Szkolenie specjalistyczne - relacje z mieszkańcami

Transkrypt

1 Szkolenie specjalistyczne - relacje z mieszkańcami Dagmara Lis, Jan Zujewicz

2 Miasto Obywateli - działania Działania w ramach projektu: badania opinii dotyczące rad osiedli, konferencja podsumowująca 4 lata działalności rad osiedli, kampania frekwencyjna przed wyborami do rad osiedli, portal o działalności rad osiedli podręcznik dla nowych radnych osiedlowych, wsparcie edukacyjne dla nowych radnych: szkolenia + asystent, Projekt Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu jest realizowany.

3 Asystent Rady Projekt Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu jest realizowany.

4 Szkolenie specjalistyczne Dagmara Lis, Jan Zujewicz

5 Po co? Jaki jest sens komunikowania się z mieszkańcami? lepsze spełnianie potrzeb mieszkańców, lepsze wypełnianie celów statutowych, lepsze wydatkowanie pieniędzy, budowanie wspólnoty (odpowiedzialność), promocja organizowanych wydarzeń, pochwalenie się, wyższa frekwencja w wyborach do rad osiedli, poparcie społeczne dla realizacji konkretnego zadania

6 Jak? Najważniejsze zasady komunikacji z mieszkańcami uczciwość, klarowność, kwestie czasowe, uniwersalność wykorzystanie kilku kanałów komunikacyjnych naraz, unikanie nieporozumień, inicjatywa, zrozumiały język, formułowanie informacji w łatwy do zapamiętania sposób, ograniczona ilość informacji

7 Czym? Najważniejsze kanały komunikacji gazetka, media (TV, prasa, Internet, radio) media społecznościowe (np. Facebook), strona internetowa, plakaty, wypowiedzi publiczne, poczta pantoflowa, gablota, mailing, słupy ogłoszeniowe, telefon, ogłoszenia parafialne ulotki

8 Facebook Zalety: charakter bardzo społecznościowy: entuzjazm, radość, lekkie życie, całkowicie darmowo Wady: powierzchowne informacje, hejting krytyka, wysokie zaangażowanie osób spoza osiedla, błyskawiczna reakcja, możliwość uruchomienia reklam Dobre przykłady: facebook.com/radaosiedlawilda, facebook.com/pages/rada-osiedla- Naramowice/ Najważniejsze zasady: uaktualniać!!, najrzadziej jeden post na tydzień, jak najwięcej zdjęć,

9 Strona internetowa Zalety: gwarantuje świetny dostęp do dokumentów, wszystkie informacje w jednym miejscu, w pigułce, interaktywność: kontakt, zapisywanie się na wydarzenia, konsultacje itp. Wady: im lepsza strona, tym wyższa cena, wysoka zawodność, Coraz mniej popularna forma komunikacja, kosztem Facebooka Najważniejsze zasady: uaktualnianie!!, nie przesadzać z rozbudowaniem strony, wersja mobilna, wysoka jakość informacji Przykłady:

10 Poczta pantoflowa Zalety: informacja rozprzestrzeniana jest stosunkowo szybko i daleko, całkowicie darmowe i wymagające niewielkiego wysiłku, skuteczny sposób dotarcia do ludzi bez dostępu do Internetu i mediów, Wady: działa najlepiej tam, gdzie ludzie są zintegrowani, wysokie prawdopodobieństwo zniekształcenia informacji, negatywne informacje rozprzestrzeniają się szybciej niż te pozytywne Najważniejsze zasady: przygotować zwięzłą informację, rozpowszechnić w zintegrowanych i zainteresowanych grupach, informacja musi być ciekawa

11 Media lokalne Zalety: bardzo duży zasięg oddziaływania, może służyć jako siła nacisku w ważnej dla osiedla sprawie, Budowanie pozytywnego wizerunku rady osiedla Wady: przekazanie informacji w innym świetle niż planujemy, może powodować napięcia wewnątrz osiedla, nieprawidłowe wykorzystanie mediów może działać na niekorzyść Najważniejsze zasady: proste, klarowne i rzeczowe wypowiedzi dla mediów, autoryzacja, upewnienie się czy dziennikarz zrozumiał przekaz kontaktujemy się z mediami dopiero, jak wyczerpiemy wszystkie inne środki,

12 Plakaty Zalety: przykuwają uwagę w momencie, kiedy odbiorca tego nie oczekuje, pozwalają dotrzeć do ludzi bez dostępu do internetu i mediów Wady: niewiele informacji na plakacie, niewiele miejsc do wieszania plakatów Najważniejsze zasady: koniecznie atrakcyjna forma graficzna, mało tekstu + duży rozmiar = sukces, tylko legalne miejsca! pomocne instytucje: USI, MPK,

