Sad Rejonowy dla Krakowa-Śródmiescia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego pod numerem KRS , REGON: , NIP: (dalej zwaną Fundacją ) (dalej zwaną Umową o Usługi ). 2. Usługi świadczone przez Fundację (dalej zwane Usługami ) w ramach Umowy o Usługi mają związek z Ubezpieczeniem Zbiorowym wskazanym poniżej i polegają na tym, że zgodnie z 3 Regulaminu: Fundacja świadczy następujące usługi drogą elektroniczną: 1) umożliwia dostęp do informacji zawartych na indywidualnym koncie Użytkownika w Serwisie; 2) umożliwia przystąpienie do Ubezpieczenia Zbiorowego; 3) umożliwia dokonanie przez Użytkownika płatności z tytułu pokrycia kosztów składki w systemie PayU; 1

2 4) przekazuje Ubezpieczonemu Certyfikat Ubezpieczenia. 3. Ubezpieczenie Zbiorowe, w związku z którym Fundacja świadczy Usługi wskazane powyżej, polega na tym, że: 1) Fundacja jako ubezpieczający zawarła z Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółka Akcyjna (PZU SA) (al. Jana Pawła II 24, Warszawa, NIP: , Krajowy Rejestr Sądowy nr KRS , Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Wysokość kapitału zakładowego: zł, kapitał wpłacony w całości) (dalej zwany Ubezpieczycielem ) jako ubezpieczycielem umowę zbiorowego ubezpieczenia NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW dotyczących studentów Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie (dalej zwana AGH ), objętej Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia dostępnymi na stronie (tzw. umowa ubezpieczenia na cudzy rachunek stosownie do art Kodeksu cywilnego.). Numer polisy to IKC ) Ubezpieczeniem Zbiorowym objęty będzie student AGH który przystąpił do Ubezpieczenia Zbiorowego w sposób wskazany przez Fundację i wpłacił Fundacji kwotę na pokrycie kosztów składki płaconej przez Fundację Ubezpieczycielowi. Kwota, którą powinien wpłacić student wynosi 30 zł (trzydzieści złotych). 3) Warunki ubezpieczenia określone są Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia dostępnymi na stronie 4) Ochrona ubezpieczeniowa świadczona jest w okresie wskazanym w certyfikacie ubezpieczenia, na warunkach określonych w ogólnych warunkach ubezpieczenia, pod warunkiem uiszczenia kwoty 30 zł na pokrycie kosztów składki. 4. Fundacja nie świadczy usług innych niż wyraźnie określone w Regulaminie dostępnym na stronie W szczególności Fundacja nie uczestniczy w zgłaszaniu szkód lub likwidacji szkody. Fundacja nie jest ubezpieczycielem i nie wypłaca odszkodowania. 5. Językiem stosowanym do wzajemnych relacji stron jest język polski. 6. Umowa o Usługi podlega prawu polskiemu. 7. Fundacja porozumiewa się z Użytkownikiem za pośrednictwem serwisu na stronie oraz adresu owego podanego przez Użytkownika. 2

3 8. Bezpośredni kontakt z Fundacją możliwy jest w formie: a) korespondencyjnej - pod adresem siedziby Fundacji; b) elektronicznej - pod adresem kontakt@ubezpieczenia.agh.edu.pl; c) telefonicznej - pod numerem Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej na adres siedziby Fundacji bądź w formie elektronicznej na adres reklamacje@ubezpieczenia.gh.edu.pl. 10. Użytkownik może dokonać płatności wyłącznie poprzez system PayU. Płatność dokonywana jest z momentem przystępowania do Ubezpieczenia Zbiorowego zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie dostępnym na stronie Przystąpienie do Ubezpieczenia Zbiorowego pociąga za sobą obowiązek zapłaty przez Użytkownika kwoty 30 (trzydziestu) złotych na pokrycie kosztów składki płaconej Ubezpieczycielowi przez Fundację. 11. Fundacja wykonuje Usługi w sposób i w terminie określonym w Regulaminie dostępnym na stronie Fundacja stosuje procedurę reklamacyjną określoną w Regulaminie dostępnym na stronie Poniżej zawarty jest wyciąg z Regulaminu w zakresie reklamacji: 1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje: 1) w sprawach dotyczących Usługi określonej w 3 pkt 1) w okresie trwania Umowy o Usługi oraz w terminie 14 (czternastu) dni od dnia rozwiązania lub wypowiedzenia Umowy o Usługę; 2) w sprawach dotyczących Usług określonych w 3 pkt 2)-4) w terminie 14 (czternastu) dni od przystąpienia przez Użytkownika do Ubezpieczenia Zbiorowego. 2. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej na adres siedziby Fundacji bądź w formie elektronicznej na adres reklamacje@ubezpieczenia.gh.edu.pl. W treści reklamacji należy wskazać adres do korespondencji lub adres , opis stwierdzonych nieprawidłowości w zakresie wykonywanych Usług oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Fundacja może wystąpić do Użytkownika o dostarczenie dodatkowych informacji, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 3. Fundacja rozpatruje reklamację w terminie 21 (dwadzieścia jeden) dni od daty 3

