Obywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne, czyli jak zarządzać sprawniej?

Transkrypt

1 Obywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne, czyli jak zarządzać sprawniej? Magdalena Sroga Małgorzata Brennek PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W RAMACH SZWAJCARSKIEGO PROGRAMU WSPÓŁPRACY Z NOWYMI KRAJAMI CZŁONKOWSKIMI UNII EUROPEJSKIEJ

2 Agenda Dlaczego efektywność jest ważna? Projekt najważniejsze informacje Idea Odniesienia do Strategii Sprawne Państwo 2020 Cele projektu Działania Potrzeba realizacji

3 Projekt Nazwa: Obywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne Ramy czasowe: 1 maja września 2014 Konsorcjum Lider: Stowarzyszenie Miasta w Internecie Stowarzyszenie Gmin i Powiatów Małopolski e-governance Academy (Estonia) Zaangażowanie spoza konsorcjum: 20 gmin z woj. małopolskiego, Co najmniej 50 przedstawicieli społeczności lokalnej i organizacji trzeciego sektora

4 Idea Projekt stanowi odpowiedź na rosnące potrzeby w zakresie sprawnego świadczenia usług publicznych Projekt wypracuje narzędzia umożliwiające realizację audytu efektywnościowego usług Projekt ułatwi partycypację obywateli i NGO w działaniach na rzecz doskonalenia procesu świadczenia usług administracyjnych Projekt umożliwi urzędom prowadzenie procesu benchmarkingu efektywności usług w sposób ciągły

5 Odniesienia do Strategii Sprawne Państwo 2020 [1/3] Cel główny: Zwiększenie skuteczności i efektywności państwa otwartego na współpracę z obywatelami Aby osiągnąć cel główny SSP, zakłada się konsekwentne realizowanie modelu nowoczesnego rządzenia, otwartego na współczesne wyzwania i charakteryzującego się: przejrzystością, efektywnością, szeroką współpracą, zaangażowaniem i partycypacją obywateli.

6 Odniesienia do Strategii Sprawne Państwo 2020 [2/3]

7 Odniesienia do Strategii Sprawne Państwo 2020 [3/3]

8 Cel główny Cele projektu Wzmocnienie udziału społeczności lokalnej i przedstawicieli organizacji pozarządowych z 20 gmin w wypracowywaniu standardów usług administracyjnychświadczonych przez urzędy tych JST i kontroli nad ich przestrzeganiem. Cele szczegółowe Wzrost wiedzy przedstawicieli 20 JST, niezbędnej do oceny i zarządzania efektywnością procesów świadczenia usług administracyjnych Wzrost świadomości przedstawicieli JST w zakresie potrzeby i sposobu prowadzenia dialogu obywatelskiego w obszarze monitorowania usług administracyjnych Włączenie obywateli i NGO w wypracowywanie standardów świadczenia usług i nadzór nad ich przestrzeganiem Stworzenie Sieci na rzecz monitorowania efektywności i skuteczności świadczenia usług publicznych Wzrost wiedzy i kompetencji obywateli i NGO w zakresie oceny wybranych usług świadczonych przez JST

9 Działania 1. Identyfikacja i przegląd procesów wybranych usług administracyjnych 2. Adaptacja rachunku kosztów działań do specyfiki administracji publicznej 3. Analiza wybranych usług z wykorzystaniem rachunku kosztów działań kalkulacja rzeczywistych kosztów wybranych usług 4. Opracowanie metodyki dialogu obywatelskiego w zakresie wdrażania systemu monitorowania usług publicznych 5. Stworzenie Sieci na rzecz monitorowania efektywności świadczenia usług administracyjnych i podjęcie dialogu obywatelskiego dotyczącego optymalizacji procesów świadczenia usług administracyjnych 6. Upowszechnianie rezultatów projektu

10 Potrzeba realizacji Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród 21 gmin woj. małopolskiego wskazują, że: 76 % respondentów wykorzystuje wiedzę o kosztach administracyjnych w pracy, tylko 14% respondentów jest zadowolonych z obecnego systemu monitorowania kosztów, 67% twierdzi, że usprawnienie systemu pomiaru kosztów poprawiłoby komunikację z obywatelami w tym obszarze, 90% twierdzi, że usprawnienie systemu pomiaru kosztów poprawiłoby jakość zarządzania urzędem. Wykorzystanie potencjału obywateli w zakresie partycypacji w działaniach projektowych: aż 45% Polaków odczuwa brak możliwości udziału w procesie decydowania o sprawach swojej gminy, 79% respondentów wierzy w sens takiej współpracy. (Dane na podst. badania CBOS z 2010 r.)

11 Dziękujemy za uwagę. Zapraszamy ponownie. PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W RAMACH SZWAJCARSKIEGO PROGRAMU WSPÓŁPRACY Z NOWYMI KRAJAMI CZŁONKOWSKIMI UNII EUROPEJSKIEJ Magdalena Sroga, Małgorzata Brennek m.sroga@mwi.pl Stowarzyszenie Miasta w Internecie