13 Gazetka Zalety: daje możliwość przedstawienia informacji w sposób wyczerpujący, docieramy do ludzi w najbardziej zaskakujących momentach: w sklepach, w kościołach, odbierających pocztę itd., Wady: dość droga forma, zabiegani mają za mało czasu Najważniejsze zasady: atrakcyjność wizualna, mało tekstu, dużo zdjęć pierwsza strona najważniejsza - musi zaciekawić

14 Kontakt osobisty (wypowiedzi publiczne/door-to-door/dyżur/konsultacje/spotkania z mieszkańcami) Zalety: największa siła oddziaływania, w razie problemów możliwość natychmiastowego sprostowania/wytłumaczenia, możliwość informacji zwrotnej, możliwość dostosowania informacji do potrzeb odbiorcy, Wady: wymaga najwięcej czasu, Najważniejsze zasady: przygotowanie merytoryczne, poznanie osób, z którymi będziemy się kontaktować

15 Przykłady Strona internetowa:

16 Przykłady Facebook: facebook.com/radaosiedlawilda

17 Przykłady Plakaty: Jak wydać 10 milionów? - budżet obywatelski, XV Dni Rataj - wydarzenie kulturalne, 11 Listopada - wydarzenie społeczno-kulturalne. Gazetki: Kurier Ogrodowy, Gazeta Junikowska, Wieści Łazarskie.

18 Jak realizować? Jak formalnie realizować wydatki na działania promocyjne? media, media społecznościowe, poczta pantoflowa, ogłoszenia parafialne, gazetka: darmowo strona internetowa: brak możliwości realizacji (jest już portal miejski), plakaty: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ewentualnie Wydawnictwo Miejskie Posnania, słupy ogłoszeniowe: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ulotki: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ewentualnie Wydawnictwo Miejskie Posnania, gabloty: Wydział Zamówień i Obsługi Urzędu. awaryjnie: diety

19 Badania opinii Badania mieszkańców: metoda CATI (wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo), reprezentatywna próba losowo-kwotowa: 300 osób, 8-12 grudnia 2014 r. Badania radnych: metoda ankietowa, 178 radnych.

20 Badania opinii Z jakich źródeł korzysta Pan/i poszukując informacji o swojej okolicy? Media lokalne (prasa, radio, TV) 75% Strony internetowe 65% Od znajomych/rodziny 51% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu Drukowany lokalny informator 38% 35% Facebook 25% * Osoby, które nie słyszały o Radach Osiedli

21 Badania opinii Z jakich źródeł dowiaduje się Pan/i o działalności i inicjatywach Rady Osiedla? Drukowany osiedlowy informator 58,5% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu Media lokalne (prasa, radio, TV) Od znajomych/ rodziny 45,0% 50,0% 54,0% Strony internetowe Rad Osiedli 31,5% Facebook (profil Rad Osiedli, profile radnych) 7,0% * Osoby, które słyszały o Radach Osiedli

22 Badania opinii Z jakiego źródła najczęściej Pan/i korzysta? Drukowany lokalny informator 29,90% Media lokalne (prasa, radio, TV) 23,20% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu 17,50% Strony internetowe Od znajomych/rodziny inne 7,70% 10,80% 9,80% Facebook 1% * Osoby, które słyszały o Radach Osiedli

23 Badania opinii Z jakiego źródła najczęściej Pan/i korzysta? Strony internetowe 34,30% Media lokalne (prasa, radio, TV) 22,20% Od znajomych/rodziny 16,20% Drukowany lokalny informator Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu Facebook 9,10% 7,10% 7,10% inne 4% * Osoby, które nie słyszały o Radach Osiedli

24 Badania opinii W jaki sposób Osiedla powinny promować swoje dokonania? Strona internetowa 65,50% Gabloty/tablice informacyjne 39,00% Druki: gazety, ulotki Media lokalne Facebook 25,40% 31,60% 29,40% Poczta pantoflowa Inny 1,10% 4,50% * Radni osiedlowi

25 Badania opinii Wnioski: dla osób, które są świadome działania Rady Osiedla, najlepsze są: gazetka i gabloty, dla osób, które nie wiedzą nic o Radach Osiedli, najlepsze są: media i strona internetowa, bardzo niska skuteczność Facebooka

26 Ćwiczenie konsultacje budżetowe

27 Ćwiczenie Przebieg pracy: Podział: grupy 6-osobowe Czas: 10 min na pracę w grupach Czas: 5 min na prezentację efektów pracy Przebieg pracy: Budżet nieograniczony, Konkretne, znane przez nas osiedle, Termin dowolny Powodzenia! :)

28 Pytania

29 Asystent Rady Projekt Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu jest realizowany.

30 Dziękujemy za uwagę!