4 otrzymania reklamacji. 4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Fundacja powiadomi Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany w zgłoszeniu lub w drodze przesyłki pocztowej lub kurierskiej na adres tradycyjny podany w zgłoszeniu reklamacyjnym. 5. Rozstrzygnięcie reklamacji w sposób inny niż oczekiwany przez Użytkownika nie pozbawia Użytkownika prawa do wystąpienia na drogę sądową. 6. Poza drogą sądową Użytkownik może skorzystać z pozasądowych trybów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. 13. Prawo odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o Usługi wykonuje się w sposób i w terminie określonym w Regulaminie. Poniżej przedstawiony jest wyciąg z Regulaminu w zakresie prawa odstąpienia od Umowy o Usługi: 1. Użytkownik ma prawo odstąpić od Umowy o Usługi w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia, w którym Fundacja przesłała Użytkownikowi Certyfikat Ubezpieczenia określony w 4 ust. 7 pkt 6) lit. d) Regulaminu. 2. Odstąpienie następuje przez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór dostępny jest na stronie 3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie powinno być wysłane na adres Fundacji (ul. Rostafińskiego 10, Kraków ). 4. Nie ma możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną. 5. Odstąpienie od Umowy o Usługi powoduje automatycznie utratę ochrony ubezpieczeniowej w ramach Ubezpieczenia Zbiorowego od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Fundacja zwróci Użytkownikowi w terminie 14 (czternastu) dni kwotę uiszczoną przez Użytkownika na pokrycie kosztów składki płaconej przez Fundację Ubezpieczycielowi, pomniejszoną o kwotę potrzebną do pokrycia składki za okres ubezpieczenia obejmującego Użytkownika do momentu odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o Usługi. Kwota pomniejszająca kwotę zwracaną obliczona jest proporcjonalnie do okresu ubezpieczenia. 6. Zwrot kwoty wpłaconej przez Użytkownika następuje na rachunek bankowy 4

5 wskazany przez Użytkownika na piśmie w treści oświadczenia o odstąpieniu lub w osobnym pisemnym oświadczeniu wysłanym na adres Fundacji. Użytkownik może też otrzymać zwrot tej kwoty w gotówce w siedzibie Fundacji. 14. Fundacja wskazuje, że utrata ochrony ubezpieczeniowej w ramach Ubezpieczenia Zbiorowego w przypadku odstąpienia od Umowy o Usługi przez Użytkownika wynika z faktu, że Umowa o Usługi ma związek z uczestnictwem Użytkownika w Ubezpieczeniu Zbiorowym, a kwota zapłacona przez Użytkownika służy pokryciu składki. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o Usługi i konieczności zwrotu przez Fundację kwoty zapłaconej przez Użytkownika, Fundacja musi uzyskać zwrot składki od Ubezpieczyciela, co jest równoznaczne z utratą ochrony Ubezpieczeniowej przez danego Użytkownika, który odstąpił od Umowy o Usługi. 15. Na stronie dostępny jest formularz odstąpienia od umowy. 16. Czas trwania umowy oraz sposób i przesłanki wypowiedzenia Umowy o Usługi określone są w Regulaminie. Poniżej przedstawiony jest wyciąg z Regulaminu w zakresie czasu trwania umowy oraz sposobów i przesłanek wypowiedzenia Umowy o Usługi. 1. W zakresie, w jakim po przystąpieniu przez Użytkownika do Ubezpieczenia Zbiorowego w serwisie utrzymywane jest konto Użytkownika, na którym użytkownik będzie miał dostęp do pliku zawierającego Certyfikat Ubezpieczenia, Umowa o Usługi zawarta jest na okres, przez który dany Użytkownik może złożyć do Ubezpieczyciela wniosek o odszkodowanie (umowa zawarta na czas określony). 2. W zakresie usługi określonej w 3 pkt 1), w przypadku, gdy Użytkownik nie przystąpił do Ubezpieczenia Zbiorowego, Umowa o Usługi zawarta jest na okres 14 miesięcy. 3. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę o Usługi w zakresie wskazanym powyżej w ust. 1 bez zachowania okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie Umowy przez Użytkownika następuje w drodze złożenia pisemnego oświadczenia na adres Fundacji. Nie powoduje to utraty ochrony ubezpieczeniowej ani nie rodzi obowiązku Fundacji do zwrotu kwoty uiszczonej przez Użytkownika, chyba że Ubezpieczony odstąpił od Umowy o Usługi. 5

6 17. Minimalny czas trwania zobowiązań Konsumenta wynikający z Umowy wynosi 1 (jeden) dzień. 18. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów związanych z Umową o Usługi jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego: a) Sąd, w którego okręgu pozwany ma miejsce zamieszkania lub siedzibę; a ponadto b) Powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy można wytoczyć przed sąd miejsca jej wykonania. 19. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Przepisy prawa przewidują w szczególności postępowanie mediacyjne określone przepisami kodeksu postępowania cywilnego. Poniżej przedstawiony jest wyciąg z przepisów Kodeksu postępowania cywilnego dotyczącego mediacji (z zastrzeżeniem późniejszych zmian): Art. 183[1]. 1.Mediacja jest dobrowolna. 2.Mediację prowadzi się na podstawie umowy o mediację albo postanowienia sądu kierującego strony do mediacji. Umowa może być zawarta także przez wyrażenie przez stronę zgody na mediację, gdy druga strona złożyła wniosek, o którym mowa w art W umowie o mediację strony określają w szczególności przedmiot mediacji, osobę mediatora albo sposób wyboru mediatora. 4.Mediację prowadzi się przed wszczęciem postępowania, a za zgodą stron także w toku sprawy. Art. 183[2]. 1.Mediatorem może być osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca w pełni z praw publicznych. 2.Mediatorem nie może być sędzia. Nie dotyczy to sędziów w stanie spoczynku. 3.Organizacje pozarządowe w zakresie swoich zadań statutowych oraz uczelnie mogą prowadzić listy stałych mediatorów oraz tworzyć ośrodki mediacyjne. Wpis na 6

7 listę wymaga wyrażonej na piśmie zgody mediatora. Informację o listach stałych mediatorów oraz o ośrodkach mediacyjnych przekazuje się prezesowi sądu okręgowego. 4.Stały mediator może odmówić prowadzenia mediacji tylko z ważnych powodów, o których jest obowiązany niezwłocznie powiadomić strony, a jeżeli strony do mediacji skierował sąd - również sąd. Art. 183[3]. Mediator powinien zachować bezstronność przy prowadzeniu mediacji. Art. 183[4]. 1.Postępowanie mediacyjne nie jest jawne. 2.Mediator jest obowiązany zachować w tajemnicy fakty, o których dowiedział się w związku z prowadzeniem mediacji, chyba że strony zwolnią go z tego obowiązku. 3.Bezskuteczne jest powoływanie się w toku postępowania przed sądem lub sądem polubownym na propozycje ugodowe, propozycje wzajemnych ustępstw lub inne oświadczenia składane w postępowaniu mediacyjnym. Art. 183[5]. Mediator ma prawo do wynagrodzenia i zwrotu wydatków związanych z przeprowadzeniem mediacji, chyba że wyraził zgodę na prowadzenie mediacji bez wynagrodzenia. Wynagrodzenie i zwrot wydatków obciążają strony. Art. 183[6]. 1.Wszczęcie mediacji przez stronę następuje z chwilą doręczenia mediatorowi wniosku o przeprowadzenie mediacji, z dołączonym dowodem doręczenia jego odpisu drugiej stronie. 2.Mimo doręczenia wniosku, o którym mowa w 1, mediacja nie zostaje wszczęta, jeżeli: 1) stały mediator, w terminie tygodnia od dnia doręczenia mu wniosku o przeprowadzenie mediacji, odmówił przeprowadzenia mediacji; 2) strony zawarły umowę o mediację, w której wskazano jako mediatora osobę niebędącą stałym mediatorem, a osoba ta, w terminie tygodnia od dnia doręczenia jej wniosku o przeprowadzenie mediacji, odmówiła przeprowadzenia mediacji; 7

8 3) strony zawarły umowę o mediację bez wskazania mediatora i osoba, do której strona zwróciła się o przeprowadzenie mediacji, w terminie tygodnia od dnia doręczenia jej wniosku o przeprowadzenie mediacji, nie wyraziła zgody na przeprowadzenie mediacji albo druga strona w terminie tygodnia nie wyraziła zgody na osobę mediatora; 4) strony nie zawarły umowy o mediację, a druga strona nie wyraziła zgody na mediację. Art. 183[7]. Wniosek o przeprowadzenie mediacji zawiera oznaczenie stron, dokładnie określone żądanie, przytoczenie okoliczności uzasadniających żądanie, podpis strony oraz wymienienie załączników. Jeżeli strony zawarły umowę o mediację na piśmie, do wniosku dołącza się odpis tej umowy. Art. 183[8]. 1.Sąd aż do zamknięcia pierwszego posiedzenia wyznaczonego na rozprawę może skierować strony do mediacji. Po zamknięciu tego posiedzenia sąd może skierować strony do mediacji tylko na zgodny wniosek stron. 2.Sąd może skierować strony do mediacji tylko raz w toku postępowania. 3.Postanowienie może być wydane na posiedzeniu niejawnym. Mediacji nie prowadzi się, jeżeli strona w terminie tygodnia od dnia ogłoszenia lub doręczenia jej postanowienia o skierowaniu do mediacji nie wyraziła zgody na mediację. 4.Przepisu 1 nie stosuje się w sprawach rozpoznawanych w postępowaniu nakazowym i upominawczym. Art. 183[9]. Kierując strony do mediacji, sąd wyznacza mediatora; jednakże strony mogą wybrać innego mediatora. Na zgodny wniosek stron sąd może upoważnić mediatora do zapoznania się z aktami sprawy. Art. 183[10]. 1.Kierując strony do mediacji, sąd wyznacza czas jej trwania na okres do miesiąca, chyba że strony zgodnie wniosły o wyznaczenie dłuższego terminu na przeprowadzenie 8

9 mediacji. W trakcie mediacji termin na jej przeprowadzenie może być przedłużony na zgodny wniosek stron. 2.Przewodniczący wyznacza rozprawę po upływie terminu, o którym mowa w 1, a przed jego upływem, jeżeli choć jedna ze stron oświadczy, że nie wyraża zgody na mediację. Art. 183[11]. Mediator niezwłocznie ustala termin i miejsce posiedzenia mediacyjnego. Wyznaczenie posiedzenia mediacyjnego nie jest wymagane, jeżeli strony zgodzą się na przeprowadzenie mediacji bez posiedzenia mediacyjnego. Art. 183[12]. 1.Z przebiegu mediacji sporządza się protokół, w którym oznacza się miejsce i czas przeprowadzenia mediacji, a także imię, nazwisko (nazwę) i adresy stron, imię i nazwisko oraz adres mediatora, a ponadto wynik mediacji. Protokół podpisuje mediator. 2.Jeżeli strony zawarły ugodę przed mediatorem, ugodę zamieszcza się w protokole albo załącza się do niego. Strony podpisują ugodę. Niemożność podpisania ugody mediator stwierdza w protokole. 21.Przez podpisanie ugody strony wyrażają zgodę na wystąpienie do sądu z wnioskiem o jej zatwierdzenie, o czym mediator informuje strony. 3.Mediator doręcza stronom odpis protokołu. Art. 183[13]. 1.Po zawarciu ugody mediator niezwłocznie składa protokół w sądzie, który byłby właściwy do rozpoznania sprawy według właściwości ogólnej lub wyłącznej. 2.W razie skierowania przez sąd sprawy do mediacji mediator składa protokół w sądzie rozpoznającym sprawę. Art. 183[14]. 1.Jeżeli zawarto ugodę przed mediatorem, sąd, o którym mowa w art , na wniosek strony niezwłocznie przeprowadza postępowanie co do zatwierdzenia ugody zawartej przed mediatorem. 9

10 2.Jeżeli ugoda podlega wykonaniu w drodze egzekucji, sąd zatwierdza ją przez nadanie jej klauzuli wykonalności; w przeciwnym przypadku sąd zatwierdza ugodę postanowieniem na posiedzeniu niejawnym. 3.Sąd odmawia nadania klauzuli wykonalności albo zatwierdzenia ugody zawartej przed mediatorem, w całości lub części, jeżeli ugoda jest sprzeczna z prawem lub zasadami współżycia społecznego albo zmierza do obejścia prawa, a także gdy jest niezrozumiała lub zawiera sprzeczności. Art. 183[15]. 1.Ugoda zawarta przed mediatorem, po jej zatwierdzeniu przez sąd, ma moc prawną ugody zawartej przed sądem. Ugoda zawarta przed mediatorem, którą zatwierdzono przez nadanie jej klauzuli wykonalności, jest tytułem wykonawczym. 2.Przepis 1 nie uchybia przepisom o szczególnej formie czynności prawnej. 20. Fundacja zastrzega, że treść niniejszej Informacji Konsumenckiej wynika z obowiązków określonych przepisami ustawy o prawach konsumenta. Niniejsza Informacja Konsumencka nie stanowi porady prawnej. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań Konsument powinien skorzystać z porady prawnej świadczonej przez podmiot uprawniony do udzielania porad prawnych. 10